上海
2月11日，針對華住會會員服務協(xié)議中涉嫌存在不公平格式條款的問題，北京市消費者協(xié)會對其運營方漢庭星空（上海）酒店管理有限公司進行約談，明確指出該公司相關(guān)條款涉嫌存在排除、限制消費者主要權(quán)利的情況，損害消費者的合法權(quán)益，并要求其進行全面自查和限期整改。
據(jù)北京市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，華住會2025年7月18日正式生效的《華住會個人會員計劃與服務條款》第十一條第（二）項內(nèi)容“若協(xié)商不成的，您同意將爭議提交至上海仲裁委員會按照該會仲裁規(guī)則進行仲裁”，存在利用格式條款不合理限制消費者主要權(quán)利的問題，涉嫌侵害消費者合法權(quán)益。
《華住會個人會員計劃與服務條款》單方面限定爭議只能通過上海仲裁委員會仲裁解決，剝奪了消費者依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》向人民法院提起訴訟的權(quán)利。
北京市消協(xié)指出，通過格式條款“強制綁定”上海仲裁委員會為特定仲裁機構(gòu)，限制了消費者的維權(quán)途徑，加重消費者責任，屬于《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第十七條規(guī)定的“不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任或者限制消費者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費爭議、選擇其他經(jīng)營者的商品或者服務等權(quán)利”情形。
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