價值重塑

01

前段時間，上海的朋友李達（化名）去長白山滑雪，和我說這是他體驗最好的一次特種兵旅游。

還特地給我捋了一遍他的整個行程：周五下班后直奔機場，直飛長白山，機場不大，出門過馬路到停車場就能看見萬達度假區(qū)的大巴，不用提前預(yù)約，到了就能上，會沿路送至度假區(qū)的各個酒店。

他算了一下時間，從落地長白山機場，到抵達酒店，也就20分鐘左右。

“訂的是萬達錦華套房，一室一廳，大客廳剛好用來堆雪板、雪鞋和頭盔，酒店套餐含雪票，還送了一次漢拿山溫泉?！?/p>

第二天一早，酒店吃完早餐，不用進雪具大廳排隊，穿過一條小巷就能上索道，滑累了就回酒店休息，下午再繼續(xù)。

“整個行程從從容容，游刃有余，一點也不耽誤周一回公司繼續(xù)當牛馬，”他笑著跟我安利。

長白山萬達度假區(qū)我去過兩次，每到滑雪旺季，高峰時段度假區(qū)各大酒店大堂幾乎都會被前來“沖粉”的雪友圍個密不透風(fēng)，場面堪比春運分會場。

比如前年冬天，恰好趕上冰雪節(jié)活動，我去其中一家酒店辦入住的時候，在大堂被大包小包的雪友們“硬控”了近半個小時。

但李達的版本顯然不在這個劇本里，因為從體感上來說，他這趟滑雪周末之所以順，并不是因為雪友少了、酒店不忙了，恰恰相反，長白山雪季從來都是流量高峰。

去年“雙十一”雪季預(yù)售期間，萬達酒店總銷售額達到3.82億元，其中僅長白山萬達度假區(qū)一個項目就貢獻了約1.3億元。

也正是在這樣的背景下，李達那句“從容”，才顯得耐人尋味。

“到了萬達酒店，拿手機一碰，自動辦理入住，再拿手機一碰，房門就自動解鎖了?！?/p>

他說這句話的時候我才意識到，他所謂的順，并不是運氣好，而是智能系統(tǒng)已經(jīng)替他把麻煩提前解決掉了。

就在前段時間，長白山萬達國際度假區(qū)，包括萬達錦華、萬達悅?cè)A、Momoland在內(nèi)的全部萬達自營酒店約1700間客房，已經(jīng)完成了智能門鎖的系統(tǒng)升級，全面支持支付寶“碰一下·智慧住”。

不需要房卡，不需要前臺排隊，入住、開門、乘梯、早餐核銷，全程只需一部手機“碰一下”。

看似只是少了一張房卡，但在雪季這種“雪服在身、手套不離、雪板隨行”的度假場景下，這套系統(tǒng)的價值被進一步放大。

你可以不用摘手套，不用翻包，不用擔心房卡消磁、丟失；滑完雪回到酒店門口，手機一碰，門開了，人進去了。

這不僅是體驗升級，而是把一個高頻、易堵、易崩潰的環(huán)節(jié)，直接從人工流程里拿掉了。

而這，也成了李達絲滑體驗的一塊重要拼圖。

02

實際上早在去年8月份，萬達酒店就已經(jīng)把智慧入住這個動作，提前嵌入到了一個更大的會員與服務(wù)體系中。

在和支付寶會員互通的合作中，萬達酒店旗下忠誠度計劃“萬悅會”，成為支付寶超10億會員體系中的優(yōu)選合作品牌之一，支付寶會員可直接匹配成為“萬悅會”會員，不同等級會員在合作場景中享受對應(yīng)權(quán)益。

這一步的意義并不在于“多一個獲客入口”，而在于用戶觸達邏輯的變化。

過去，酒店會員體系的邏輯非常清晰，也非常單一——圍繞住宿頻次展開，住得越多，等級越高，權(quán)益越好。

這一模式在行業(yè)高速增長期曾經(jīng)高效，但當供給趨于飽和、用戶選擇變多，它的邊界也開始顯現(xiàn)：權(quán)益高度同質(zhì)、使用場景有限、會員忠誠高度依賴住宿需求。

而支付寶的優(yōu)勢，在于其天然具備高頻消費、強支付粘性和完整的行為數(shù)據(jù)鏈路，作為一個高頻支付與生活服務(wù)平臺，支付寶所連接的，是用戶每天都會發(fā)生的真實行為：吃飯、出行、住宿、消費、繳費、娛樂。

當“萬悅會”與支付寶會員體系打通，酒店會員不再只在“入住那幾天”才被激活，而是被分散到了用戶更長周期的生活節(jié)奏中。

這意味著，酒店可以在非入住時段，持續(xù)理解一個用戶——他的消費能力、偏好結(jié)構(gòu)、出行習(xí)慣，甚至對價格與服務(wù)的敏感度。

會員關(guān)系由此從“住完即止”，變成了一種長期可識別、可運營的連接。也正是在這樣的前提下，“碰一下·智慧住”這樣的體驗升級，就不只是效率工具，而成為整個會員體系的一部分。

當入住、開門、乘梯、核銷早餐這些高頻節(jié)點，被統(tǒng)一收進支付寶的使用路徑中，酒店與用戶之間的關(guān)系，不再被前臺、房卡、人工流程反復(fù)打斷，而是變得連貫而穩(wěn)定。

事實上，這幾年各大酒店集團的會員體系，已經(jīng)逐步主動跳出“只做住宿”的舒適區(qū)，紛紛把目光投向更廣闊的生活場景，通過跨界合作、積分互通、品牌聯(lián)名等方式，試圖打造一個更大的會員關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

萬達酒店在會員體系上的布局尤其超前。比如，通過和京東商城的跨界合作，萬達酒店積分直接打通線上購物，囊括海量商品sku，從數(shù)碼產(chǎn)品到家居好物，從虛擬充值卡到酒店同款床品，從生活用品到高端數(shù)碼，覆蓋住宿、出行、消費的方方面面。

真正把會員積分從單一住宿權(quán)益，升級成了解鎖多元生活方式的“硬通貨”。

據(jù)萬達酒店官方數(shù)據(jù)，2024年會員積分年消耗量突破6億積分，會員積分兌換率超50%，萬悅會的會員活躍度位居行業(yè)領(lǐng)先地位。

本質(zhì)上，與支付寶會員互通，也是萬達酒店“積分包辦式”體驗的又一次進階。支付寶天然覆蓋支付、出行、本地生活等高頻場景，萬達酒店則掌握著高價值、低頻但體驗密度極高的度假與住宿場景。

兩者打通，邏輯不再是“住宿權(quán)益向外擴散”，而是通過“高頻帶低頻”的方式，把酒店進一步代入用戶的日常生活中。

說的直白一點，兩者互通之后，酒店會員不再是住完即棄的“身份牌”，而是變成了和日常生活強綁定的一張“長期通行證”。

03

當會員關(guān)系被拉長，酒店與用戶之間的連接走向了一個更深的維度——在效率之外，能否為用戶的每一次入住賦予更長期的意義。

也正是在這樣的背景下，萬達酒店與支付寶，把目光投向了“綠色入住”。

在此次合作中，萬達酒店與支付寶聯(lián)合推出“綠色入住”計劃，將螞蟻森林的公益與環(huán)保機制關(guān)聯(lián)實際入住行為。

賓客在入住期間，使用“碰一下·開門”、自帶洗漱用品、選擇不每日更換床品和巾類等綠色行為，即可獲得螞蟻森林能量，用于參與真實的生態(tài)保護項目。

客觀來看“綠色入住”并不是一個新概念，大多數(shù)住客對于“綠色住宿”也持正面態(tài)度，他們愿意理解酒店減少消耗的初衷，也并不介意少換一次床單、少用一套一次性用品。

但問題在于，這些行為在過去往往只停留在“環(huán)保倡議”的層面——對住客來說，既看不到即時反饋，也感受不到長期回報。

萬達酒店選擇深度引入螞蟻森林的綠色機制，解決的恰恰正是這一關(guān)鍵痛點，它把原本抽象、模糊的環(huán)保概念，轉(zhuǎn)化為即時可見的正反饋：當你選擇綠色入住，即可累積螞蟻森林能量。而后，這些螞蟻森林能量就會轉(zhuǎn)化為一棵棵真實種下的樹、一塊塊正在被修復(fù)的保護地。

從政策層面看，這一合作也具備明顯的前瞻性。2026年1月6日，商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于實施綠色消費推進行動的通知》，明確提出“大力發(fā)展綠色住宿”，鼓勵住宿企業(yè)通過積分、返券等方式，引導(dǎo)消費者踐行綠色生活方式。

萬達酒店與支付寶的實踐，已經(jīng)提前落在這一政策框架之內(nèi)，并且具備可復(fù)制性。

而如果把視角再向前推一步，這種合作的想象空間，并不止于“綠色”。

在支付寶的信用體系中，芝麻信用本身就是一套成熟的用戶信用與行為評估機制。如果未來進一步深化合作，芝麻信用體系完全有可能成為酒店服務(wù)的重要參考維度之一。

例如，在芝麻信用體系支持下，免押金、延遲退房、快速通行等權(quán)益，可以被更精細地分配給長期守約、信用穩(wěn)定的用戶；而酒店也能夠在降低運營風(fēng)險的同時，把更多資源投入到真正高價值的服務(wù)體驗中。

對萬達酒店而言，這并不是簡單地“多用一個工具”，而是意味著——酒店可以從一次次孤立的交易中，逐步建立起對用戶長期行為與價值的判斷能力。

當信用、綠色行為、消費習(xí)慣與會員體系開始形成聯(lián)動，酒店與用戶之間的關(guān)系，也會演變?yōu)橐环N更穩(wěn)定、更互信的長期連接。

回過頭來看，無論是“碰一下·智慧住”，還是會員互通、綠色入住，這些看似分散的動作，其實都指向同一個方向——把酒店從一個低頻、封閉的消費場景，融入到用戶真實、豐富的生活之中。

作為酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者，萬達酒店始終堅持通過技術(shù)創(chuàng)新，去拆解那些長期被視為“行業(yè)慣性”的流程與體驗：從減少排隊、消除房卡，到讓環(huán)保被看見、被激勵、被持續(xù)參與。

這不僅是在優(yōu)化服務(wù)效率，更是在重新定義酒店與人的關(guān)系。