——華帝啟幕“終端煥新計劃”

文：劉步塵

當下，廚電行業(yè)正站在結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點，房地產(chǎn)紅利消退讓增量市場趨于飽和，存量競爭成為行業(yè)主旋律；2026年家電“以舊換新”國補范圍大幅收縮，絕大部分廚電品類不再享受補貼，勢必進一步加劇市場競爭。與此同時，消費者需求發(fā)生深刻變革，年輕群體對廚電的節(jié)能、高效、顏值、清潔、健康等訴求日益凸顯，品質(zhì)消費成為增長核心動力。在這樣的大背景之下，單純依靠產(chǎn)品迭代或渠道擴張的傳統(tǒng)模式難以為繼，企業(yè)亟需向“品質(zhì)戰(zhàn)”、“服務(wù)戰(zhàn)”轉(zhuǎn)型，通過模式創(chuàng)新構(gòu)建差異化優(yōu)勢。

作為廚電行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，華帝已于2025年底完成品銷服一體戰(zhàn)略整合升級，并正式對外釋放“終端煥新計劃”——作為品銷服一體戰(zhàn)略的核心子戰(zhàn)略，該計劃被認為是一次“向內(nèi)求”的戰(zhàn)略深耕，意在探索“服務(wù)驅(qū)動增長”的可持續(xù)模式，為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供借鑒。

日前，華帝股份線下營銷總部總經(jīng)理徐鵬程、用戶服務(wù)中心總經(jīng)理孫立東，兩位負責人分別從產(chǎn)品與服務(wù)的角度，對該計劃進行了解釋。

存量競爭加劇，倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型

要清晰理解華帝“終端煥新計劃”，必須先看清當前廚電行業(yè)的格局。

一方面，存量市場競爭白熱化。房地產(chǎn)深度調(diào)整讓廚電新增需求大幅縮減，國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，城鄉(xiāng)每百戶家庭油煙機保有量超70臺、熱水器超94臺，城鎮(zhèn)普及率居高不下，市場正式從增量擴張轉(zhuǎn)向存量競爭。同時，2026年國補調(diào)整讓家用灶具、吸油煙機等多數(shù)廚電退出補貼范圍，政策紅利消退倒逼企業(yè)擺脫依賴，提升核心競爭力。

另一方面，品質(zhì)消費持續(xù)升級成為增長新引擎。居民生活水平提升推動廚電需求從基礎(chǔ)功能向高端化、智能化、綠色化延伸，Z世代、新中產(chǎn)等群體更注重個性化體驗。調(diào)研顯示，節(jié)能、高效等已成為消費者選購廚電產(chǎn)品的核心考量，消費者愿意為更好的產(chǎn)品與服務(wù)支付溢價，推動行業(yè)從規(guī)模擴張向質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)型。

另外，2026年11月1日，新版吸油煙機能效國標將正式實施，大幅提高能效要求、新增核心凈化指標；灶具新能效標準也將陸續(xù)落地，雙重政策壓力下，行業(yè)將迎來產(chǎn)品升級與淘汰浪潮。

基于此，華帝啟動“終端煥新計劃”，既是應(yīng)對市場競爭的主動出擊，也是順應(yīng)消費需求、響應(yīng)政策導(dǎo)向的必然選擇，更是品銷服一體戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵一步，核心是通過全鏈路煥新，實現(xiàn)用戶體驗與企業(yè)競爭力雙重提升。

三大維度，協(xié)同發(fā)力

華帝此次“終端煥新計劃”并非單一維度的升級，而是涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、渠道三大核心板塊的系統(tǒng)性工程。

據(jù)徐鵬程介紹，計劃整體思路是圍繞用戶需求構(gòu)建全鏈路價值體系，“產(chǎn)品是基礎(chǔ)，服務(wù)是核心，渠道是載體。我們關(guān)注的不僅是產(chǎn)品單一指標，更致力于通過服務(wù)升級，讓用戶對全程體驗感到安心確定?！?/p>

具體而言，三大板塊各有側(cè)重：產(chǎn)品端聚焦高端、智能、綠色廚電推廣，加速淘汰老舊型號，優(yōu)化終端結(jié)構(gòu)；服務(wù)端推動數(shù)字化與“銷服一體”整合，提升服務(wù)時效與規(guī)范性；渠道端優(yōu)化庫存，幫助經(jīng)銷商“推高賣新”，提升渠道健康度與盈利能力。其中，產(chǎn)品與服務(wù)煥新是核心重點，直接關(guān)系消費者切身利益。

產(chǎn)品煥新：“買到即是新款”

“讓用戶第一時間接觸最新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能真正滿足其品質(zhì)需求?！毙禊i程表示，產(chǎn)品煥新是計劃的重中之重，核心目標是“新品上市即上終端”“買到即是新款”。

據(jù)介紹，華帝將在全國所有授權(quán)門店，開展終端產(chǎn)品“舊換新”升級——通過回收舊產(chǎn)品、導(dǎo)入新品與高端品，全面優(yōu)化終端結(jié)構(gòu)與陳列：一方面淘汰老舊低效產(chǎn)品，清理庫存為新品騰挪空間；另一方面將搭載最新設(shè)計與技術(shù)的高端智能綠色廚電，快速導(dǎo)入終端，確保消費者在任意授權(quán)門店，都能直觀看到、體驗到最新款產(chǎn)品。

此次產(chǎn)品煥新圍繞高端、品質(zhì)、綠色節(jié)能三大關(guān)鍵詞，契合華帝2026年“好用好看好清潔”產(chǎn)品戰(zhàn)略。徐鵬程表示，2026年煙機、灶具新標實施對華帝是機遇——華帝多數(shù)產(chǎn)品企標高于國標，作為行業(yè)標準起草、參與單位，已提前布局升級，此次煥新將讓消費者提前享受新國標優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

對消費者而言，產(chǎn)品煥新的好處顯而易見：一是快速接觸新一代綠色智能健康廚電，滿足多元需求；二是打破新品發(fā)布與終端體驗的時間差，解決“只聞其名未見其形”的痛點；三是舊品回收與新品導(dǎo)入結(jié)合，為老舊廚電更換提供便利。

據(jù)徐鵬程介紹，終端產(chǎn)品煥新計劃將于4月份基本完成，但未來仍將持續(xù)投入。同時，華帝鼓勵經(jīng)銷商向“銷售+服務(wù)”綜合運營商轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售與服務(wù)體驗協(xié)同提升。

服務(wù)煥新：1.5小時快速響應(yīng)

如果說產(chǎn)品煥新是滿足基礎(chǔ)需求，服務(wù)煥新則是提升用戶體驗、增強粘性的核心抓手。華帝深刻認識到，存量競爭時代，服務(wù)已非產(chǎn)品銷售“附加項”，而是核心競爭力。

“服務(wù)煥新的出發(fā)點，是讓用戶獲得更快速、更可靠、更省心的確定性體驗?！睂O立東表示，此次服務(wù)煥新聚焦用戶痛點，通過數(shù)字化升級與“銷服一體”整合，打通服務(wù)全鏈路，讓服務(wù)更高效、更有保障。

具體而言，服務(wù)煥新有三大核心舉措：

一是1.5小時快速響應(yīng)。華帝加大數(shù)字化投入，優(yōu)化服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)工程師1.5小時內(nèi)主動預(yù)約上門，該舉措從一線城市向二三線及縣域市場延伸，徹底解決“報單無人對接、等待過久”痛點。

二是明確時效承諾。針對安裝與維修痛點，華帝提出“48小時快準安裝、72小時維修完成”承諾——鼓勵工程師48小時內(nèi)精準完成安裝，力控72小時內(nèi)解決維修問題。

三是服務(wù)一次到位。加強工程師專業(yè)培訓，提升技術(shù)與服務(wù)規(guī)范，要求力爭一次性解決用戶問題，減少對用戶生活的干擾。

值得注意的是，服務(wù)煥新與產(chǎn)品銷售、渠道升級深度融合，推動“銷服一體”落地。

針對服務(wù)升級可能帶來的成本壓力，孫立東表示，華帝將通過數(shù)字化提效與模式創(chuàng)新平衡——數(shù)字化調(diào)度優(yōu)化工程師排班、提升效率，屬地化管理與專業(yè)培訓減少服務(wù)失誤，降低重復(fù)服務(wù)損耗。

渠道煥新：零售即服務(wù)

作為產(chǎn)品與服務(wù)煥新的重要載體，渠道煥新是該計劃的重要組成部分，核心是優(yōu)化渠道生態(tài)、提升終端體驗，實現(xiàn)品牌、渠道、消費者三方共贏。

徐鵬程表示，存量競爭時代，渠道終端的綜合體驗，將直接影響品牌競爭力。所以提升綜合競爭力不僅是產(chǎn)品，還有服務(wù)體系的煥新。

零售即服務(wù)。徐鵬程補充到，零售是服務(wù)的起點，服務(wù)是零售的延續(xù)，是品牌價值的持續(xù)兌現(xiàn)。所以華帝要做的是“產(chǎn)品+服務(wù)”的整體煥新，如此才能進一步增強消費者的購買信心。

同時，華帝將通過總部政策支持、專業(yè)培訓，賦能經(jīng)銷商提升綜合能力，重點推動其向“銷售+服務(wù)”綜合運營商轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)多元化盈利。這種賦能模式，既能提升渠道穩(wěn)定性與忠誠度，也能讓消費者在終端享受更便捷、統(tǒng)一的服務(wù)，打通價值傳遞“最后一公里”。

用煥新穿越行業(yè)周期

在廚電行業(yè)存量競爭加劇、品質(zhì)消費升級的今天，華帝2026年“終端煥新計劃”，是品銷服一體戰(zhàn)略的深度落地，更是“以用戶為中心”理念的生動體現(xiàn)。與部分企業(yè)追求短期流量不同，華帝此次煥新極具長期主義視角，通過產(chǎn)品、服務(wù)、渠道系統(tǒng)性煥新，聚焦消費者核心利益，構(gòu)建全鏈路優(yōu)質(zhì)體驗閉環(huán)。

從產(chǎn)品煥新讓用戶“買到即新款”，到服務(wù)煥新讓用戶“體驗更安心”，再到渠道煥新讓用戶“消費更便捷”，華帝用行動詮釋了“品銷服一體”的核心內(nèi)涵。此次計劃推進，不僅能幫助華帝在存量市場挖掘增量、提升核心競爭力，也必將為行業(yè)探索“服務(wù)驅(qū)動增長”模式提供寶貴借鑒。

（作者系家電行業(yè)資深觀察人士）