作者 | 知秋

編輯 | 侯恬

快手不再做外賣了。

近日，快手APP的“外賣省心購”獨立入口悄然下線。該入口自2025年8月上線以來，至今不足半年時間。隨著入口調整，快手在即時零售上的產品形態(tài)也隨之發(fā)生變化。

“外賣省心購”上線之初，正值外賣與本地生活賽道競爭激烈的階段。在美團、餓了么等平臺持續(xù)加碼的背景下，快手選擇切入外賣業(yè)務，試圖擴大自己的商業(yè)邊界。當時的市場判斷普遍認為，快手試圖借助平臺內容和流量優(yōu)勢，進入高頻即時消費場景，在外賣市場中尋找新的增量空間。

這一模式，本質上是快手本地生活業(yè)務的一次階段性探索。通過外賣之類的高頻需求場景，平臺希望驗證內容流量向即時零售轉化的可行性。

隨著獨立入口的下線，這個探索也暫時告一段落。對快手而言，下線“外賣省心購”并不等同于退出本地生活賽道，而是對不同業(yè)務形態(tài)、以及不同投入方式的一次取舍。

在外賣入口發(fā)生變化的同時，快手本地生活的整體布局進入到重新梳理的階段。相比于此前對外賣的投入，快手開始將資源和產品重點，更多的放在了到店團購與快手圈圈等本地生活方向。

快手外賣的短期試水

2025年8月，快手趁著外賣大戰(zhàn)的東風推出了外賣省心購，希望在即時零售領域分一杯羹。

這一決策，與快手當時的業(yè)務背景密切相關。財報數(shù)據(jù)顯示，快手電商業(yè)務的增速已經出現(xiàn)放緩跡象。以2024年為例，快手的收入增速同比持續(xù)下滑，在四季度營收增速降至8.7%，創(chuàng)下上市以來的最低水平。

隨著電商交易市場逐步走向飽和，平臺內部的增長壓力開始顯現(xiàn)。在這一背景下，快手亟需尋找新的增長可能。而外賣和本地生活，就被視為潛在的突破方向之一。

相比自建履約體系所需的高投入和長周期，“外賣省心購”采取的是成本相對可控的合作模式。通過引入外部供給和配送能力，快手希望在不大幅增加固定投入的前提下，驗證內容流量向本地生活轉化的可行性。

在配送和供給方面，快手主要采用兩種方式來補齊履約能力。一類訂單來自美團，用戶在快手下單后獲得兌換券，并跳轉至美團 App 完成核銷和配送；另一類訂單來自快手平臺內的商家，由商家直接上架外賣商品，并通過自配或第三方配送完成履約。

而在產品層面，“外賣省心購”覆蓋的品類主要集中在漢堡披薩、咖啡奶茶、快餐便當?shù)雀哳l外賣品類，平臺主打特價心智，強調低價優(yōu)勢，部分餐品價格明顯低于門店售價。

但隨著業(yè)務推進，用戶體驗層面的問題逐步顯現(xiàn)。在早期平臺預熱結束后，用戶投訴開始增多，主要集中在配送穩(wěn)定性不足，以及下單、核銷流程相對復雜等方面。部分用戶在下單后，依然需要跳轉到其他外賣平臺完成消費，使用路徑變長，效率并不理想。

在用戶體驗問題難以快速改善的情況下，快手又面臨著美團、淘寶以及京東三大外賣巨頭的圍剿，業(yè)務增長動能逐步減弱，“外賣省心購”逐漸淡出平臺的關注重點。隨著獨立入口的下線，這一階段性的外賣試驗也隨之結束。

快手外賣為何跑不通？

從業(yè)務推進的時間線來看，快手外賣的入場和退出，受到平臺戰(zhàn)略調整、履約能力匹配以及行業(yè)競爭環(huán)境等多方面因素的影響。

首先，這類短視頻平臺的電商邏輯，與外賣消費的需求觸發(fā)方式存在明顯差異。快手強調的“先粉后客”，其核心思路是通過內容放大用戶的潛在需求，再推動交易發(fā)生。這類模式依賴的是種草和情緒驅動，用戶往往是在沒有明確購買計劃的情況下完成消費。

而外賣屬于典型的即時需求場景。點外賣的行為本身就存在明確的需求。下單行為更看重效率、時效和確定性，而非內容帶來的興趣刺激。在這種情況下，短視頻和直播內容雖然能夠帶來曝光，但是很難穩(wěn)定轉化成外賣訂單。內容與交易的轉化鏈條并不順暢。

其次，快手并不具備支撐外賣業(yè)務長期運行的基礎條件。外賣行業(yè)的核心并不在流量，而在履約和配送時效。對用戶而言，是否準時送達、體驗是否穩(wěn)定，往往比價格和內容更重要。

但是“外賣省心購”沒有建立自有的配送體系，而是主要依賴第三方平臺或者商家自行配送。這種模式難以保證配送穩(wěn)定性和服務一致性。一旦服務體驗下降，用戶往往會迅速回流到原先的外賣平臺。

在實際使用的過程中，快手外賣對外部平臺的依賴程度也較高。一些訂單需要通過兌換券等方式跳轉到美團完成消費，流程相對復雜。這不僅增加了操作成本，也削弱了快手作為交易平臺的存在感，進一步強化了用戶對其他外賣平臺的使用習慣。

行業(yè)層面來看，快手進入外賣市場時，正值頭部平臺加速競爭的階段。外賣業(yè)務已經進入到高投入、高強度的競爭周期，形成美團、淘寶閃購、京東外賣三足鼎立的格局。

美團長期投入建設自建配送體系，本地履約網絡覆蓋全國，在配送效率和穩(wěn)定性上具備明顯優(yōu)勢。公開數(shù)據(jù)顯示，美團外賣目前日均訂單量仍維持在7500萬單左右，依然是外賣行業(yè)的領頭羊。

淘寶則依托多年積累的用戶規(guī)模和流量優(yōu)勢，在原有餓了么體系基礎上推進本地生活業(yè)務，通過站內入口導流，形成較為完整的供給和履約體系。京東本身具備成熟的物流和供應鏈能力，通過投入資金推動供給擴張，并布局“七鮮小廚”等自營業(yè)務，形成差異化競爭路徑。

相比之下，快手在履約體系、商家資源以及資金投入上均不占優(yōu)勢，短期內難以建立穩(wěn)定的業(yè)務基礎。在投入產出難以匹配的情況下，快手選擇調整外賣業(yè)務方向，也是一種基于現(xiàn)實的選擇。

快手棄履，回歸內容電商核心業(yè)務

從整體業(yè)務結構來看，快手下架外賣業(yè)務，更接近一次對輕資產外賣模式的止損和糾偏，也是平臺在資源配置層面做出的調整。

財報數(shù)據(jù)顯示，快手目前的核心收入來源依然集中在內容相關業(yè)務，并非是外賣等邊緣板塊。在快手2025年第三季度業(yè)績報告中，快手實現(xiàn)總收入人民幣356億元，同比增長14.2%。其中，線上營銷服務收入占比56.5%，直播業(yè)務占比為26.7%。無論是從收入規(guī)模、結構還是占比增速來看，內容相關業(yè)務仍然是快手最重要的基本盤。

在這一背景下，外賣業(yè)務對整體收入的貢獻有限，同時又對履約、運營和協(xié)同能力提出更高要求。在投入產出比持續(xù)走低的情況下，繼續(xù)推進外賣業(yè)務，并不符合快手當前的資源配置方向。

因此，外賣入口下線可以被視作為快手戰(zhàn)略調整的一部分。平臺選擇將重心重新放回內容電商和內容商業(yè)化本身，而不是繼續(xù)在即時零售等重資產或高協(xié)同成本的領域加大投入。

但這不意味著快手放棄了本地生活方向。從近期的一連串動作來看，快手正在將更多資源投向到店團購、本地信息服務等方向，同時弱化對履約和配送的直接介入。其中較為典型的動作，就是推出快手圈圈。

今年1月份，快手低調上線了獨立APP“快手圈圈”，定位為生活服務信息平臺，覆蓋招聘、找房、二手交易、交友等本地剛需信息場景，其核心功能在于通過信息撮合，連接有需求的用戶與可以供給的本地商戶或者個人。這一產品被外界普遍視為“快手版的58同城”。

在這種思路下，快手本地生活的重點正在從“直接參與交易”到“提供流量和信息連接”上。未來快手更可能強化到店業(yè)務、團購等內容驅動型本地生活場景，或者作為外賣平臺的流量合作方存在，而非親自下場搭建完整的履約體系。

對商家和賣家而言，這一變化也釋放出更清晰的信號。選擇平臺時，需要更加重視平臺的核心能力和長期方向。快手的優(yōu)勢仍然集中在內容、流量和用戶心智上，更適合與內容轉化、本地到店相關的業(yè)務形態(tài)結合。相比即時配送，能夠發(fā)揮內容影響力的到店團購和本地服務，仍是快手更具發(fā)揮空間的方向。

參考資料：

1.快手旗下外賣平臺“夭折” 阿里 美團京東“圍剿”下，上線不到一年下線，電子商務研究中心

2.上線不到半年即“夭折”：快手外賣的撤退，給流量巨頭上了一課，科技nice

3.快手外賣獨立入口正式下線，上線不足一年就退出，快手本地生活業(yè)務持續(xù)搖擺震蕩，新識研究所