神話一旦破了，比爛更可怕。

就在不久前，一則簡單的新聞熱點(diǎn)，如平地驚雷般，直接引爆網(wǎng)絡(luò)輿論：

不是房價又跌了，不是股市又綠了，也不是娛樂圈又有新瓜，是國際大牌雅詩蘭黛把零售巨頭沃爾瑪給告了。

還不是簡單的小打小鬧，而是一紙訴狀，直接將沃爾瑪告上美國聯(lián)邦法院，措辭還狠到離譜，指控其“卑鄙極端”“極其惡劣”，可見雅詩蘭黛方面火氣不小。

同時，品牌方還扔出實(shí)錘，稱在沃爾瑪官網(wǎng)買入的多款美妝產(chǎn)品，經(jīng)過專業(yè)檢測，全是假貨。

說實(shí)話，這件事聽起來就像小區(qū)大媽舉報廣場舞擾民一樣離譜，但它確實(shí)發(fā)生了。

消息爆出后，評論區(qū)一片哀嚎，直呼天塌了！

誰能想到，那個穩(wěn)坐世界500強(qiáng)榜首，市值破萬億美元的沃爾瑪，會栽在假貨上，還栽得如此難看。

美國時間2月9日，雅詩蘭黛在加利福尼亞聯(lián)邦法院正式起訴沃爾瑪。起訴理由十分簡單粗暴：沃爾瑪大規(guī)模銷售假冒美容產(chǎn)品。

更勁爆的是，除了雅詩蘭黛本身，涉及售假的產(chǎn)品還涵蓋La Mer、Clinique、Aveda、Tom Ford等品牌。

這場驚天售假案，直接撕開了這個世界500強(qiáng)榜首企業(yè)的遮羞布。

值得關(guān)注的是，事情傳到國內(nèi)后，不少網(wǎng)友不僅沒覺得驚訝，反而有種“終于破案”的感覺。很多網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)帖，稱自己早就在沃爾瑪全球購里買到過疑似假貨。

有網(wǎng)友表示，自己在沃爾瑪全球購花了575元，買了一瓶La Mer的精粹水，結(jié)果拿到手一看，還是舊款的包裝。但其同一批次的產(chǎn)品，官方早就換成了更新后的新包裝，造假痕跡一目了然。

但去找沃爾瑪退款時，對方居然一口咬定是正品，并給出平臺從香港采購的憑證。表示如果顧客拿不出任何有效證明，就不會退貨。

但實(shí)際上，平臺證據(jù)只能證明產(chǎn)品是從香港采購，不能證明貨品就是真的。

有人說，自己在沃爾瑪旗下買的海藍(lán)之謎，包裝松松垮垮，一看就不對勁。價格也比專柜的便宜太多，現(xiàn)在才明白，便宜的代價就是買到假貨。

還有網(wǎng)友稱，在沃爾瑪買的雅詩蘭黛小棕瓶，涂完后臉又癢又過敏，當(dāng)初還覺得，這么大一個平臺，不至于售假，以為是自己的皮膚問題。

一時間，國內(nèi)主流社交媒體開始出現(xiàn)大量消費(fèi)者分享的，在沃爾瑪全球購、山姆會員店購買疑似假貨的經(jīng)歷。

更絕的是，面對雅詩蘭黛的指控和消費(fèi)者的怒火，沃爾瑪只是輕飄飄地回應(yīng)了一句：對假貨，零容忍。

這個回應(yīng)聽起來很標(biāo)準(zhǔn)，但網(wǎng)友們并不買賬。因為“零容忍”的口號喊得再響，沒有任何實(shí)際行動，既不排查假貨，也不彌補(bǔ)任何消費(fèi)者的損失，這是一種傲慢和敷衍。

或許會有人覺得奇怪，沃爾瑪這么大的公司，怎么會“栽”在假貨上呢？

這里面其實(shí)有兩個關(guān)鍵原因。

一是，沃爾瑪?shù)谋P子實(shí)在是太大，全球上萬家門店鋪貨，從線上到線下，從自營到第三方賣家，供應(yīng)鏈層級十分復(fù)雜。

正如一名零售業(yè)從業(yè)者所說：“管住了美國總部，管不住中國區(qū)；管住了自營，管不住第三方?！?/strong>

就像這次的“售假”事件，所涉及的假貨，主要是由沃爾瑪平臺上的第三方賣家銷售的。

當(dāng)然，沃爾瑪作為監(jiān)管方，有著不容推卸的責(zé)任。但規(guī)模越大，監(jiān)管難度越大這一點(diǎn)，的確是眾多大企業(yè)的通病。

而另一點(diǎn)，便是來自平臺端的“傲慢”，也是這次翻車的導(dǎo)火索。

無論是輕飄飄、不當(dāng)回事的回應(yīng)，還是在處理顧客售后時的高高在上。無一不透露出沃爾瑪“我是全球第一，你能拿我如何？”又能怎么？”的高傲。

回顧社交媒體上關(guān)于沃爾瑪“買到假貨”的討論，便能看出，這起事件并不是偶然，而是“積怨已久”。

雅詩蘭黛訴沃爾瑪一案，看似是一場“打假”官司，實(shí)則是扒掉了沃爾瑪光鮮的外皮。

畢竟在過去三十年，沃爾瑪長期占據(jù)零售行業(yè)的優(yōu)勢地位。

大多數(shù)消費(fèi)者對其天然抱有特殊的信賴——它們不僅是重要的購物渠道，更是品質(zhì)保證的象征。

正如一名業(yè)內(nèi)專家所說：“零售業(yè)的本質(zhì)永遠(yuǎn)是‘貨真價實(shí)’。流量、規(guī)模、低價都是錦上添花，如果‘貨’出了問題，一切都是零。”

“沃爾瑪最大的資產(chǎn)不是萬億市值，也不是零售業(yè)第一的標(biāo)簽，而是‘貨真價實(shí)’的信任感?！?/p>

包括大家之所以愿意在這里買大牌，更多是為了品牌背書。

如今，當(dāng)這重光環(huán)被打破，當(dāng)“全球最大零售商”的名頭不再等同于正品保障，其最核心的競爭壁壘將土崩瓦解，帶來的連鎖反應(yīng)注定是深遠(yuǎn)的。

就在沃爾瑪深陷輿論泥淖時，其在美股盤中市值，悄悄突破了1萬億美元。

這一幕，和社交網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)友們口誅筆伐的場景形成了巨大反差。

原因很簡單粗暴：因為價格實(shí)在是太太太“香”了。

不到8塊錢拿下1L裝純牛奶、5.92元的現(xiàn)烤可頌、3.91元一盒的蛋撻……

即便輿論場上的爭論太激烈，到了線下，還是會忍住不入手。

但許多人不知道的是，其“逆天價格”的背后，藏著一個關(guān)鍵動作：山姆核心團(tuán)隊空降，操盤沃爾瑪。

也就是讓沃爾瑪全面照搬山姆的運(yùn)營、選品、銷售邏輯，力求打造出一一個“不要會員費(fèi)的山姆”。

據(jù)媒體報道，山姆團(tuán)隊接手后，首先便是大刀闊斧地進(jìn)行“三砍”：

砍掉銷量不佳的80%SKU；砍掉上千平方米的賣場面積；砍掉商品的零售價格。

同時，沃爾瑪還共享了山姆的產(chǎn)品供應(yīng)體系，品控也照搬山姆的標(biāo)準(zhǔn)。保證了 “物美”的同時，還能讓消費(fèi)者花更少的錢。

沃爾瑪?shù)尼绕?，對消費(fèi)者來說是福音。但另一方面，“售假風(fēng)波”所帶來的輿論危機(jī)同樣需要正視。

畢竟，生活不是電視劇，不是簡單一句：“朕與嬛嬛何時有過嫌隙”就能輕易撫平來自消費(fèi)者的擔(dān)憂。

正如人們常說的，筑起一座城墻需要數(shù)年，推倒它卻只需一晝夜?？诒彩侨绱恕?/p>

一聲質(zhì)疑，一次失誤，就足以讓多年經(jīng)營的信任，如山體滑坡般轟然倒塌。

沃爾瑪這次陷入的輿論危機(jī)亦是如此。

對沃爾瑪而言，市值破萬億的榮光之后，還有一段很長的路要走。而破局的關(guān)鍵，或許在于平臺治理能力與內(nèi)部管理能力能否同步跟上。

參考資料：

1.外企經(jīng)理人《雅詩蘭黛起訴沃爾瑪售假！涉及海藍(lán)之謎、倩碧等多個品牌…》

2.錢江晚報《“確認(rèn)是假貨！”美妝巨頭怒斥：極端惡劣，網(wǎng)友傻眼》

3.財叔《平地一聲雷！雅詩蘭黛直接起訴山姆，海藍(lán)之謎、倩碧全是假貨？》

4.深圳新聞網(wǎng) 《確認(rèn)是假貨！涉及多個大牌，網(wǎng)友：天塌了》

作者：見歡

編輯：歌