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新春佳節(jié)，家家戶戶都沉浸在喜悅的氣氛中，家住儀征的朱女士卻怎么也高興不起來，她說自己一走到樓下就堵心。

究竟發(fā)生了什么呢？來看雨薇的幫忙情況。

在儀征水木陽光小區(qū)15幢樓下，雨薇見到了朱女士。

順著她的指引雨薇看到，她住的二樓陽臺外立面部分墻裙，顏色與周圍明顯不同，像是打了一塊顯眼的“補丁”。

朱女士：因為小孩不住這邊，我們正常跟父母一塊住那邊，過年的時候到這邊打掃衛(wèi)生，在陽臺上搞衛(wèi)生才發(fā)現(xiàn)。我們就去問了物業(yè)，物業(yè)說是他們弄維修的 ，因為有裂痕、有脫落，害怕碰到人有危險。

朱女士坦言，消除安全隱患她能理解，但物業(yè)維修前沒有通知她，如今這個維修效果更讓她難以接受。

朱女士：很丑，現(xiàn)在是外觀，以后要是有風吹日曬的，我們陽臺有滲水的風險。我們的訴求就是弄得像原來一樣，最起碼看到是一樣的，外觀要修復好，然后防水做好。

朱女士和物業(yè)多次溝通，對方都表示不能完全恢復原樣。

無奈之下，朱女士撥打了幫忙熱線87650000求助。

隨后，雨薇來到小區(qū)物業(yè)辦公室，找到了一位工作人員。

水木陽光小區(qū)物業(yè)工作人員：這一塊你看瓷磚還鼓著，一膨脹掉下來砸到人怎么辦？ 這上面黑是弄登高梯防水涂料這些東西做過了，不是一家，你看這個。

確實，小區(qū)外立面有維修痕跡的不止朱女士一家。至于為何沒有提前通知，物業(yè)表示已經(jīng)貼過公示。

水木陽光小區(qū)物業(yè)工作人員：（之前公示、備案這些手續(xù)）有有有，這些都有，找經(jīng)理會把東西拿給你看。

物業(yè)經(jīng)理外出辦事暫時回不來，雨薇現(xiàn)場撥打了她的電話 。

水木陽光小區(qū)物業(yè)經(jīng)理：你可以問一下15棟102，當時墻體掉下來了，砸到他家玻璃房了，人家也說怕砸到人，老舊小區(qū)存在外立面脫落這種情況，屬于應急的。我們就采取了應急的措施 ，匯報了物管會、社區(qū)，然后進行了緊急拆除的工作。（因為我們到現(xiàn)場看了，確實從美觀的角度各方面來說不是特別理想，有沒有其他的修復方案，再美觀美化一下？）要不我們馬上問一下專業(yè)的，或者她也可以問一下人家砌房的或者施工單位，還有她說的顏色，我已經(jīng)說了如果不滿意，我們可以問一下有沒有相近的顏色。

既然事情有協(xié)商的空間，雨薇又勸說起了朱女士。

雨薇 新聞女生：可以把你的訴求跟施工方坐下來聊一下。

朱女士：你既然現(xiàn)在是這個態(tài)度，那可以。

雨薇 新聞女生：能恢復到一個什么樣的程度，包括你說的安全隱患，也可以請第三方來鑒定，這個沒問題。

朱女士：對，我就是擔心萬一以后有問題了找誰。

雨薇 新聞女生：對，這個要坐下來談，把一些細節(jié)都弄好。

朱女士：行。

@新聞女生叨一叨：一邊是物業(yè)為消除安全隱患的緊急維修，一邊是業(yè)主對美觀和防水的合理訴求。其實，安全與美觀從來都不是單選題，多一份溝通，就能少一道“疤痕”。希望接下來物業(yè)和業(yè)主能坐下來好好協(xié)商，找到一個安全美觀兼顧的解決方案，讓這面墻不僅能擋住風雨，更能守住鄰里之間的信任與舒心。