春節(jié)臨近，在一年一度的火車票“搶票大戰(zhàn)”中，一些熱門地區(qū)車票“秒光”售罄，在此情形下，各類“搶票神器”活躍于網(wǎng)絡(luò)平臺，聲稱通過“全能搶票”“專人搶票”“極速搶票”等各種平臺功能為出行旅客以非常手段獲取火車票，收取十元至幾十元不等的搶票費(fèi)。

針對此類亂象，近日，北京市市場監(jiān)督管理局組織攜程、去哪兒、飛豬、同程、美團(tuán)、京東、航旅縱橫、高鐵管家、滴滴、高德地圖、百度地圖、騰訊地圖等12家涉及火車票網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的主流平臺，重點(diǎn)圍繞群眾反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)銷售火車票突出問題召開行政約談會。

監(jiān)管亮劍 12家火車票網(wǎng)銷平臺被約談

近年來，第三方火車票網(wǎng)售平臺的興起，極大簡化了購票流程、提升了購票便捷度，但伴隨而來的各類違規(guī)亂象，卻讓消費(fèi)者不堪其擾、投訴頻發(fā)。

梳理發(fā)現(xiàn)，這些亂象早已形成頑固的行業(yè)慣性，直指群眾出行的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”：部分平臺抓住旅客搶票焦慮，將鐵路12306官方免費(fèi)的候補(bǔ)功能重新包裝，推出“加速包”“高階幫搶”“余票監(jiān)控”等付費(fèi)服務(wù)，宣稱付費(fèi)可“優(yōu)先出票”“提升成功率”，實(shí)則數(shù)據(jù)顯示，付費(fèi)用戶與普通用戶的購票成功率差距不足2%。

此外，付款環(huán)節(jié)暗藏“價格刺客”，保險、酒店優(yōu)惠券、接送站券等增值服務(wù)被默認(rèn)勾選或設(shè)置在不易察覺的位置，導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)付金額遠(yuǎn)高于平臺展示的票面價格，事后退款流程繁瑣、推諉扯皮。

更有平臺存在個人信息泄露風(fēng)險，收集用戶12306賬號密碼后，既未做好信息防護(hù)，還在搶票失敗后拒不退還服務(wù)費(fèi)，讓消費(fèi)者維權(quán)成本遠(yuǎn)高于單筆服務(wù)費(fèi)金額，陷入“維權(quán)難、舉證難”的困境。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺獲悉，約談會上，北京市市場監(jiān)督管理局向各平臺明確提出四項合規(guī)經(jīng)營要求。

一是嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任與社會責(zé)任，樹立正確經(jīng)營理念，為旅客出行“多助力、少添堵”；

二是全面排查業(yè)務(wù)模式與服務(wù)流程，禁止明示或者暗示消費(fèi)者可通過付費(fèi)服務(wù)獲得優(yōu)先購票特權(quán)，及時整改車票售罄后的“加速包”“雙通道”“余票監(jiān)控”等誤導(dǎo)性宣傳，并自覺接受社會監(jiān)督；

三是全面排查整改平臺頁面，下架涉嫌誤導(dǎo)性宣傳的產(chǎn)品，調(diào)整頁面宣傳內(nèi)容，禁止采用12306圖片、文字、商標(biāo)等宣傳，讓消費(fèi)者誤以為平臺與12306存在特定業(yè)務(wù)合作；

四是認(rèn)真做好明碼標(biāo)價，顯著提醒增值服務(wù)內(nèi)容和價格，及時整改因增值服務(wù)提示不醒目導(dǎo)致火車票展示價格和實(shí)際支付費(fèi)用不一致問題，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

下一步，北京市市場監(jiān)督管理局將持續(xù)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，依法嚴(yán)厲打擊虛假搶票、誘導(dǎo)交易、價格欺詐等違法行為。同時，歡迎廣大群眾加強(qiáng)對第三方火車票網(wǎng)絡(luò)銷售平臺服務(wù)的監(jiān)督，共同推動行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，維護(hù)公平競爭市場秩序。

北京市市場監(jiān)管局曝光“搶票神器”四大套路

此前，北京市市場監(jiān)管局查處了全國首例平臺虛假“搶票”典型案例，罰款50萬元的同時，也揭開了這類服務(wù)背后的真相——所謂“搶票”，實(shí)為將鐵路官方免費(fèi)候補(bǔ)功能包裝成收費(fèi)服務(wù)。

套路一：平臺“搶票”實(shí)為官網(wǎng)候補(bǔ)

“候補(bǔ)購票”是中國鐵路推出的一項官方購票服務(wù)，在火車票售罄后，旅客可通過鐵路12306平臺免費(fèi)提交候補(bǔ)訂單，后續(xù)當(dāng)有余票時12306系統(tǒng)優(yōu)先按照訂單生效的時間順序自動為候補(bǔ)旅客兌現(xiàn)車票。

從調(diào)查情況來看，涉案平臺宣傳的“雙通道搶票”聲稱“候補(bǔ)購票+余票監(jiān)控雙通道，更快搶到票，成功率更高”，但根據(jù)鐵路12306平臺規(guī)則，存在候補(bǔ)訂單時不會出現(xiàn)可供購買的余票，該“雙通道搶票”實(shí)為利用旅客個人12306賬號在12306官網(wǎng)上為旅客提交候補(bǔ)訂單，按候補(bǔ)排序等票，并非真正的“搶”票，消費(fèi)者還不如老老實(shí)實(shí)地自己通過官網(wǎng)免費(fèi)候補(bǔ)來得實(shí)來得快。

套路二：“極速加速”不提速

在列車車票售罄后，第三方搶票平臺仍聲稱可為消費(fèi)者提供10到50元不等的各種“加速包”，對應(yīng)200M至1000M不等的“帶寬”，聲稱購買了“加速包”后“搶票速度更快”“成功率更高”。

事實(shí)上在此車票售罄情形下已無票可搶，第三方搶票平臺也并未實(shí)施搶票行為，根本無法達(dá)到加速效果。

套路三：“余票監(jiān)控”不靠譜

調(diào)查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)涉案平臺的“余票監(jiān)控”功能實(shí)際上并不靠譜，宣稱可“實(shí)時監(jiān)控余票和有票立即秒殺”，實(shí)則根本達(dá)不到其所宣稱的實(shí)時監(jiān)控功能，僅能通過技術(shù)手段不斷刷新鐵路12306平臺頁面獲取公開信息，無法提前獲取或者鎖定票源，也無法監(jiān)控到發(fā)放至候補(bǔ)隊列的余票。

套路四：“候補(bǔ)”免費(fèi)變收費(fèi)

涉案平臺所銷售的“全能搶票”“專人搶票”等搶票服務(wù)都會收取不同費(fèi)用，其中“全能搶票”收費(fèi)為27到58元不等，“專人搶票”收費(fèi)為10到50元不等。

消費(fèi)者付費(fèi)購買后，涉案平臺會為登錄過12306平臺的用戶開啟“候補(bǔ)購票”，這樣實(shí)際是把免費(fèi)候補(bǔ)包裝成了收費(fèi)服務(wù)，以“更快搶到票”“成功率更高”等誤導(dǎo)性宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付額外費(fèi)用，增加了出行成本。

北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊表示：鐵路12306平臺是中國鐵路官方唯一的網(wǎng)絡(luò)購票平臺，2018年該平臺推出“候補(bǔ)”功能后，網(wǎng)上的各類第三方搶票平臺宣稱的“搶票”服務(wù)，不能改變鐵路12306平臺的候補(bǔ)購票規(guī)則，無法實(shí)現(xiàn)提前購票或優(yōu)先購票目的，無法提高購票成功幾率，實(shí)為羅織的騙局和無效的噱頭，通過各種宣傳頁面和虛假功能設(shè)置營造緊張焦慮感，嚴(yán)重地誤導(dǎo)消費(fèi)者，達(dá)到引誘消費(fèi)者為所謂的無效服務(wù)付費(fèi)的目的。

另據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)布《2025年在線旅游投訴榜》（依據(jù)投訴量排行）顯示，入選投訴榜依次為：去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、攜程、同程旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、途家、航班管家、如程、騎驢游、南方航空、華住酒店、蝌蚪親子。

入選《2025年移動出行投訴榜》（依據(jù)投訴量排行）依次為：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、嘀嗒出行、青桔。

用戶投訴問題類型主要包括：退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、售后服務(wù)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、客服問題、退換貨難、高額退票費(fèi)、信息泄露、出票不及時等。

“電訴寶”啟動“聚焦史上最長春節(jié) 保障出行權(quán)益”調(diào)查行動

據(jù)國務(wù)院辦公廳發(fā)布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于2026年部分節(jié)假日安排的通知》。2026年春節(jié)假期將從2026年2月15日持續(xù)到2月23日，放足九天，被大家稱為“史上最長春節(jié)假期”。

在此背景下，“電訴寶”啟動“聚焦史上最長春節(jié) 保障出行權(quán)益”專項調(diào)查行動，這也是“電訴寶”發(fā)起的第53次專項系列調(diào)查行動。

本次調(diào)查行動涉及對象有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩、途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發(fā)、旅劃算等OTA平臺，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平臺。

涉及問題包括霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、旅游意外賠償難、訂單退改難、低價陷阱、虛假宣傳、高額手續(xù)費(fèi)、旅游途中強(qiáng)制消費(fèi)、二選一、價格欺詐、哄抬價格、干預(yù)商家定價等。

如果您在春節(jié)出行過程中遇到相關(guān)問題，歡迎向我們提供線索。