以初心赴使命 以實(shí)干護(hù)歸途

春運(yùn)大幕開啟，千里鐵道線上客流涌動(dòng)、暖意融融。在鄭州客運(yùn)段上海三隊(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)腒1108/1107次列車南陽至上海松江，一群朝氣蓬勃的春運(yùn)學(xué)員身著制服、堅(jiān)守崗位，以高度的責(zé)任心、飽滿的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，全身心投入春運(yùn)服務(wù)保障，用青春與汗水守護(hù)旅客平安、有序、溫馨出行，書寫著新時(shí)代鐵路青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
為了扛起春運(yùn)重任，學(xué)員們從崗前培訓(xùn)便拿出“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的作風(fēng)，把每一次學(xué)習(xí)都當(dāng)作上崗前的實(shí)戰(zhàn)錘煉。車隊(duì)精心組織理論精講、庫內(nèi)實(shí)作、跟車帶教，從客運(yùn)規(guī)章、安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、消防應(yīng)急處置，到車門三確認(rèn)、行李規(guī)范擺放、重點(diǎn)旅客幫扶、乘降組織引導(dǎo)，每一項(xiàng)技能、每一個(gè)流程，學(xué)員們都認(rèn)真聽講、反復(fù)練習(xí)、不懂就問。他們跟著師傅逐節(jié)車廂熟悉環(huán)境，逐句掌握安全宣傳用語，逐次演練車門開關(guān)、應(yīng)急器材使用，把“安全第一、服務(wù)至上”刻進(jìn)心里，把標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作練到熟練、做到規(guī)范，以過硬本領(lǐng)迎接春運(yùn)大考。

上線值乘后，學(xué)員們始終保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的工作狀態(tài)，把“認(rèn)真”二字貫穿服務(wù)全程。站臺(tái)上，他們站姿標(biāo)準(zhǔn)、宣傳到位，主動(dòng)攙扶老人、幫助抱娃旅客、協(xié)助搬運(yùn)行李，有序引導(dǎo)旅客安全登乘；車廂里，他們細(xì)致巡檢行李架、及時(shí)整理散亂物品、保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，耐心解答旅客問詢、提醒到站信息、關(guān)注重點(diǎn)旅客需求；運(yùn)行中，他們嚴(yán)守作業(yè)紀(jì)律，落實(shí)車門鎖閉確認(rèn)、消防器材檢查、車廂安全巡視，遇到突發(fā)情況沉著冷靜、配合班組快速處置，用規(guī)范操作守住安全底線。

面對(duì)春運(yùn)期間大客流、長(zhǎng)交路、高強(qiáng)度的工作節(jié)奏，學(xué)員們不叫苦、不退縮，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、迎難而上。有的學(xué)員放棄休息時(shí)間，主動(dòng)向老職工請(qǐng)教服務(wù)技巧；有的學(xué)員連續(xù)值乘多日，依然保持熱情周到的服務(wù)狀態(tài)；有的學(xué)員主動(dòng)幫扶患病旅客、走失兒童、行動(dòng)不便人員，用暖心舉動(dòng)化解旅途難題。他們把每一趟列車、每一節(jié)車廂、每一次服務(wù)都當(dāng)作責(zé)任，以認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù)、用心服務(wù)每一位旅客，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民鐵路為人民”的宗旨。
從青澀學(xué)員到合格乘務(wù)助手，從理論學(xué)習(xí)到實(shí)戰(zhàn)堅(jiān)守，上海三隊(duì)的春運(yùn)學(xué)員們以認(rèn)真為底色、以實(shí)干為抓手，在春運(yùn)一線快速成長(zhǎng)、淬煉本領(lǐng)。他們以青春赴使命，以責(zé)任護(hù)歸途，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、規(guī)范的作業(yè)、溫暖的服務(wù)，為春運(yùn)旅途增添安全保障與溫情力量，用堅(jiān)守與付出交出了一份無愧于崗位、無愧于旅客的春運(yùn)答卷。
青春逢盛世，奮斗正當(dāng)時(shí)。春運(yùn)仍在繼續(xù)，鄭州客運(yùn)段上海三隊(duì)全體春運(yùn)學(xué)員將繼續(xù)保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的作風(fēng)，以更飽滿的熱情、更扎實(shí)的行動(dòng)，堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，護(hù)航每一趟列車安全正點(diǎn)、每一位旅客平安歸家，讓青春在春運(yùn)一線綻放最美光彩。（作者：上海三隊(duì)巴雪峰）