家里的格力空調(diào)出了故障，向官方報(bào)修后，有維修師傅上門(mén)了，完成修理后對(duì)方收取了800元維修費(fèi)，但官方報(bào)修平臺(tái)上顯示此次維修價(jià)格僅為350元。

最近，寧波沈女士向潮新聞·錢(qián)江晚報(bào)“記者幫”反映，自己遭遇格力維修人員亂收費(fèi)，可能被“跳單”了。

沈女士家有臺(tái)格力掛壁式空調(diào)，是2017年花3000多元買(mǎi)的。上周六，這臺(tái)空調(diào)出了問(wèn)題，顯示屏跳出E6故障代碼。

她當(dāng)即撥打了格力全國(guó)售后服務(wù)熱線，客服人員安排了當(dāng)?shù)啬晨照{(diào)安裝維修服務(wù)部的“三星銅級(jí)工程師”李師傅上門(mén)服務(wù)?！八麃?lái)現(xiàn)場(chǎng)看了一下，說(shuō)是外機(jī)的主板壞了，換起來(lái)比較貴，要七八百塊。”

更換的外機(jī)主板 受訪者供圖

沈女士說(shuō)，雖然這臺(tái)空調(diào)買(mǎi)了有些年頭，但是平常用得不多，她覺(jué)得直接換新有些浪費(fèi)，所以同意維修。“出于對(duì)格力品牌的信任，我覺(jué)得他們派來(lái)的師傅肯定是靠譜的，所以也沒(méi)有邀請(qǐng)其他修理人員上門(mén)查看。”

由于服務(wù)部沒(méi)有現(xiàn)成的配件，李師傅和沈女士約好過(guò)幾天后再上門(mén)修理?！皫煾底吡艘院?，服務(wù)部工作人員打來(lái)了電話，也告訴我沒(méi)配件，我說(shuō)晚幾天沒(méi)關(guān)系，只要春節(jié)前修好就行?！?/p>

雙方達(dá)成了一致，但通話結(jié)束后，沈女士突然收到了一條短信，通知她售后訂單取消了，這讓她有些不解：“還沒(méi)修好為什么要把單子取消了？那后續(xù)的維修不是沒(méi)有憑證了嗎？”

她便致電格力官方售后服務(wù)熱線，讓客服人員把訂單重新續(xù)上了。

2月10日，配件送達(dá)后，服務(wù)部派了另一位“三星金級(jí)工程師”劉師傅上門(mén)更換。“他是下午5點(diǎn)多過(guò)來(lái)的，我全程給他幫忙，結(jié)束后微信掃碼付了800元，他說(shuō)會(huì)保修3個(gè)月。”

實(shí)際支付了800元 受訪者供圖

劉師傅離開(kāi)后，沈女士擔(dān)心后續(xù)保修沒(méi)有憑證，再次致電官方售后服務(wù)熱線，“客服人員告訴我，我的這次更換外機(jī)主板的維修費(fèi)用是350元，那我多付的那450元是進(jìn)了誰(shuí)的口袋呢？”

沈女士覺(jué)得，自己應(yīng)該被“跳單”了，該服務(wù)部和維修師傅繞開(kāi)平臺(tái)私下亂收費(fèi)，賺取其中差價(jià)?！拔液髞?lái)咨詢了業(yè)內(nèi)人士，空調(diào)顯示E6通常表示通訊故障，可能只是連接線壞了，根本不用更換主板。他給我換的主板，說(shuō)是要500元，但我在網(wǎng)上查了一下，其實(shí)只值100多元?！?/p>

事發(fā)后，沈女士又聯(lián)系了格力官方客服，“他們初步了解后和我說(shuō)，多收的錢(qián)是因?yàn)榧恿朔?，但師傅維修的時(shí)候，我全程都在現(xiàn)場(chǎng)給他幫忙，根本沒(méi)加過(guò)。師傅維修時(shí)，我還問(wèn)過(guò)800元收費(fèi)的明細(xì)，他說(shuō)是配件費(fèi)500元，平臺(tái)抽成100元，他的修理費(fèi)200元，根本沒(méi)提到過(guò)氟利昂的事?！?/p>

保修平臺(tái)顯示維修金額為350元 受訪者供圖

2月12日，記者就此事聯(lián)系了該空調(diào)安裝維修服務(wù)部負(fù)責(zé)人鄧女士，對(duì)方表示，師傅實(shí)收金額和報(bào)修平臺(tái)顯示金額不一致，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)有部分維修金額還未上報(bào)，“我們完成維修后，需要在系統(tǒng)上報(bào)費(fèi)用明細(xì)，因?yàn)檫^(guò)年期間操作系統(tǒng)關(guān)掉了，除了維修費(fèi)外，其他費(fèi)用他填不上去?！?/p>

至于其他費(fèi)用的明細(xì)究竟是哪些，沈女士質(zhì)疑為何現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)加過(guò)氟利昂，卻要收取這筆費(fèi)用？鄧女士表示自己當(dāng)時(shí)不在現(xiàn)場(chǎng)，并不清楚具體情況。經(jīng)過(guò)“記者幫”協(xié)調(diào)，鄧女士退還了沈女士450元費(fèi)用。

那么，該空調(diào)安裝維修服務(wù)部是否真的存在“跳單”的行為呢？記者也聯(lián)系了格力公司，希望進(jìn)一步求證，但截至發(fā)稿前，并未收到回復(fù)。

來(lái)源：潮新聞