2月11日，針對(duì)華住會(huì)會(huì)員服務(wù)協(xié)議中涉嫌存在不公平格式條款的問題，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)其運(yùn)營方漢庭星空（上海）酒店管理有限公司進(jìn)行約談，明確指出該公司相關(guān)條款涉嫌存在排除、限制消費(fèi)者主要權(quán)利的情況，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，并要求其進(jìn)行全面自查和限期整改。

據(jù)北京市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，華住會(huì)2025年7月18日正式生效的《華住會(huì)個(gè)人會(huì)員計(jì)劃與服務(wù)條款》第十一條第（二）項(xiàng)內(nèi)容“若協(xié)商不成的，您同意將爭(zhēng)議提交至上海仲裁委員會(huì)按照該會(huì)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁”，存在利用格式條款不合理限制消費(fèi)者主要權(quán)利的問題，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

《華住會(huì)個(gè)人會(huì)員計(jì)劃與服務(wù)條款》單方面限定爭(zhēng)議只能通過上海仲裁委員會(huì)仲裁解決，剝奪了消費(fèi)者依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》向人民法院提起訴訟的權(quán)利。

北京市消協(xié)指出，通過格式條款“強(qiáng)制綁定”上海仲裁委員會(huì)為特定仲裁機(jī)構(gòu)，限制了消費(fèi)者的維權(quán)途徑，加重消費(fèi)者責(zé)任，屬于《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十七條規(guī)定的“不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)爭(zhēng)議、選擇其他經(jīng)營者的商品或者服務(wù)等權(quán)利”情形。