部分商家以“一口價(jià)”銷售為由，弱化甚至刻意隱瞞商品克重、計(jì)價(jià)方式等關(guān)鍵信息；一些網(wǎng)絡(luò)商家銷售的黃金飾品存在材質(zhì)不符、純度造假等問(wèn)題；部分經(jīng)營(yíng)者在銷售過(guò)程中虛標(biāo)或模糊標(biāo)注黃金飾品克重……記者連日來(lái)采訪發(fā)現(xiàn)，隨著黃金飾品消費(fèi)持續(xù)升溫，相關(guān)消費(fèi)糾紛明顯增多，消費(fèi)者需警惕“購(gòu)金熱”背后的貓膩。

由于黃金價(jià)格總體處于高位，不少人出于投資目的加入購(gòu)金大軍。其中，黃金飾品兼具消費(fèi)品與投資品雙重屬性，格外受到消費(fèi)者青睞。然而，在“購(gòu)金熱”背后，暗藏著多種造假、侵權(quán)問(wèn)題。2024年，在某投訴平臺(tái)，僅“假黃金”投訴就多達(dá)5000多條。多位消費(fèi)者表示，999足金產(chǎn)品存在“以假充真”“摻雜摻假”等情況。今天類似問(wèn)題仍然存在。

比如新聞中的李女士投訴稱，花費(fèi)1122元購(gòu)買了一枚證書(shū)標(biāo)注材質(zhì)為“足金999”的黃金戒指，與自有的純黃金戒指一并送至金店熔化換款，結(jié)果產(chǎn)生明顯雜質(zhì)，導(dǎo)致黃金純度不夠、無(wú)法換款，損失4000元。再如，某黃金珠寶店聲稱“‘一口價(jià)’商品不按克計(jì)價(jià)”，消費(fèi)者折價(jià)發(fā)現(xiàn)“一口價(jià)”高于當(dāng)日掛牌金價(jià)。這都涉嫌侵害知情權(quán)、公平交易權(quán)。

中消協(xié)日前發(fā)布的報(bào)告顯示，“購(gòu)金熱”催生市場(chǎng)亂象，“一口價(jià)”黃金與純度造假成為投訴焦點(diǎn)。這表明部分商家趁“熱”作亂、趁“亂”牟利，利用“購(gòu)金熱”對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“收割”。而部分消費(fèi)者既盲目追“熱”購(gòu)金，也沒(méi)有能力甄別黃金飾品質(zhì)量，這就給了不法商家可乘之機(jī)，有的在黃金純度上造假，有的玩弄“價(jià)格魔法”，這種現(xiàn)象亟待整治。

這需要電商平臺(tái)、監(jiān)管部門和消費(fèi)者合力打擊造假侵權(quán)。從電商平臺(tái)角度而言，要當(dāng)好平臺(tái)信譽(yù)和消費(fèi)者權(quán)益“守夜人”。首先，平臺(tái)應(yīng)該對(duì)商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)嚴(yán)格審核，只有確認(rèn)商家具備?《經(jīng)營(yíng)金銀業(yè)務(wù)許可證》等資格證書(shū)，才能允許網(wǎng)售黃金飾品。其次，對(duì)“足金”類產(chǎn)品的檢測(cè)證書(shū)真實(shí)性進(jìn)行再核實(shí)。再者，對(duì)黃金消費(fèi)者投訴維權(quán)要積極受理而非推脫。

鑒于黃金消費(fèi)投資升溫，相關(guān)問(wèn)題也“水漲船高”，各地有關(guān)部門要對(duì)線上線下的黃金飾品加強(qiáng)監(jiān)管。既要摸底排查商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，也要對(duì)虛假宣傳進(jìn)行治理；既要對(duì)黃金飾品加強(qiáng)質(zhì)量抽檢，更要對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品依法嚴(yán)肅處理。當(dāng)某些商家被利益蒙了雙眼，某些平臺(tái)管理淪為擺設(shè)，各地市場(chǎng)監(jiān)管等部門要當(dāng)好市場(chǎng)“守夜人”，依法打擊趁“熱”作亂行為。

中消協(xié)發(fā)布的相關(guān)報(bào)告，對(duì)消費(fèi)者和監(jiān)管者都是一種提醒。各地消協(xié)不妨將黃金消費(fèi)問(wèn)題列為重點(diǎn)監(jiān)測(cè)對(duì)象，對(duì)于投訴較多的商家及時(shí)進(jìn)行約談，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的商家和平臺(tái)，可以侵害不特定消費(fèi)者權(quán)益為由提起公益訴訟。作為個(gè)體消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)?shù)娇诒玫钠放浦閷毷罪椀曩?gòu)金，并保留好購(gòu)物證據(jù)作為維權(quán)憑據(jù)。特別是在金價(jià)上行期，消費(fèi)者尤需保持理性。

顯然，普通消費(fèi)者沒(méi)有“火眼金睛”，既無(wú)法識(shí)別材質(zhì)不符、純度造假等問(wèn)題，往往也很難穿破“一口價(jià)”等迷霧，這就需要電商平臺(tái)和有關(guān)部門當(dāng)好“守夜人”，以加強(qiáng)商家資質(zhì)審核、抽檢黃金飾品質(zhì)量、打擊虛假檢測(cè)、規(guī)范價(jià)格行為等方式，為黃金消費(fèi)者提供“鎧甲”。