近日，不少網(wǎng)友反映，返程高峰搶票難，候補(bǔ)機(jī)制卻讓部分旅客遭遇意外損失，甚至有時候損失超千元。

記者收到網(wǎng)友報料，其在購買廈門至宜興返程票時，凌晨3點(diǎn)左右才收到候補(bǔ)成功通知，因熟睡未及時查看，醒來時列車已發(fā)車，近1700元車票無法全額退款。當(dāng)事人表示，自己因搶票無果，便提交了多趟車次的候補(bǔ)訂單，臨近出發(fā)仍無票，無奈加價“多買幾站”才成功購票，卻沒想到凌晨系統(tǒng)突然兌現(xiàn)此前的候補(bǔ)訂單。

隨后，記者聯(lián)系當(dāng)事人，其表示，“發(fā)現(xiàn)漏乘后立即前往高鐵站咨詢退票，工作人員告知列車已發(fā)車無法辦理退票，并建議其聯(lián)系12306客服?？头硎荆嚻眱H支持改簽，需收取40%的手續(xù)費(fèi)，同時可能產(chǎn)生差價?！?/p>

當(dāng)事人承認(rèn)自身存在疏忽，此前成功購票后候補(bǔ)訂單會自動取消，此次未及時取消候補(bǔ)，自己負(fù)有一定責(zé)任。但她認(rèn)為，凌晨3點(diǎn)左右收到通知，距離發(fā)車僅5小時，未能及時查看信息情有可原，且兩張車票行程高度重疊，系統(tǒng)未進(jìn)行有效攔截，近1700元損失全部由個人承擔(dān)，讓她難以接受。

針對候補(bǔ)機(jī)制與退改規(guī)則問題，12306工作人員表示，旅客購票后應(yīng)及時取消冗余候補(bǔ)，系統(tǒng)將按規(guī)則處理行程沖突問題，發(fā)車后未乘車的車票僅可改簽，手續(xù)費(fèi)及差價按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

網(wǎng)友評論

來源：@立財經(jīng)