近期，河南鄧州市殯儀館出現(xiàn)骨灰領(lǐng)取失誤問題引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。

• 據(jù)央視新聞報道，河南鄧州市民政局2月12日發(fā)布情況說明：本次骨灰領(lǐng)取失誤，暴露出我市殯儀館制度不全面、管理不到位，我局對此深感愧疚。目前，殯儀館已與雙方家屬進(jìn)行溝通，取得了家屬諒解。

一句“制度不全面、管理不到位”的致歉，難以撫平事件背后的人心波瀾。殯葬服務(wù)不是簡單的流程操作，而是承載著生者對逝者的緬懷與敬重，容不得半點(diǎn)疏忽大意，更不能有“冒失鬼”藏身其中。

這場持續(xù)數(shù)年的失誤，不是單一環(huán)節(jié)的偶然出錯，而是多個崗位、多重責(zé)任的層層失守。從最初登記編號時的粗心，到違規(guī)使用萬能鑰匙開柜的輕率，再到問題暴露后負(fù)責(zé)人的失職失責(zé)，以及后續(xù)工作人員接到訴求后的敷衍處置，每一步都透著對生命的輕慢。骨灰對逝者而言，是最后的安身之所；對生者而言，是寄托思念的唯一載體，這樣的“冒失”，錯的不僅是流程，更是對人心的傷害。

有人或許會說，人非圣賢，孰能無過。但有些行業(yè)、有些崗位，從誕生之日起就沒有“犯錯”的余地，殯葬服務(wù)便是其中之一。不同于普通服務(wù)行業(yè)，殯葬服務(wù)面對的是逝者的安寧，承載的是生者的期盼，一句無心之失，可能造成無法挽回的遺憾。就像生活中，挖錯墳?zāi)苟紩l(fā)家族間的激烈矛盾，更何況是錯領(lǐng)骨灰、錯埋逝者，這種失誤帶來的精神創(chuàng)傷，不是一句道歉、一次處分就能彌補(bǔ)的，有些錯，一旦犯下，就再也無法回頭。

深究事件根源，表面是工作人員的粗心冒失，本質(zhì)上是殯葬服務(wù)體系中責(zé)任意識的缺失和管理制度的形同虛設(shè)。本該嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的編號登記，成了流于形式的走過場；本該嚴(yán)格管控的骨灰存放，卻能隨意用萬能鑰匙打開；本該快速響應(yīng)的群眾訴求，卻被視而不見、拖延推諉。這背后，是對崗位責(zé)任的漠視。

殯葬服務(wù)的核心，不是“完成流程”，而是“守護(hù)安寧”。近年來，各地都在推進(jìn)殯葬領(lǐng)域的規(guī)范化管理，完善監(jiān)管機(jī)制、提升服務(wù)質(zhì)量，目的就是守住這份莊嚴(yán)與底線。但鄧州這件事提醒我們，制度的完善遠(yuǎn)不如責(zé)任的落實(shí)，再多的監(jiān)管措施，如果沒有每一位工作人員的用心踐行，都只會淪為一紙空文。

對相關(guān)責(zé)任人的處分，是問責(zé)，更是警示。殯葬服務(wù)行業(yè)，每一個崗位都連著人心，每一個操作都關(guān)乎尊嚴(yán)。希望這場失誤能喚醒所有殯葬從業(yè)者的責(zé)任意識，摒棄麻痹大意的心態(tài)，把每一個細(xì)節(jié)都做細(xì)、每一項(xiàng)流程都守嚴(yán)。更希望相關(guān)部門能以此為契機(jī)，補(bǔ)齊管理制度的短板，筑牢監(jiān)管防線，讓殯葬服務(wù)真正回歸初心，守護(hù)好每一份思念。