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（來(lái)源：上觀新聞）

“6年的寬帶服務(wù)合約，剛用了半年不到就被斷網(wǎng)，想繼續(xù)使用還得付費(fèi)轉(zhuǎn)網(wǎng)，這是為啥？”近日，家住長(zhǎng)寧區(qū)虹橋機(jī)場(chǎng)新村的朱女士向“新民幫儂忙”反映，家中的長(zhǎng)城寬帶1月底突然斷網(wǎng)，至今仍未恢復(fù)，“電腦沒(méi)法用，手機(jī)只能用流量上網(wǎng)，客服一直說(shuō)會(huì)盡快上門(mén)處理，可等到今天都沒(méi)人來(lái)！”

朱女士介紹，從2022年起，家中就在使用長(zhǎng)城寬帶。去年8月，因?qū)拵Х?wù)到期，恰逢長(zhǎng)城寬帶又推出“滿3年送3年”的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，她便支付3839元，鎖定了一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)6年的寬帶套餐?！爱?dāng)時(shí)想著網(wǎng)絡(luò)常年要用，此前寬帶也沒(méi)出過(guò)什么問(wèn)題，就爽快付款了?！?/p>

不料續(xù)費(fèi)還沒(méi)滿半年，今年1月31日，家中突然斷網(wǎng)，朱女士致電長(zhǎng)城寬帶客服報(bào)修，對(duì)方解釋說(shuō)，因線路故障，她所在小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)都中斷了，技術(shù)人員正在搶修。一天后，朱女士沒(méi)等來(lái)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，卻收到了長(zhǎng)城寬帶的”轉(zhuǎn)網(wǎng)“通知，“客服說(shuō)長(zhǎng)城寬帶的入戶(hù)端口停用了，需要額外付費(fèi)轉(zhuǎn)入電信的網(wǎng)絡(luò)才能繼續(xù)使用?！敝炫恳蚣敝镁W(wǎng)，便同意了轉(zhuǎn)網(wǎng)方案，長(zhǎng)城寬帶隨后告知，將提交申請(qǐng)，盡快前來(lái)安裝。但直到2月5日，還是無(wú)人上門(mén)，朱女士再次去電催促，得到的回應(yīng)仍是“再等等”?！昂髞?lái)我又多次聯(lián)系他們，但遲遲沒(méi)有下文，長(zhǎng)城寬帶的服務(wù)真是太讓人失望了！”朱女士很生氣。

記者隨后撥打長(zhǎng)城寬帶客服熱線詢(xún)問(wèn)緣由，一名工作人員稱(chēng)，已查到該用戶(hù)報(bào)修信息，將上報(bào)有關(guān)部門(mén)盡快處理，后續(xù)也會(huì)有專(zhuān)員聯(lián)系記者給出回應(yīng)。但截至記者發(fā)稿，長(zhǎng)城寬帶仍未給予任何回復(fù)。

原標(biāo)題：《長(zhǎng)城寬帶斷網(wǎng)一月 承諾解決屢屢爽約》

欄目編輯：王軍

來(lái)源：作者：新民晚報(bào) 房浩