（記者：李晨 通訊員：黃成 李畢丹）

隨著春節(jié)的腳步漸近，城市街頭的年味兒愈發(fā)濃郁。2月13日，在人流較大的薇湖路紗帽市場(chǎng)、薇湖水岸等公交站點(diǎn)，一抹抹亮眼的“志愿紅”格外引人注目，武漢公交四公司“文明之旅”志愿者們組成的年貨“幫幫隊(duì)”再次出發(fā)，這也是四公司連續(xù)第三年開(kāi)展此項(xiàng)暖心活動(dòng)。從2024年的初次試水到如今的常規(guī)化運(yùn)作，志愿者們延續(xù)暖心、細(xì)心和熱心的“三心服務(wù)”，為置辦年貨的市民搭把手、遞幫扶、抬重物，讓公交站臺(tái)和車廂成為傳遞城市溫情的流動(dòng)驛站。

“老師傅，你這買的東西不少啊！來(lái)，我?guī)湍隳蒙宪?！”上?時(shí)許，提著兩大袋年貨的李奶奶剛到紗帽市場(chǎng)公交站臺(tái)，志愿者劉明燈就主動(dòng)上前幫忙。作為連續(xù)三年參與活動(dòng)的“老隊(duì)員”，劉明燈熟練地接過(guò)袋子，幫忙遞上車?！叭ツ昴銈兒孟窬驮谶@，幫我抬過(guò)手推車，今年還多送了福字，真是越來(lái)越暖心了！”李奶奶接過(guò)志愿者遞來(lái)的“?！弊?，臉上笑開(kāi)了花。

站臺(tái)上，志愿者們身著統(tǒng)一紅馬甲，分工協(xié)作忙而有序。有的手持小紅旗維護(hù)乘車秩序，引導(dǎo)乘客排隊(duì)上車；有的穿梭在人群中，主動(dòng)為老人、孕婦等特殊群體提供攙扶服務(wù)；還有的駐守在“智慧服務(wù)崗”，不僅用武漢公交APP幫乘客查詢實(shí)時(shí)到站信息，還進(jìn)行“一對(duì)一”教學(xué)服務(wù)，手把手教老年乘客安裝使用武漢公交APP軟件。“沒(méi)想到坐在家里就可以查看車輛信息，以后出門方便多了！”剛學(xué)會(huì)操作的王爹爹連連點(diǎn)贊道。

與此同時(shí)，今年的“年貨幫幫隊(duì)”還升級(jí)了服務(wù)內(nèi)容，新增“應(yīng)急便民”服務(wù)。服務(wù)臺(tái)上整齊擺放著暈車藥、創(chuàng)可貼、暖寶寶、片式濕紙巾等應(yīng)急物品，隨時(shí)應(yīng)對(duì)乘客突發(fā)的不同需求。“剛才挑菜時(shí)弄臟了手，志愿者馬上拿來(lái)了濕紙巾，太貼心了！”市民劉女士對(duì)志愿者的細(xì)心服務(wù)贊不絕口。

“從2024年第一次參加活動(dòng)時(shí)的緊張忐忑，到如今能從容應(yīng)對(duì)各種需求，‘幫幫隊(duì)’不僅服務(wù)了乘客，更讓我實(shí)現(xiàn)了自我成長(zhǎng)。” 志愿者曹永樂(lè)一邊幫乘客搬運(yùn)行李，一邊分享道。三年來(lái)，他見(jiàn)證了活動(dòng)從單一幫扶到“智慧+溫情”多維服務(wù)的升級(jí)。如今，車隊(duì)已形成“日常服務(wù)+集中活動(dòng)”的長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)宣傳和培訓(xùn)，讓“幫幫”意識(shí)融入日常運(yùn)營(yíng)，提升員工的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)素養(yǎng)。

四公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“年貨幫幫隊(duì)”已成為車隊(duì)的特色服務(wù)品牌，未來(lái)將繼續(xù)深耕“螢火之光”式的公益服務(wù)理念，通過(guò)“品牌+業(yè)務(wù)”的融合模式，讓志愿服務(wù)覆蓋更多出行場(chǎng)景。這個(gè)春節(jié)，讓“志愿紅”與“中國(guó)紅”相映成趣，讓公交服務(wù)的溫度溫暖每一段新春歸途，為市民的團(tuán)圓之路保駕護(hù)航。