"銀行是鐵飯碗，福利好工作穩(wěn)。"這是很多圈外人對銀行業(yè)的印象。但當(dāng)你周圍真有銀行人的時候，會發(fā)現(xiàn)事情可能和你想的不太一樣。這個春節(jié)，我們與5位銀行人聊了聊，聽他們講述自己的故事。

文丨金融八卦女特約作者：阿豐

別人的春節(jié)：

放假、聚會、旅行。

銀行人的春節(jié)：

排班、值守、在崗。

"銀行是鐵飯碗，福利好工作穩(wěn)。"這是很多圈外人對銀行業(yè)的印象。但當(dāng)你周圍真有銀行人的時候，會發(fā)現(xiàn)事情可能和你想的不太一樣。

這個春節(jié)，我們與5位銀行人聊了聊，聽他們講述自己的故事。

國有銀行 現(xiàn)金柜員 小李

“今年的春節(jié)啊，對我這個外地新員工來講，算是印象深刻了...”

我是2025年8月入行的應(yīng)屆畢業(yè)生，這次是我入職以來趕上的第一個春節(jié)。

現(xiàn)在各家銀行都在花式內(nèi)卷，為了拼服務(wù)，各行早就瞄上了“春節(jié)檔”，在保證業(yè)務(wù)不間斷的基礎(chǔ)上，已經(jīng)卷到了比拼誰在春節(jié)期間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多的地步：

“我們在春節(jié)前半個月就接到上級行下發(fā)的通知：轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)期間平均開門率不得低于區(qū)域同業(yè)。”

領(lǐng)導(dǎo)們的好勝心就像潘多拉的魔盒，一旦開啟就只能愈發(fā)瘋狂。所謂上面的嘴下面的腿，周圍各大商戶都忙著貼春聯(lián)貼福字時，只有我們在研究春節(jié)怎么排班。研究的結(jié)果是大家享受的9天假期里我只能歇3天，而且還是不連續(xù)的三天，由于基層網(wǎng)點(diǎn)一個蘿卜一個坑，少開窗口就意味著投訴，我多歇其他柜員就得多上，不存在調(diào)休補(bǔ)班的條件，就沒辦法回老家過年了。

年前我給父母打電話說明了情況，老爸老媽都很理解，他們想搶春運(yùn)票來陪我?？墒俏叶脊ぷ髯粤⒘?，實(shí)在不忍心讓二老千里迢迢飽受奔波之苦，最后跟我擠在窄小的出租房里陪我過年。

反觀做IT技術(shù)的幾個同學(xué)就幸福很多，雖然程序員的崗位在社會上被冠以“996”“忙到脫發(fā)”等標(biāo)簽，但他們卻早早到家，甚至唏噓很遺憾錯過了互聯(lián)網(wǎng)大廠豐厚的春節(jié)加班補(bǔ)貼...他們甩在群里的一句反問，噎得我半天不知道怎么回：

你們單位也是銀行業(yè)的頭部大廠啊，看你們這么忙，難道沒有獎勵么？

股份制銀行 理財(cái)經(jīng)理 王經(jīng)理

要是說今年的春節(jié)，我這主要還是圍繞客戶展開。

我們理財(cái)經(jīng)理面向的是個人客戶，即便是不值班的時候，對于客戶問題也得隨時解答，尤其是重點(diǎn)客戶的數(shù)據(jù)都得刻在腦子里，總不能說“您等我上班了查查系統(tǒng)”吧，所以我們基本沒有歇班的概念，我甚至凌晨2點(diǎn)時都接過客戶電話。

年前我們也接到通知，上級行特意強(qiáng)調(diào)各支行的理財(cái)中心必須要有理財(cái)經(jīng)理駐守值班，還要逐一致電客戶拜年，詢問放假期間的理財(cái)需求。其實(shí)這些手段無非就是避免客戶流失。畢竟這么多天的春節(jié)假期，業(yè)務(wù)一旦定下，這可是真金白銀的日均數(shù)據(jù)啊……

對于我來講，今年春節(jié)的關(guān)鍵詞就是“安撫”。因?yàn)槲覀兘o客戶打理財(cái)產(chǎn)講究一個資金配置，就是雞蛋不要放在一個籃子里。我是一個堅(jiān)定的長期主義者，所以每個客戶我都建議配置一定比例的黃金作為壓艙石，最好是閑錢定投。

春節(jié)前你也看到了，1月底金價暴跌，很多客戶坐不住了，那幾天我的電話就沒斷過，大家的負(fù)面情緒都很強(qiáng)烈，有的客戶甚至直接威脅，揚(yáng)言自己過不好年，誰也別想過好年...

所以理財(cái)這個崗位，做的其實(shí)不只是理財(cái)，更是人性。金價一路高歌猛進(jìn)的時候，沒有客戶能想起我；市場一旦異動，理財(cái)經(jīng)理是第一個背鍋俠。

其實(shí)大家心里都明鏡似的，哪怕是巴菲特都沒法保證任何一位客戶的任何一筆投資在任何時間都是盈利的。我覺得，一個優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理不僅要會篩選產(chǎn)品，也得學(xué)會篩選客戶，這樣才能釋放更多的時間精力用在研究市場上，而不是每天疲于充當(dāng)客服機(jī)器。

地方銀行 普惠信貸客戶經(jīng)理 小謝

我是負(fù)責(zé)小微企業(yè)貸款的，春節(jié)期間企業(yè)放假，所以我們上班也沒有用，法定節(jié)假日可以通歇。

不過今年春節(jié)有些特殊，我們小微企業(yè)貸款是每個月20號扣息，這天正好是大年初四。最可怕的有三點(diǎn)：一是扣息日那天我們休假，查不到內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)；二是企業(yè)也休假，財(cái)務(wù)不好聯(lián)系；三是萬一客戶欠息，不但影響支行考核，客戶經(jīng)理扣錢，而且還要各種上報(bào)扯皮。

沒辦法，客戶欠息，客戶經(jīng)理就是雷打不動的第一責(zé)任人，無論原因如何。

為了避免這些不愉快，我們得趕在春節(jié)假期前逐一跟企業(yè)財(cái)務(wù)聯(lián)系，確定他們在假期前都把賬戶里的余額留夠才行。即便如此我們?nèi)匀徊凰愀哒頍o憂，因?yàn)槲覀円矝]法預(yù)測這些企業(yè)賬戶會不會在結(jié)息日前突然被扣走一筆什么費(fèi)用，或者支付了什么款項(xiàng)導(dǎo)致余額不足。

畢竟這些都是企業(yè)自己的經(jīng)營事項(xiàng)，我們也沒法插手太多，只能求爺爺告奶奶似的麻煩人家在賬戶里多留點(diǎn)錢有備無患。

其實(shí)也是為企業(yè)著想的事，我們操碎了心，就這，還有老板不領(lǐng)情，以為我們是想借春節(jié)名義以貸攬存，違規(guī)攬儲...

國有銀行 工會辦公室 老趙

提到工會，好多人覺得是養(yǎng)老部門，其實(shí)我們也挺忙的，尤其是春節(jié)前。

我們主要忙兩件事，一件是定年貨，一件是跑慰問。

跟人一聊，誰都覺得工會是個閑差+肥差，其實(shí)這個差事真不是誰都能勝任。我們是國有行，員工人數(shù)眾多，而且退休人員數(shù)量比在職人員更多，所以這就得提前考慮好不同階段員工的基本需求，在有限的預(yù)算里盡可能滿足，這就得定制不同的套餐。

銀行業(yè)都知道我們國有行實(shí)際到手工資沒什么競爭力，所以要發(fā)放福利慰藉人心，對在職員工是一個安慰，對退休員工也是一個紀(jì)念。大家都辛苦一年了，春節(jié)要過個好年，這是廣大基層員工最樸素的期盼，這也是我們這個純后臺部門存在的價值。

國有銀行 安全保衛(wèi)部 老魏

在很多外人看來，銀行的安全保衛(wèi)部可能就是“管保安”的。其實(shí)我們分工挺細(xì)，防火、防搶、反詐都是我們負(fù)責(zé)。

如果說工會是發(fā)福利的部門，我們就是純得罪人的部門。因?yàn)榘踩@個事，遇到危險時才會珍惜，所以我們部門在平日往往得不到重視，工作內(nèi)容就是各種檢查挑隱患，基層業(yè)務(wù)部門還會覺得我們礙事牽扯精力，我們也不想給自己上強(qiáng)度刷存在感，但如果銀行真出安全問題了，我們第一個背鍋。

而春節(jié)，就是事故高發(fā)期。在我們眼里，春節(jié)期間長時間閑置的辦公場地、插座上的手機(jī)充電器、外面噼里啪啦的煙花爆竹、存車棚里的電動車、檔案庫里的紙質(zhì)憑證...全都是安全隱患，所以我們在春節(jié)前發(fā)了一遍又一遍通知，開了一場又一場會，組織了一場又一場培訓(xùn)，就是想把風(fēng)險概率降下去。

/ 結(jié)語/

春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的其實(shí)不止銀行人。

這個春節(jié)，當(dāng)我們在家團(tuán)圓時，急診室的醫(yī)生正在搶救患者；高速路上的交警正在疏導(dǎo)返鄉(xiāng)車流；環(huán)衛(wèi)工人凌晨四點(diǎn)就開始清掃煙花爆竹的碎屑；消防員隨時待命應(yīng)對火情；還有快遞員、外賣員、公交司機(jī)、鐵路職工……

他們都有家人，都想團(tuán)聚，但因?yàn)橛腥诉x擇了堅(jiān)守，這個城市才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們的生活才能如常繼續(xù)。

每個光鮮的行業(yè)背后，都有不為人知的辛苦；每個看似簡單的服務(wù)背后，都有無數(shù)人的堅(jiān)守。

理解，是最好的尊重；尊重，是最大的善意。

新的一年，愿大家都能被溫柔以待。