近日，儀征市消費者協(xié)會接到張女士投訴：她在當(dāng)?shù)啬翅t(yī)療美容機構(gòu)接受服務(wù)期間，商家未提前告知具體收費標準，店內(nèi)也未見清晰規(guī)范的明碼標價標識。

網(wǎng)絡(luò)配圖，圖文無關(guān)

服務(wù)結(jié)束后，張女士被告知存在多重價格標準——原價單次6000元，常規(guī)活動價5800元可享3次，直播間專屬活動價單次3980元。

“同一個項目，三種價格，到底按哪個算？關(guān)鍵是做之前什么都沒說。”張女士認為，商家標價混亂、信息不透明，侵害了自身知情權(quán)和公平交易權(quán)。與商家協(xié)商無果后，她向儀征市消協(xié)求助。

現(xiàn)場核查：

有價目牌，但標準不清晰

接訴后，儀征消協(xié)工作人員前往該醫(yī)美機構(gòu)實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)雖設(shè)有價目牌，但價格標準較為復(fù)雜、展示方式不夠清晰，容易引發(fā)消費者誤解。

根據(jù)《中華人民共和國價格法》第十三條規(guī)定：經(jīng)營者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標價，注明服務(wù)項目、收費標準等有關(guān)情況；不得收取任何未予標明的費用。

工作人員當(dāng)場指出，商家應(yīng)以顯著方式清晰標示服務(wù)項目及收費標準，要求優(yōu)化價目表，確保消費者“看得明白、消費得放心”。

調(diào)解結(jié)果：

商家退費1990元，雙方達成和解

經(jīng)溝通協(xié)商，商家認可張女士訴求，同意退還50%服務(wù)費用，共計1990元，雙方簽署調(diào)解協(xié)議。商家同時承諾規(guī)范價格公示方式，避免類似爭議再次發(fā)生。

消協(xié)提醒：

明碼標價是法定義務(wù)，消費前請主動確認

本案中，商家雖設(shè)有價目牌，但標價形式不規(guī)范、標準不清晰，客觀上影響了消費者對價格的正確判斷。

對經(jīng)營者：明碼標價不是“擺樣子”，要讓消費者看得懂、問得清。

對消費者：接受服務(wù)前，應(yīng)主動確認價格、項目等關(guān)鍵信息，并留存好聊天記錄、付款憑證等證據(jù)。

揚州市市場監(jiān)管部門和各級消協(xié)組織將持續(xù)關(guān)注美容服務(wù)領(lǐng)域價格公示情況，引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范標價行為，切實保障消費者合法權(quán)益。

來源: 揚州傳媒、揚州消保委