平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理正面臨價(jià)值困境：當(dāng)效率提升不再是業(yè)務(wù)核心指標(biāo)，如何證明自己的存在意義？本文深度剖析平臺(tái)產(chǎn)品的定義、類型與核心挑戰(zhàn)，并提供從價(jià)值重塑、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作到成果展示的實(shí)戰(zhàn)策略，助你將‘內(nèi)部提效’轉(zhuǎn)化為可感知的商業(yè)價(jià)值。

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“系統(tǒng)上線了，研發(fā)效率提升了，然后呢？”這是很多平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理最怕被問(wèn)到的問(wèn)題。平臺(tái)研發(fā)投入高、ROI回饋慢、且不直接面向最終消費(fèi)者。如果只盯著“效率”，你的價(jià)值很容易被低估。

有一個(gè)很扎心的觀點(diǎn)：效率已不再是業(yè)務(wù)的核心衡量指標(biāo)。

如果你告訴業(yè)務(wù)方：“我讓研發(fā)效率提升了”，他們會(huì)問(wèn)：“所以呢？這能讓我們多留住一個(gè)客戶嗎？”

開(kāi)發(fā)平臺(tái)系統(tǒng)，我們必須學(xué)會(huì)將“內(nèi)部提效”翻譯成“業(yè)務(wù)結(jié)果”。

平臺(tái)產(chǎn)品管理核心認(rèn)知

1. 平臺(tái)的定義與核心區(qū)別

定義：可供他人在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的載體，服務(wù)多類客戶群體，需兼顧直接使用者與終端價(jià)值關(guān)聯(lián)。

與前端產(chǎn)品的區(qū)別：前端產(chǎn)品直接面向終端用戶（如移動(dòng) APP），平臺(tái)需 “兩步走”—— 先滿足直接用戶（如開(kāi)發(fā)人員）的使用需求，再關(guān)聯(lián)其所在團(tuán)隊(duì)對(duì)終端客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)，最終驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值。

2. 平臺(tái)的主要類型

• 內(nèi)部平臺(tái)：以 API 和各類服務(wù)為核心，用于提升企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)效率，支撐業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)解決終端客戶問(wèn)題。

• 市場(chǎng)型平臺(tái)（三方平臺(tái)）：包含履約引擎、客戶前端、供應(yīng)商 / 需求方，是完整生態(tài)系統(tǒng)（如部分電商平臺(tái)），屬 B2B 模式，復(fù)雜度較高。

• 面向開(kāi)發(fā)者的公開(kāi)平臺(tái)：開(kāi)放全套 API，由開(kāi)發(fā)者為終端用戶（如商家）解決多元問(wèn)題，自身不直接提供解決方案（如 Shopify）。

1. 核心挑戰(zhàn)

• 價(jià)值傳遞難題：“效率提升” 不再是核心說(shuō)服力，企業(yè)易與平臺(tái)團(tuán)隊(duì)資金支持脫鉤。

• 長(zhǎng)周期與高投入：平臺(tái)開(kāi)發(fā)（如 API）需 3-6 個(gè)月，投資回報(bào)周期長(zhǎng)，難快速體現(xiàn)價(jià)值。

• 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同復(fù)雜：需理解多業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，整合需求并排序賦能優(yōu)先級(jí)。

• 成果展示枯燥：技術(shù)型成果（如代碼、API）對(duì)非技術(shù) stakeholders 缺乏吸引力。

• 生態(tài)系統(tǒng)維護(hù)：需處理低使用率服務(wù)的遷移與下線，平衡少數(shù)用戶需求與整體資源投入。

2. 應(yīng)對(duì)策略

1）價(jià)值主張重塑

• 從 “效率驅(qū)動(dòng)” 轉(zhuǎn)向 “業(yè)務(wù)價(jià)值關(guān)聯(lián)”：強(qiáng)調(diào)平臺(tái)對(duì)終端用戶留存、產(chǎn)品使用率等核心業(yè)務(wù)指標(biāo)的直接貢獻(xiàn)。

• 主動(dòng)挖掘需求：不再被動(dòng)等待業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出 API 需求，而是基于企業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)、用戶獲取 / 留存等核心支柱，主動(dòng)推出可解鎖多場(chǎng)景的服務(wù)，聯(lián)合業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建商業(yè)案例。

2）跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同方法

• 設(shè)定共同目標(biāo)：與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)制定聯(lián)合 OKR，綁定雙方績(jī)效，提前 3 個(gè)月啟動(dòng)準(zhǔn)備工作。

• 可視化成果：借助 AI 制作原型，展示 API 實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，讓非技術(shù)人員直觀理解價(jià)值。

• 語(yǔ)言適配：用數(shù)據(jù)溝通（如服務(wù)開(kāi)發(fā)周期、數(shù)據(jù)處理規(guī)模），匹配高管決策邏輯；區(qū)分 “創(chuàng)造新價(jià)值” 與 “保護(hù)現(xiàn)有價(jià)值” 的溝通語(yǔ)境。

3）成果展示與 Engagement 提升

• 分層展示會(huì)：每?jī)芍芘e辦內(nèi)部團(tuán)隊(duì) / 開(kāi)發(fā)者展示會(huì)，每月舉辦 stakeholder 展示會(huì)。

• 場(chǎng)景化演示：通過(guò)角色扮演（模擬客服與客戶通話），對(duì)比新舊服務(wù)的處理效率，搭配原型界面，強(qiáng)化直觀感受。

• 3 分鐘原則：要求團(tuán)隊(duì)與非技術(shù)人員溝通時(shí)，3 分鐘內(nèi)講清產(chǎn)品價(jià)值與核心內(nèi)容，反復(fù)練習(xí)精準(zhǔn)傳遞。

4）生態(tài)系統(tǒng)與服務(wù)生命周期管理

• 使用率基準(zhǔn)：設(shè)定月度使用率閾值（如基準(zhǔn) 40 萬(wàn)次 / 月），低于閾值的服務(wù)需評(píng)估必要性。

• 低價(jià)值服務(wù)處理：引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)向替代服務(wù)，或整合需求至新服務(wù)；加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)推廣，參考 Shopify、Stripe 的展示邏輯，提升服務(wù)可見(jiàn)性。

• 合規(guī)治理：兼顧生態(tài)開(kāi)放與安全合規(guī)，設(shè)定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問(wèn)與保護(hù)規(guī)則。

1. 使用率

要知道系統(tǒng)平臺(tái)是不能靠行政命令推行的，必須要使用對(duì)象真的愿意自發(fā)去用

比如我之前某個(gè)項(xiàng)目，在 800+ 人團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，實(shí)現(xiàn)了 90% 的團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期使用習(xí)慣，這就是有效的使用率提升。

• 核心監(jiān)測(cè)：服務(wù)調(diào)用次數(shù)、服務(wù)器使用頻率，對(duì)比不同系統(tǒng)使用率。

• 反饋閉環(huán)：定期回訪終端用戶，了解使用場(chǎng)景與需求，優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)或開(kāi)發(fā)新服務(wù)。

2. 健康度

包括系統(tǒng)的可靠性、技術(shù)債、以及應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力

像我們做的金融科技相關(guān)的項(xiàng)目，安全性就是最重要的健康，其次是穩(wěn)定和合規(guī)。

關(guān)鍵維度：平臺(tái)可靠性、錯(cuò)誤率降低、故障監(jiān)測(cè)與警報(bào)機(jī)制完善，確保穩(wěn)定運(yùn)行（或者一些取決于行業(yè)的重要指標(biāo)）

3. 生態(tài)系統(tǒng)健康度

實(shí)際上這是在問(wèn)你的業(yè)務(wù)為客戶解鎖了什么不一樣的可能，由于你的系統(tǒng)存在，業(yè)務(wù)方是否能做以前做不到的事？

• adoption 拓展：目標(biāo)覆蓋多業(yè)務(wù)部門（如 5 個(gè)以上業(yè)務(wù)單元）。

• 價(jià)值延伸：基于產(chǎn)品數(shù)據(jù)與客戶使用率數(shù)據(jù)集，拓展新問(wèn)題解決方案，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。

• 合規(guī)保障：完善安全與數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，規(guī)范訪問(wèn)權(quán)限。

1. 核心技能

• 用戶洞察：聚焦終端用戶（如開(kāi)發(fā)者）的真實(shí)問(wèn)題與目標(biāo)，深入挖掘本質(zhì)需求，而非表面訴求。

• 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作：聯(lián)合開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)等角色共同溝通需求，確保問(wèn)題語(yǔ)境傳遞一致。

• 批判性思維：不局限于 “效率提升”，深入分析問(wèn)題關(guān)聯(lián)與業(yè)務(wù)價(jià)值邏輯。

2. 關(guān)鍵心態(tài)

• 好奇心：探究現(xiàn)象背后的原因，不輕易接受 “不可行” 的結(jié)論，借助團(tuán)隊(duì)力量拆解技術(shù)與業(yè)務(wù)障礙。

• 無(wú)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力：無(wú)需直接匯報(bào)關(guān)系，通過(guò)明確方向、提供上下文、影響他人推進(jìn)工作，影響力占工作的 40%。

• 價(jià)值導(dǎo)向：關(guān)注 “解鎖的價(jià)值” 而非 “產(chǎn)出”，每個(gè)項(xiàng)目設(shè)定價(jià)值里程碑，持續(xù)追蹤回報(bào)。

平臺(tái)類產(chǎn)品的 PM 往往沒(méi)有直接下屬，卻需要領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)架構(gòu)師、交付經(jīng)理和業(yè)務(wù)方。你的工作 40% 是在“施加影響”。你需要通過(guò)驗(yàn)證和方向感，讓大家相信這套方案是解決問(wèn)題的最優(yōu)解。

你要給團(tuán)隊(duì)提供清晰的上下文（Context），而不是簡(jiǎn)單的指令。你要理解對(duì)接方背后的終端客戶，跨過(guò)你的直接用戶，去思考最終的商業(yè)影響。

本文來(lái)自公眾號(hào)：朱莉的產(chǎn)品筆記 作者：朱莉的產(chǎn)品筆記

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