“我們賺錢去嘍！”2月20日，正月初四，從懷化南站開往上海南站的G2177次列車車廂內(nèi)氣氛熱烈，數(shù)百名湖南籍旅客搭乘這趟免費(fèi)返崗專列前往上海。這是國鐵廣州局配合政府部門保障務(wù)工人員出行的生動(dòng)實(shí)踐。

“看到村干部在微信群里發(fā)了申請(qǐng)免費(fèi)專列的消息后，我抱著試試看的心態(tài)，竟然申請(qǐng)成功了。這是我第一次坐高鐵，心情特別激動(dòng)！”來自懷化溆浦，在上海從事電子材料工作的楊先生難掩興奮之情。

老家在懷化的李女士在除夕收到免費(fèi)高鐵票成功申請(qǐng)到了的消息，感到喜出望外：“我真切感受到政府和鐵路對(duì)我們的關(guān)愛。高鐵直達(dá)上海，非常方便！”

作為專列始發(fā)站，長沙南車站管內(nèi)懷化南站提前制定專項(xiàng)服務(wù)方案，專門開通務(wù)工專列“綠色安檢通道”，減少旅客排隊(duì)時(shí)間；設(shè)立“務(wù)工專列專用候車區(qū)”，并為攜帶大件行李的旅客提供行李搬運(yùn)、車次指引等服務(wù)。

擔(dān)當(dāng)列車服務(wù)工作的長沙客運(yùn)段動(dòng)二車隊(duì)依托“心服務(wù)”品牌優(yōu)勢，抽調(diào)業(yè)務(wù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的乘務(wù)骨干組建乘務(wù)組，細(xì)化服務(wù)方案、明確崗位職責(zé)，統(tǒng)籌推進(jìn)人員調(diào)配、列車整備、應(yīng)急處置等工作。

高鐵乘務(wù)黨支部書記兼列車長陳彥先、列車長任斌帶隊(duì)在車廂內(nèi)開展巡回服務(wù)，耐心解答旅客咨詢，宣傳乘車安全知識(shí)，對(duì)老年人、兒童等重點(diǎn)群體進(jìn)行“一對(duì)一”幫扶。

乘務(wù)組精心布置的“馬迎新春”主題場景吸引了旅客。大家懷著對(duì)新年的憧憬，舉著喜慶的打卡板合影留念，在心愿墻上寫下新年愿望，聊著工作和生活……旅途溫馨而充滿希望。

“國家真是把我們務(wù)工人員放在了心上，這趟返崗路既安心又暖心！”來自懷化辰溪的彭女士高興地說。

據(jù)了解，春運(yùn)期間，國鐵廣州局積極做好務(wù)工群體服務(wù)工作，配合廣東、四川、湖南、貴州等地市人社局、團(tuán)委、商會(huì)團(tuán)體等開行專列，并在廣州、深圳、東莞、惠州、珠海5個(gè)車站設(shè)置團(tuán)體票業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，現(xiàn)場受理務(wù)工企業(yè)包車廂、包列業(yè)務(wù)。

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文圖：記者 張艷紅 通訊員 朱倩 王克明 楊淼 陳柏君

編輯：彭旋

審核：徐媛

監(jiān)制：陳海東