新春的熱鬧還在延續(xù)，但奮斗的號(hào)角已然吹響。2月24日，2026年新年假期后的首個(gè)工作日，記者走進(jìn)重慶高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“政務(wù)中心”）大廳，撲面而來的是井然有序的辦事氛圍，耳畔傳來的是耐心細(xì)致的答疑話語。

▲市民現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。受訪單位 供圖

▲市民現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。受訪單位 供圖

“新年好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”伴隨著一聲聲的問候聲，各個(gè)窗口迎來新年首個(gè)辦事小高峰，大廳內(nèi)前來辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕。導(dǎo)辦臺(tái)前，工作人員熱情為群眾解惑；取號(hào)機(jī)旁，引導(dǎo)員微笑著維持秩序；幫辦代辦服務(wù)區(qū)，專員們貼心送上各種服務(wù)……整個(gè)政務(wù)大廳暖意涌動(dòng)、熱氣騰騰，用實(shí)干篤行奏響新年服務(wù)“第一曲”。

A14號(hào)綜合服務(wù)窗口前，市民劉先生順利辦結(jié)了孩子的醫(yī)保待遇開通業(yè)務(wù)?！澳昵熬W(wǎng)上選了高新區(qū)參保，今天帶著四川的參保證明來線下，原本3個(gè)月的等待期直接免除了，當(dāng)場(chǎng)就開通了?！彼锌?，從異地參保到無縫銜接，高新區(qū)的辦事效率讓他真切感受到了政務(wù)服務(wù)的“加速度”。

在幫辦代辦專區(qū)，市民李先生在專員的協(xié)助下，順利提交了職工正常退休申請(qǐng)。從“面對(duì)面”交流到“手把手”幫辦，貼心的服務(wù)讓李先生倍感溫暖。

▲市民現(xiàn)場(chǎng)咨詢業(yè)務(wù)辦理。受訪單位 供圖

▲市民現(xiàn)場(chǎng)咨詢業(yè)務(wù)辦理。受訪單位 供圖

▲工作人員帶領(lǐng)市民現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。受訪單位 供圖

“為了應(yīng)對(duì)節(jié)后辦事高峰，我們提前做好了準(zhǔn)備工作。”政務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)春節(jié)后人流高峰，特別是返鄉(xiāng)人員、老年人和殘疾人等特殊群體的服務(wù)需求，中心主動(dòng)跨前一步，積極提供便利化服務(wù)措施，特意在導(dǎo)辦臺(tái)增設(shè)了志愿者和幫辦員隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)咨詢解答、秩序維護(hù)、幫辦代辦等服務(wù)。

下一步，重慶高新區(qū)將聚焦“高效辦成一件事”，積極探索“人工智能+政務(wù)”，依托數(shù)據(jù)化監(jiān)測(cè)對(duì)窗口辦事情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給精準(zhǔn)匹配；探索“無感續(xù)證”等服務(wù)模式，推動(dòng)更多事項(xiàng)從“可辦”向“好辦、智辦”轉(zhuǎn)變，以數(shù)字化改革引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)全面升級(jí)。