文丨將爺

春節(jié)前，重大輿情事件的通報仍不打烊——昨天晚上，湖北省委省政府聯(lián)合調(diào)查組就發(fā)布了襄陽宜昌精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)相關(guān)問題情況的通報。

作為一名長期從事輿情分析與拆解官方通報的觀察者，在仔細(xì)看完這份字?jǐn)?shù)達5400多字的通報后，我覺得此前相關(guān)輿論引導(dǎo)確實走偏了，現(xiàn)在也應(yīng)該有勇氣進行糾錯。

我們常說，不要放過一個壞人，但也不要冤枉一個好人。

只不過，在這個輕易就做是非判斷與熱衷站隊的年代，不冤枉一個人，有時，要比不放過一個壞人更難。

面對復(fù)雜中國，孫立平教授強調(diào)，看待一些問題要注重“短鏈條正義”——僅就事情本身進行直接簡單的判斷。

說白了，就是針對一些較為復(fù)雜的體系性問題，過度延展追問反而容易偏離結(jié)果正義。就事論事，具體問題具體對待，在今天很重要。

從昨晚官方通報來看，之前媒體曝光湖北一些精神病醫(yī)院騙保內(nèi)幕掀起的輿情，確實在很大程度上是連帶了愛爾眼科蒙冤。

我說得直接點，這次官方通報，其實也算是一次打臉——熱鬧過后，各自散去，沒人就關(guān)心誰受過委屈。

在涉及民企聲譽問題上，現(xiàn)在必須應(yīng)該特別敏感。

這一次，讓愛爾眼科承受過多輿論指責(zé)，讓企業(yè)在輿論浪潮中背負(fù)無限責(zé)任，也是時候敲醒輿情警鐘了。

眾所周知，10天前，一篇題為《記者臥底調(diào)查精神病醫(yī)院騙保內(nèi)幕：承諾免費住院，入院容易出院難，“住院相當(dāng)于坐牢”，曾有病人多次要求出院無果后自殺》報道，讓湖北襄陽、宜昌等地多家精神病醫(yī)院的虛假診療、騙取醫(yī)保資金等問題浮出水面。

吊詭的是，愛爾眼科很快也成了千夫所指對象。這件事，演繹成罵愛爾眼科的瘋狂輿情。

原因是，報道中，提及的襄陽恒泰康醫(yī)院，被指實際控制人為A股上市公司愛爾眼科的董事長陳邦。

在整體事件的鏈條上，這個企業(yè)其中只是很小的一角。但，這場輿論風(fēng)暴，最后的聚焦點，幾乎全在愛爾眼科身上。

這家上市公司被推向輿論風(fēng)口，觸發(fā)了企業(yè)聲譽危機。

不過，面對輿論質(zhì)疑，愛爾眼科并沒有掉進西貝攻關(guān)的情緒陷阱。

這家企業(yè)在第一時間進行回應(yīng)，直接聲明涉事公司與上市公司愛爾眼科并無關(guān)聯(lián)，不屬于上市公司合并報表范圍，清晰劃分二者邊界。

當(dāng)然，愛爾眼科也沒有回避陳邦作為投資人之一，而是客觀講清楚了其僅享有相應(yīng)投資權(quán)益，并不直接參與襄陽恒泰康醫(yī)院的日常經(jīng)營管理。

不得不說，這是一次很專業(yè)的企業(yè)危機公關(guān)。

因為從企業(yè)管理角度，如此將董事長的個人投資行為與上市公司的經(jīng)營管理進行切割，無疑是精準(zhǔn)有效的。

它厘清了權(quán)責(zé)關(guān)系，既不回避相關(guān)股權(quán)關(guān)系，也講清楚各自的聲譽邊界。

一個成熟理性的市場經(jīng)濟環(huán)境，絕不應(yīng)該讓企業(yè)為“關(guān)鍵少數(shù)人”（董事長）個人行為承擔(dān)無限關(guān)聯(lián)責(zé)任。這，應(yīng)該成為市場共識。

不得不說，經(jīng)歷了多次輿情風(fēng)暴的愛爾眼科，這次汲取了西貝賈國龍的教訓(xùn)。

即便是厘清了這些關(guān)系和邏輯，也并不意味著媒體反映的襄陽恒泰康醫(yī)院問題，就不用聚焦分析。

從昨天湖北官方的通報來看，恒泰康醫(yī)院從整體上，還算是守住了底線。

我們不妨來看一下這份通報最關(guān)鍵的信息點。

一是經(jīng)對兩年來醫(yī)保基金使用情況進行核查發(fā)現(xiàn)，襄陽9家、宜昌1家精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)涉嫌存在違規(guī)診療、以虛構(gòu)醫(yī)藥服務(wù)項目、虛開醫(yī)療服務(wù)費用、偽造醫(yī)學(xué)文書等方式騙取醫(yī)?；鸬膯栴}。

二是襄陽襄雅精神病醫(yī)院等10家精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)涉嫌存在違規(guī)診療騙取醫(yī)?；?。

顯然，這才是主要矛盾，才是關(guān)鍵問題，才是危害性最嚴(yán)重的所在。

這些，皆不涉及襄陽恒泰康醫(yī)院。

更重要的是，恒泰康醫(yī)院被指摘“收治非精神障礙患者”問題，也被官方明確證偽了。

因為通報明確指出——這次專家組對襄陽恒泰康醫(yī)院在院患者中因“使用酒精引起的精神和行為障礙”收治入院的7名患者的病歷進行核查，并對患者本人及家屬進行面訪，專家組認(rèn)為7名患者均患有使用酒精引起的精神和行為障礙，且均有沖動危險行為，符合住院治療指征，應(yīng)入院進行治療。

值得激賞的是，這次針對湖北襄陽市、宜昌市部分精神病醫(yī)院亂象的調(diào)查，湖北聯(lián)合調(diào)查組是以“逐人面診、逐項核查”的方式，全面系統(tǒng)回應(yīng)了媒體揭露的種種問題。

從某種層面講，這完全可以說是一次行業(yè)清理整頓，是一次系統(tǒng)性問責(zé)。

面對輿情，政府行動沒有被流量挾持，顯示出了專業(yè)理性——劍指系統(tǒng)性問題，而不是風(fēng)暴眼上的某個企業(yè)主體。

值得一提的是，官方通報對襄陽宏安精神病醫(yī)院、襄陽市襄州區(qū)靜怡精神病醫(yī)院等10家涉案精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)，將被依法依規(guī)嚴(yán)肅處置。而襄陽恒泰康醫(yī)院并不在其中。

這樣的關(guān)鍵性核心信息，也充分說明，恒泰康醫(yī)院從基本面上，是守住底線的。

最終，這份通報，主要還是針對行業(yè)管理、部門監(jiān)管失職失責(zé)問題，以及一些公職人員存在權(quán)錢交易、利益輸送等違紀(jì)違法問題，進行追責(zé)問責(zé)。

值得激賞的是，問責(zé)追責(zé)對象多達數(shù)十名，從單位到姓名，都寫得很清楚。這一點，也不像前幾天通報的南京博物院那樣，含糊其詞，模糊不清。

這樣的問責(zé)，無疑是具體的，是清晰的，也在向人們傳遞一種強烈信號——此前牽動重大輿情的愛爾眼科，在通報上不見任何蹤影，不存在直接關(guān)聯(lián)。

確實是鞭子打錯對象了，查出來的密密麻麻的問題，才是與民生利益的強關(guān)聯(lián)對象。

從企業(yè)公關(guān)到政府整治，都在表明，愛爾眼科這次確實有點冤。

當(dāng)然，愛爾眼科這次的“危機公關(guān)”也是成功的。

面對復(fù)雜輿情，避免企業(yè)無辜受到污名化，避免企業(yè)因為一些細(xì)節(jié)錯失被無限進行問題放大，既需要企業(yè)以快制謠，以專業(yè)表達破除公眾迷思，更需要政府部門及時整治核查，盡快發(fā)布權(quán)威信息。

盡管因為企業(yè)公關(guān)及時，因為政府信息發(fā)布及時，理性的人們能知道愛爾眼科這次比較冤。但，洗冤其實又是一件極不容易的事。

因為輿情錯誤導(dǎo)致的污名化效應(yīng)，要完全祛除并不容易。除了企業(yè)和政府的引導(dǎo)，也需要每個人都能回歸邏輯理性。

面對有些輿論風(fēng)暴，我們還是要保持一分沉靜和理性，讓子彈多飛一會。

在經(jīng)濟充滿不確定性的語境下，如何讓政府、企業(yè)和個人形成一個理性認(rèn)知閉環(huán)，抓主要矛盾，讓企業(yè)在輿論風(fēng)浪中行穩(wěn)至遠(yuǎn)，在今天特別重要。

在流量狂歡中，只注重卷某個細(xì)節(jié)而不看重邏輯的整體自洽，最終毀損的還是公平的市場環(huán)境與世道人心。

從這個意義講，現(xiàn)在敢為愛爾眼科這次蒙冤說幾句公道話，還不只是要有勇氣與膽識，更多還是要有智慧與責(zé)任。

全文完：共2459字：今天文章，完全是根據(jù)權(quán)威通報，部析輿情引導(dǎo)與企業(yè)名譽關(guān)系，不被流量挾持，客觀公正對待任何一家企業(yè)，才是真正的市場理性。

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