游客分享的3月1日阿布扎比街景。

2月28日，美伊沖突令中東地區(qū)局勢驟然升級(jí)。該地區(qū)多國領(lǐng)空相繼關(guān)閉，引發(fā)全球航空網(wǎng)絡(luò)的連鎖反應(yīng)，對(duì)旅游業(yè)造成直接影響。目前，國內(nèi)多家旅游平臺(tái)已公布相關(guān)區(qū)域訂單退改計(jì)劃，旅行社協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)游客的工作量巨大；與此同時(shí)，因航班停飛滯留阿布扎比等地的自由行散客，仍在等候航班恢復(fù)，局勢有待進(jìn)一步明朗。

多地航班停飛，游客行程受阻

沖突爆發(fā)后，中東多國包括以色列、卡塔爾、敘利亞、伊朗、伊拉克、科威特、巴林相繼宣布關(guān)閉領(lǐng)空，阿聯(lián)酋政府則對(duì)領(lǐng)空實(shí)施“臨時(shí)局部關(guān)閉”。受此影響，阿聯(lián)酋航空、卡塔爾航空等航司暫停相關(guān)區(qū)域運(yùn)行，全球多條途經(jīng)中東核心地帶的航線被迫中斷。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)游客而言，領(lǐng)空關(guān)閉意味著行程的徹底中斷。大量原本計(jì)劃前往迪拜、阿布扎比等地的旅行團(tuán)被迫取消或無限期推遲。一線旅行社工作人員表示：“最近前往中東地區(qū)的旅游項(xiàng)目去不了了，部分航班已取消，恢復(fù)時(shí)間待定。”

更棘手的是，一部分春節(jié)假期返回的游客，因航班停飛滯留中東地區(qū)。春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅告訴記者，中東的突發(fā)情況對(duì)旅游業(yè)影響巨大?！澳壳?，我們沒有團(tuán)隊(duì)在伊朗和以色列，所有在中東地區(qū)的游客均告平安。”她表示，團(tuán)隊(duì)正按照“安全第一”原則及外交、旅游主管部門的要求全力應(yīng)對(duì)，鑒于實(shí)際情況復(fù)雜多變，同事們均在一線跟進(jìn)處理，暫時(shí)無法提供更進(jìn)一步的細(xì)節(jié)。

與此同時(shí)，滯留的自由行散客也面臨多樣化困境。剛飛抵阿布扎比的游客Emma說：“本來是來玩的，現(xiàn)在只能待在酒店刷手機(jī)、看新聞，昨晚沒太睡好。國內(nèi)的家人們也不斷發(fā)來消息問候，好在外面看起來還比較平靜?！?/p>

游客分享的3月1日阿布扎比街景

此外，不少從歐洲、非洲返程，計(jì)劃經(jīng)由中東樞紐轉(zhuǎn)機(jī)回國的自由行游客，因航班大面積取消被迫滯留，且部分國外航司的退改政策嚴(yán)苛。有游客反映，原定返程航班被直接取消，但退改申請遲遲得不到處理，“機(jī)票一分錢不退，只能干等著”，這種不確定性讓人心焦。

針對(duì)后續(xù)行程，已在阿布扎比的華人游客和網(wǎng)友提醒：如果還未出發(fā)，建議暫緩前往或途經(jīng)中東的行程。

滯留游客多次收到防襲警報(bào)

昨今兩天，多名滯留阿聯(lián)酋阿布扎比的游客，接連收到全國范圍的緊急警報(bào)短信。警報(bào)內(nèi)容顯示：“由于可能存在導(dǎo)彈襲擊風(fēng)險(xiǎn)，請立即前往最近的安全建筑內(nèi)躲避。遠(yuǎn)離窗戶、門和開闊區(qū)域，等待進(jìn)一步指示?！?/p>

從游客分享的現(xiàn)場照片看，曾經(jīng)繁華熱鬧的阿布扎比街道如今頗為冷清，目力所及之處幾乎看不到車輛和行人。一名曾在阿布扎比亞斯島水世界（Yas Waterworld）短暫停留的游客表示，水世界的游客非常少，幾乎成了“包場”。

滯留游客收到的警示短信

面對(duì)航空中斷，部分試圖通過陸路撤離的游客遭遇了驚人的成本上漲。有游客透露，原本800至1000元人民幣即可包車前往阿曼，如今價(jià)格已暴漲至8000至10000元人民幣一輛車。另有消息稱阿曼邊境已出現(xiàn)管控調(diào)整，具體信息尚待進(jìn)一步核實(shí)。

航司與旅游平臺(tái)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制

面對(duì)突發(fā)局勢，國內(nèi)主要航空公司和在線旅游平臺(tái)（OTA）已啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，為受影響旅客提供退改簽保障。

國內(nèi)航司方面，國航、東航、南航、海航、四川航空等均發(fā)布通知，針對(duì)2月28日至3月15日期間涉及以色列、伊朗、伊拉克、阿聯(lián)酋、沙特、卡塔爾、阿曼、科威特、埃及、土耳其等十余個(gè)國家的機(jī)票，符合條件的旅客可免費(fèi)辦理退票或變更至后續(xù)航班。其中，國航與東航的政策覆蓋范圍最為全面。

OTA平臺(tái)也迅速跟進(jìn)。攜程、同程、飛豬、去哪兒等平臺(tái)均已啟動(dòng)緊急預(yù)案。對(duì)于符合航司免費(fèi)退改政策的訂單，平臺(tái)將協(xié)助用戶辦理；對(duì)于平臺(tái)自營及部分代理產(chǎn)品，2月28日至3月5日期間入住中東多國的酒店訂單，平臺(tái)提供免費(fèi)取消保障，并積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)刭Y源為旅客提供協(xié)助。

不過，游客實(shí)際反饋顯示，部分國外航司退改流程繁瑣、客服通道擁堵、信息傳遞滯后，以及多段中轉(zhuǎn)行程的協(xié)調(diào)困難仍為棘手問題。對(duì)于歸期未定的“候鳥”旅客而言，明確的后續(xù)航班方案往往比退票承諾更為迫切。

業(yè)內(nèi)人士指出，地區(qū)局勢的緊張無疑給中東旅游市場按下了“暫停鍵”。當(dāng)前，確保仍在當(dāng)?shù)芈每偷陌踩?、協(xié)助其順利調(diào)整行程，是各方工作的重中之重。

原標(biāo)題：《航班大面積取消、“天價(jià)”包車涌現(xiàn)，中東局勢升級(jí)致游客滯留》

來源：作者：解放日報(bào) 李寶花