上海一男子點(diǎn)外賣，騎手差一分鐘超時(shí)，人在樓下先點(diǎn)了“送達(dá)”。男子開門沒飯，等了一分鐘才拿到餐，質(zhì)問(wèn)對(duì)方，騎手淡淡回了個(gè)“嗯……”轉(zhuǎn)身走人。男子發(fā)帖吐槽，評(píng)論區(qū)分成兩派：一邊說(shuō)這是違約，不能慣；一邊說(shuō)就差一分鐘，至于嗎？本文從法律角度掰扯清楚：提前點(diǎn)送達(dá)到底違不違法？平臺(tái)該不該背鍋？

一、那一分鐘，到底發(fā)生了什么？

晚上7點(diǎn)，正是外賣高峰。男子掐著點(diǎn)等飯，手機(jī)彈窗“騎手已送達(dá)”，他興沖沖開門——門外空空蕩蕩。

“飯呢？”他愣了兩秒才反應(yīng)過(guò)來(lái)：人還沒到，單先點(diǎn)了。

一分鐘后，敲門聲響起。男子接過(guò)餐，壓著火問(wèn)：“你人沒到怎么就點(diǎn)送達(dá)了？”

騎手理直氣壯：“還差一分鐘就超時(shí)了！”

男子更來(lái)氣：“你們就這樣卡著時(shí)間是吧？”

騎手面無(wú)表情，回了一個(gè)字：“嗯……” 轉(zhuǎn)身就走。

男子當(dāng)晚發(fā)帖：“我花真金白銀，買的是‘準(zhǔn)時(shí)送達(dá)’，不是‘系統(tǒng)顯示已送達(dá)但飯還在路上’的幻覺！”

帖子一夜爆火。

二、法律怎么說(shuō)？提前點(diǎn)送達(dá)，算不算違約？

咱們先別急著站隊(duì)，從合同法的角度捋一捋。

你在外賣平臺(tái)下單，支付了餐費(fèi)和配送費(fèi)，平臺(tái)承諾“預(yù)計(jì)XX分鐘送達(dá)”——這在法律上構(gòu)成服務(wù)合同。騎手是平臺(tái)的履約代表，他的行為直接由平臺(tái)承擔(dān)法律后果。

提前點(diǎn)“送達(dá)”，但餐沒到——這叫“虛假履約”。

用戶沒有在承諾時(shí)間收到餐，平臺(tái)的合同義務(wù)就沒完成。根據(jù)《民法典》第577條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

說(shuō)白了，平臺(tái)違約了。

有人會(huì)說(shuō)：“就差一分鐘，也沒耽誤吃飯啊?！?/p>

但法律不看“差幾分鐘”，看的是承諾是否兌現(xiàn)。今天差一分鐘，明天就敢差五分鐘；今天餐到了，明天可能是退燒藥、急用文件。規(guī)則一旦被“體諒”撕開口子，對(duì)守規(guī)矩的騎手反而是最大的不公平。

更何況，騎手自己點(diǎn)了“送達(dá)”，等于在系統(tǒng)里標(biāo)記“服務(wù)已完成”。如果這期間餐丟了、撒了、被人拿走了，平臺(tái)查記錄顯示“已送達(dá)”，用戶連維權(quán)都找不到證據(jù)——這不是小問(wèn)題。

三、誰(shuí)在逼騎手“撒謊”？平臺(tái)該不該背鍋？

評(píng)論區(qū)有人罵騎手冷血，有人罵顧客刻薄。但咱們冷靜想想：騎手為什么寧愿被罵也要提前這一分鐘？

因?yàn)槠脚_(tái)罰得太狠。

超時(shí)一單，輕則扣幾塊錢，重則影響接單權(quán)重、拿不到補(bǔ)貼。年底單量爆棚，紅綠燈、電梯、門禁、找樓號(hào)——這些時(shí)間平臺(tái)算法通通不算，系統(tǒng)只管倒計(jì)時(shí)。

騎手在“被罰款”和“被投訴”之間，選了損失較小的那一個(gè)。他不是不想守規(guī)矩，是規(guī)矩根本不給活路。

平臺(tái)躲在算法背后，用“準(zhǔn)時(shí)率”收割用戶信任，用“超時(shí)罰款”轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)成本。騎手和用戶成了博弈的雙方，平臺(tái)穩(wěn)賺差價(jià)。這才是問(wèn)題的本質(zhì)。

結(jié)論：這1分鐘，誰(shuí)該讓步？

真正的善意，不是讓用戶咽下“提前送達(dá)”，也不是讓騎手硬扛“超時(shí)扣款”。

是平臺(tái)該改規(guī)則——比如惡劣天氣自動(dòng)延長(zhǎng)時(shí)間，等餐超過(guò)5分鐘計(jì)入平臺(tái)責(zé)任，用戶端顯示騎手真實(shí)位置而非“已送達(dá)”的假象。

法律給了用戶維權(quán)的底氣，但每一次投訴都在提醒平臺(tái)：別把“守時(shí)”的成本全部轉(zhuǎn)嫁給最底層的人。

如果你是那個(gè)顧客，會(huì)投訴嗎？

如果你是那個(gè)騎手，會(huì)提前點(diǎn)送達(dá)嗎？

評(píng)論區(qū)見。

來(lái)源：綜合自當(dāng)事人社交平臺(tái)發(fā)帖及網(wǎng)友熱議