欠費(fèi)不停電

搶修不過夜

熱線不打烊

春節(jié)期間

沈陽多項(xiàng)舉措硬核保供水電氣

讓大家暖心過年

2月12日，沈陽日報(bào)與市政府辦公廳聯(lián)辦的《民生連線》欄目，邀請沈陽水務(wù)集團(tuán)、沈陽燃?xì)庥邢薰炯皣W(wǎng)沈陽供電公司有關(guān)人士做客沈陽日報(bào)社5G直播間，就春節(jié)保供和便民服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)介紹，并現(xiàn)場回答讀者和網(wǎng)友提出的問題。

春節(jié)假期沈陽迎來

用水、用電、用氣的高峰

怎么保供？

水電氣春節(jié)“硬核服務(wù)清單”來了

供水保障服務(wù)

沈陽水務(wù)集團(tuán)在春節(jié)期間統(tǒng)籌安排值班力量，確保各項(xiàng)工作無縫銜接。

27支超300人專業(yè)維修隊(duì)伍、一線生產(chǎn)崗位1300余人在崗，實(shí)行24小時不間斷值守；加強(qiáng)值班紀(jì)律管理，嚴(yán)格執(zhí)行值班報(bào)告制度，確保突發(fā)情況第一時間上報(bào)、第一時間處置，全力保障春節(jié)期間供水服務(wù)、應(yīng)急搶修、調(diào)度指揮等工作平穩(wěn)有序。

供電保障服務(wù)

國網(wǎng)沈陽供電公司已經(jīng)做了充分的應(yīng)急搶修準(zhǔn)備，筑牢電網(wǎng)安全防線。

春節(jié)期間，公司有15臺應(yīng)急發(fā)電車隨時待命，438名搶修人員、212支搶修隊(duì)伍會堅(jiān)守崗位、時刻準(zhǔn)備。同時，配備了充足的搶修物資、車輛，還制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，確保任何突發(fā)情況下，都能為全市電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

供氣保障服務(wù)

沈陽燃?xì)饧瘓F(tuán)春節(jié)期間保供四項(xiàng)措施：

一是強(qiáng)化氣源協(xié)調(diào)，足額落實(shí)氣源計(jì)劃；二是加大管網(wǎng)設(shè)施巡查巡檢力度，確保管網(wǎng)暢通；三是組建春節(jié)保供專項(xiàng)隊(duì)伍，嚴(yán)格值班值守制度，24小時燃?xì)鉄峋€96177全天候在線，確?？焖夙憫?yīng)、高效處置。

用水：春節(jié)期間，很多家庭需要出門走親訪友，請?jiān)陔x家前關(guān)閉好門窗，防止寒冷天氣凍裂用水設(shè)施，影響用水。

使用燃?xì)猓?/strong>春節(jié)期間，做飯時一定要開窗通風(fēng)，確保室內(nèi)空氣流通，春節(jié)期間，尤其是年夜飯，用火時一定要留人照看，不要離人，避免看護(hù)不當(dāng)引發(fā)意外事件。另外，做飯后務(wù)必關(guān)好兩道閥門，一個是燃?xì)夤芫€末端閥門，另一個是灶具閥門。

還有這些大家關(guān)心的問題

解答來啦

問：春節(jié)期間，沈陽水務(wù)綜合服務(wù)大廳的營業(yè)時間有變化嗎？

答：僅位于皇姑區(qū)昆山中路118號甲的水務(wù)集團(tuán)綜合服務(wù)大廳春節(jié)假期正常營業(yè)，其余綜合服務(wù)大廳2月16日（除夕）至2月19日（初三）暫停營業(yè)（含康平、遼中、法庫）。2月20日（初四）起各服務(wù)大廳恢復(fù)正常營業(yè)。綜合服務(wù)大廳營業(yè)時間為8:30—16:30。

問：我和妻子從外地過年回家，但是家里已經(jīng)一年沒用水了，長時間不使用會不會不好使？要是不好了該怎么辦，能維修嗎？

答：冬季長時間不用水可能存在用水設(shè)施被凍住的情況，如發(fā)生以上情況請撥打96681水務(wù)客戶服務(wù)熱線，我們將第一時間上門查看。

問：春節(jié)期間，如果遇到停水等相關(guān)問題，怎樣報(bào)修和投訴呢？服務(wù)大廳營業(yè)時間是什么？

答：春節(jié)期間，沈陽水務(wù)集團(tuán)將全面實(shí)行“春節(jié)不打烊”服務(wù)模式，全力保障用戶用水需求。在服務(wù)大廳方面，沈陽水務(wù)綜合服務(wù)大廳正常開放，滿足用戶春節(jié)期間用水業(yè)務(wù)辦理需求；在熱線服務(wù)方面，96681供水服務(wù)熱線嚴(yán)格執(zhí)行7×24小時人工接聽制度，增加高峰時段座席，確保熱線暢通，對緊急訴求嚴(yán)格遵循“接訴即辦”原則，第一時間派單并跟蹤督辦；在網(wǎng)絡(luò)訴求方面，安排專人每日處理省、市12345等平臺來信，確保2小時內(nèi)完成錄入與轉(zhuǎn)派，并及時回復(fù)辦結(jié)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)用戶訴求“件件有回音、事事有著落”。

問：春節(jié)期間，萬一家里欠電費(fèi)了，會不會停電？

答：為了讓大家過一個團(tuán)圓祥和的春節(jié)，在春節(jié)期間（農(nóng)歷臘月廿八至正月初八），國網(wǎng)沈陽供電公司會對全市居民客戶實(shí)行“欠費(fèi)不停電”措施，全力保障居民家中用電連續(xù)穩(wěn)定。

節(jié)后大家可以通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信、支付寶等線上渠道，或是在就近的營業(yè)廳查詢、交電費(fèi)，這些渠道都會持續(xù)提供便捷的交費(fèi)服務(wù)。

問：如果春節(jié)期間遇到用電問題，除了常規(guī)渠道，還有哪些方式能快速解決問題呢？

答：國網(wǎng)沈陽供電公司推出了網(wǎng)格服務(wù)，讓供電服務(wù)網(wǎng)格員成為大家身邊最直接、最可靠的用電聯(lián)系人。目前，已經(jīng)通過社區(qū)公告欄、物業(yè)服務(wù)中心、小區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)公示牌等多種渠道，公開了網(wǎng)格員的姓名、聯(lián)系電話和服務(wù)范圍。所有網(wǎng)格員都踐行“首問負(fù)責(zé)制”，確保大家的每一個用電訴求都事事有回音、件件有著落。

問：那如果發(fā)生故障停電的情況，可以通過哪些渠道報(bào)修？

答：若發(fā)生故障停電，居民有多種報(bào)修渠道可以選擇。除了聯(lián)系專屬的網(wǎng)格員，還能直接撥打所在區(qū)域供電所的24小時搶修值班電話，也可以隨時撥打全市統(tǒng)一的24小時供電服務(wù)熱線66195598。另外，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP，大家還能輕松完成故障報(bào)修、用電查詢、業(yè)務(wù)辦理等操作。而且無論通過哪種渠道報(bào)修，國網(wǎng)沈陽供電公司的系統(tǒng)都會同步生成搶修工單，搶修隊(duì)伍會立即出動，以最短時間恢復(fù)供電。

問：春節(jié)期間有很多返鄉(xiāng)人員，針對這部分群體，國網(wǎng)沈陽供電公司有沒有推出專屬的用電服務(wù)和關(guān)懷措施？

答：國網(wǎng)沈陽供電公司特別惦記著返鄉(xiāng)過節(jié)的鄉(xiāng)親們，為此推出了兩項(xiàng)專屬服務(wù)。一方面開設(shè)了綠色通道，返鄉(xiāng)居民如果家中因長期無人居住需要恢復(fù)用電，或是遇到其他用電疑難問題，聯(lián)系我們后，會優(yōu)先處理這類用電需求，盡力讓大家回鄉(xiāng)就能感受到家的溫暖與明亮，免除后顧之憂；另一方面，會通過短信平臺，向返鄉(xiāng)人員定向發(fā)送拜年及用電服務(wù)提示短信，短信里不僅有新春祝福，還會清晰地告知關(guān)鍵的服務(wù)聯(lián)系方式，確保大家需要用電幫助時，能第一時間找到我們、獲得支持。

問：春節(jié)期間，如果有燃?xì)鈭?bào)修、投訴的需求，都有哪些方式？

答：除了燃?xì)鉄峋€96177外，今年燃?xì)饧瘓F(tuán)公司還推出“悅?cè)挤?wù)”舉措，其中，“悅辦通道”就是升級“企業(yè)小程序”線上受理功能，像開栓、改線、報(bào)修、咨詢投訴等非漏氣緊急業(yè)務(wù)均可進(jìn)行線上受理，確保群眾訴求第一時間響應(yīng)。

問：我家燃?xì)鈭?bào)警器特別靈敏，有時候正常的炒菜就會報(bào)警。有時候怕麻煩，我就把電源拔了，想問一下像這種情況怎么處理？

答：燃?xì)鈭?bào)警器報(bào)警的原因是內(nèi)部半導(dǎo)體元件感受到易燃成分后即可發(fā)出報(bào)警提示，大多數(shù)做飯時報(bào)警是因室內(nèi)未開窗通風(fēng)，空氣不流通，灶具燃燒時可能會產(chǎn)生氫成分，它是一種易燃成分，因此，容易引起報(bào)警器報(bào)警，這種情況下，不用慌張，要先開窗通風(fēng)，然后按報(bào)警器“復(fù)位鍵”，此時，報(bào)警器就恢復(fù)正常運(yùn)行，千萬不要拔掉報(bào)警器，報(bào)警器需要“常連電”，它是為了保護(hù)您的安全。