新年喜訊！河南省衛(wèi)生健康委公布了2025年度河南省公立醫(yī)療機構(gòu)患者滿意度和醫(yī)務人員滿意度第三方調(diào)查結(jié)果，市二院在2024年患者滿意度第三方調(diào)查榮獲我市第一的基礎上成功蟬聯(lián)，憑借扎實的醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務體驗與暖心的人文關懷，再次在全省參評公立醫(yī)療機構(gòu)中脫穎而出，患者滿意度、醫(yī)務人員滿意度分別以96.48%和99.54%的優(yōu)異成績均位居全省前列，奪得全市“雙第一”。

本次調(diào)查由省衛(wèi)健委統(tǒng)一組織、第三方機構(gòu)獨立實施，通過AI電話調(diào)查和短信互聯(lián)網(wǎng)方式，圍繞服務態(tài)度、服務流程、服務環(huán)境、診療水平、行業(yè)風氣五項維度對患者滿意度進行全面評估；同時聚焦工作環(huán)境、工作壓力、工作氛圍、職業(yè)發(fā)展、運行管理五項關鍵指標，客觀評價醫(yī)務人員滿意度。

2025年以來，市二院堅持以黨建引領為體，以高水平診療和有溫度服務為翼的“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，打造“名院、名科、名醫(yī)”品牌，持續(xù)深化與鄭大一附院、省兒童醫(yī)院等上級醫(yī)院合作，柔性引進大國工匠、博導碩導、博士碩士，成立中原名醫(yī)工作室，大咖專家常態(tài)化來院義診、查房、指導手術，讓漯河及周邊老百姓在家門口就能享受到高水平的醫(yī)療服務。聚焦群眾就醫(yī)急難愁盼，大力推進基礎設施升級，高標準建設西側(cè)停車場，新增停車位200余個，有效解決群眾就醫(yī)停車難問題；煥然一新的皮膚病醫(yī)院、健康體檢中心、醫(yī)學美容中心正式投入運行，高質(zhì)量發(fā)展征程迎來新的跨越。同時醫(yī)院持續(xù)完善便民服務舉措，推出“刷臉就醫(yī)”、慢特病一體化窗口、免費AI切脈、免陪照護、護理到家等便民舉措，實現(xiàn)全樓宇WiFi覆蓋；醫(yī)保業(yè)務“容缺受理”，將投訴端口前移，及時化解醫(yī)患矛盾，2025年投訴顯著下降，患者就醫(yī)體驗得到不斷改善。

在醫(yī)務人員滿意度提升方面，醫(yī)院堅持以人為本、關愛職工，不斷完善激勵機制，不斷提高職工收入，加強人文關懷，營造尊重醫(yī)護、關愛醫(yī)護、成就醫(yī)護的良好氛圍。醫(yī)院豐富職工文化生活，增強集體凝聚力；高考、高溫等特殊時段發(fā)布慰問信和暖心提醒，合理安排調(diào)休；開設職工子女臨時托管服務，針對冰雪天通勤不便，允許職工彈性上班……用實實在在的行動為職工紓困解難。一系列有力度、有溫度的關愛舉措，切實增強醫(yī)務人員的歸屬感、幸福感、成就感，激發(fā)全院干部職工干事創(chuàng)業(yè)的強大動力。

患者滿意是初心，職工滿意是基石。此次連續(xù)兩年“雙第一”的優(yōu)異成績，是社會各界與全體職工對醫(yī)院工作的高度認可，更是對未來發(fā)展的有力鞭策。市二院黨委書記魏松表示：將會以此為激勵，以更加務實的作風、更加精湛的技術、更加溫暖的服務，讓百姓安心、讓職工暖心、讓社會放心，為守護漯河及周邊地區(qū)人民群眾生命健康、推動區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻。

來源 | 漯河手機報

漯河市第二人民醫(yī)院