窗外的煙花點(diǎn)亮夜空時，中國平安95511全球急難救援團(tuán)隊(duì)的坐席員們依然堅(jiān)守在工位前，值守在全球緊急救援的第一線。

　　春節(jié)期間，正值萬家燈火團(tuán)圓時，他們深知這條電話線的另一頭，連接的可能是世界上任何一個角落的求助者。他們要做的，就是用專業(yè)、高效的響應(yīng)、全流程的跟進(jìn)和全球資源的調(diào)度，以及那份“我一直在”的守護(hù)，讓身處異國他鄉(xiāng)的客戶感受到，無論多遠(yuǎn)，平安都在身后。

　　墨爾本街頭意外受傷，遠(yuǎn)程協(xié)助指引就醫(yī)

　　2月16日22:47，一通來自澳大利亞墨爾本的求助電話響起。

　　“我在墨爾本旅行，剛才不小心撞到頭了，有傷口。我對當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院不熟悉，該怎么辦？”電話中，客戶顯得十分焦急。由于該客戶購買了包含急難救援權(quán)益的旅行險(xiǎn)產(chǎn)品，隨即撥打了95511尋求幫助。

　　“請您先不要慌，我們馬上幫您聯(lián)系醫(yī)院。請問您現(xiàn)在具體在什么位置？傷口情況如何？有沒有頭暈惡心的感覺？”95511全球急難救援管家朱永亮一邊安撫客戶情緒，一邊快速記錄關(guān)鍵信息，并立即啟動與境外合作救援機(jī)構(gòu)的聯(lián)動，根據(jù)客戶所在位置精準(zhǔn)篩選了附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為客戶提供了清晰的路線指引和就醫(yī)建議。

　　在客戶就診期間，朱永亮全程跟進(jìn)，通過救援聯(lián)絡(luò)群實(shí)時關(guān)注治療進(jìn)展。在得知客戶順利完成診療、身體無大礙后，他懸著的心才放下，隨即又再次投入到緊張的值守狀態(tài)中，準(zhǔn)備接聽下一通求助電話。

　　北海道深夜急診，電話那頭耐心陪伴

　　2月16日0:51，一通來自日本北海道的電話響起。

　　“喂？能聽見嗎？我們在北海道，我家人上吐下瀉，這邊的醫(yī)院比較小，醫(yī)生不太會說英語，我們不知道該怎樣跟醫(yī)生溝通……”客戶急切地表示。據(jù)悉，該客戶投保了包含急難救援權(quán)益的境外旅行險(xiǎn)。

　　接到來電后，95511全球急難救援管家朱永亮首先安撫客戶情緒，隨后一邊確認(rèn)客戶信息，一邊啟動醫(yī)療救援預(yù)案，為客戶梳理了與醫(yī)生溝通的要點(diǎn)和病情描述的話術(shù)。

　　“您先別掛電話，我陪您一起等?！彼麤]有掛斷電話，直到確認(rèn)客戶已能與醫(yī)生進(jìn)行有效溝通后，才進(jìn)一步叮囑：“接下來請注意觀察，如果出現(xiàn)脫水或持續(xù)發(fā)燒的情況，請隨時聯(lián)系我們，我們會協(xié)助安排轉(zhuǎn)院等事宜?！?/p>

　　次日上午，客戶反饋癥狀已緩解，并順利返程。

　　吉隆坡意外骨折，除夕前夕護(hù)送回家

　　2月13日9:01，一通來自國內(nèi)的求助電話響起。

　　“我母親在吉隆坡旅行時摔倒導(dǎo)致腰部骨折，現(xiàn)在無法按原計(jì)劃回國，我們?nèi)叶枷Ｍ苴s在除夕前團(tuán)圓……”電話中，呂女士的聲音充滿了焦慮。

　　情急之下，呂女士想起母親出行前購買的境外旅行險(xiǎn)包含急難救援服務(wù)，便抱著希望撥通了95511，申請醫(yī)療送返。

　　“您先別慌，我們馬上為您評估并制定方案?！?5511全球急難救援管家汪嬌一邊安撫呂女士，一邊迅速核實(shí)傷情與返程需求。面對春節(jié)期間緊張的醫(yī)療與交通資源，救援團(tuán)隊(duì)爭分奪秒，當(dāng)天便敲定了全程護(hù)送方案：協(xié)調(diào)航空公司安排可平躺的商務(wù)艙座位，安排救護(hù)車進(jìn)行兩端接送，并提前申請了機(jī)場輪椅服務(wù)，同時對接好目的地成都的后續(xù)醫(yī)療資源。

　　行程中，汪嬌全程緊盯航班動態(tài)，確保每一個環(huán)節(jié)無縫銜接。最終，張女士順利安全抵家，在除夕前與家人團(tuán)聚。

　　面對春節(jié)期間接連不斷的跨國求助，平安95511的團(tuán)隊(duì)始終保持著專注與高效。每一次電話響起，他們都迅速響應(yīng)；每一位客戶的需求，他們都全力以赴。

　　他們深知，每一個電話的背后，都是一份沉甸甸的信任。正如他們所說：“平日里是后盾，在春節(jié)期間，就是團(tuán)圓的希望。”

　　對于平安95511而言，“春節(jié)不打烊”不僅僅是一句口號，更是守候到每一位客戶平安歸來的那份踏實(shí)與心安。無論您身處世界任何角落，無論何時遇到緊急情況，95511始終在線，隨時響應(yīng)，用專業(yè)與溫度，守護(hù)每一位客戶的平安。