國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室的一紙罰單，如同一柄利劍直指快手“心臟”，四個(gè)月內(nèi)的第二次重罰，讓這個(gè)擁有超4億日活用戶的視頻平臺(tái)陷入前所未有的合規(guī)危機(jī)。

據(jù)網(wǎng)信北京公眾號(hào)消息，2月6日，北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室宣布對(duì)北京快手科技有限公司處以警告并罰款1.191億元人民幣。

處罰原因是快手平臺(tái)未履行網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)義務(wù)，未及時(shí)處置系統(tǒng)漏洞等安全風(fēng)險(xiǎn)，未對(duì)用戶發(fā)布的違法信息立即采取停止傳輸、消除等處置措施，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣。

快手logo

快手方面此前將此次事件歸咎于黑灰產(chǎn)攻擊，但監(jiān)管部門顯然不接受這一說辭。

監(jiān)管重拳

2月6日，北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室依據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)行政處罰法》等法律法規(guī)，對(duì)北京快手科技有限公司處警告、1.191億元人民幣罰款處罰，同時(shí)責(zé)令其限期改正、依法依約處置賬號(hào)、從嚴(yán)處理責(zé)任人。

這一處罰是在國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室指導(dǎo)下進(jìn)行的，針對(duì)近期快手平臺(tái)出現(xiàn)的大量色情低俗內(nèi)容直播問題，北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室依法對(duì)北京快手科技有限公司涉嫌違法行為進(jìn)行立案調(diào)查。

根據(jù)網(wǎng)信北京公眾號(hào)消息，快手平臺(tái)未履行網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)義務(wù)，未及時(shí)處置系統(tǒng)漏洞等安全風(fēng)險(xiǎn)，未對(duì)對(duì)用戶發(fā)布的違法信息立即采取停止傳輸、消除等處置措施，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣。

快手的罰單

面對(duì)這張上億元的罰單與監(jiān)管的明確責(zé)令，快手隨即作出回應(yīng)。公司發(fā)布致歉聲明，其中表示：“我們誠(chéng)懇接受，堅(jiān)決整改?！?/p>

快手表示，由于公司技術(shù)管理原因，應(yīng)急處置不及時(shí)，導(dǎo)致平臺(tái)出現(xiàn)大量色情低俗內(nèi)容，造成惡劣影響。我們深感自責(zé)、深表歉意。事件發(fā)生后，我們?nèi)媾挪轱L(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、安全基建、應(yīng)急響應(yīng)和內(nèi)部管理等方面存在的問題，積極采取多種措施補(bǔ)齊短板。

快手稱，“此次事件教訓(xùn)極其慘痛，我們將以此為戒，時(shí)刻警醒。今后快手將繼續(xù)堅(jiān)持安全與發(fā)展并重，強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，健全長(zhǎng)效治理機(jī)制，切實(shí)履行主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，以更良好的生態(tài)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，回報(bào)廣大用戶和社會(huì)的期待。”

此次監(jiān)管措施的出臺(tái)，源于此前一起備受社會(huì)關(guān)注的突發(fā)事件。

2025年12月22日晚，多位網(wǎng)友在朋友圈、微博等社交平臺(tái)上反映，快手直播頻道內(nèi)突然涌現(xiàn)大量涉及淫穢色情、血腥暴力等極度違規(guī)的影像內(nèi)容。隨后，快手此后掐斷了應(yīng)用上的直播入口。

據(jù)深圳商報(bào)消息，一位目睹上述情況發(fā)生的網(wǎng)友表示，這些違規(guī)直播間并非零星出現(xiàn)，而是大量新注冊(cè)的小白號(hào)或僵尸賬號(hào)在同一時(shí)段集體開播，播放預(yù)制的非法視頻。即使平臺(tái)后臺(tái)不斷封禁單一賬號(hào)，違規(guī)內(nèi)容依然如潮水般爆發(fā)增長(zhǎng)，審核系統(tǒng)疑似處于失靈狀態(tài)。

有用戶表示，隨手下滑后出現(xiàn)涉黃直播，連續(xù)下滑近10次，都是內(nèi)容相似的涉黃直播。考慮到快手平臺(tái)用戶中包含不少青少年，這類內(nèi)容可能對(duì)他們的身心健康造成負(fù)面影響。

面對(duì)危機(jī)，快手官方于12月23日在港交所發(fā)布公告，將此事件定性為“黑灰產(chǎn)的違法犯罪行為”，稱直播功能在12月22日晚22:00左右遭到網(wǎng)路攻擊，并表示已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警并上報(bào)相關(guān)部門。

不過，將問題歸咎于外部攻擊，并未能使平臺(tái)免除其應(yīng)負(fù)的主體責(zé)任。

知名危機(jī)公關(guān)專家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪對(duì)大望財(cái)訊表示，快手色情低俗直播泛濫，有多方面的因素導(dǎo)致。平臺(tái)技術(shù)風(fēng)控存在漏洞，AI審核技術(shù)迭代滯后于黑灰產(chǎn)違規(guī)手段，人工審核響應(yīng)不及時(shí)，對(duì)違法信息未做到快速處置；流量至上的底層邏輯下，對(duì)部分擦邊內(nèi)容監(jiān)管尺度寬松，甚至被算法推薦放大傳播；同時(shí)黑灰產(chǎn)批量運(yùn)作違規(guī)賬號(hào)，形成低俗內(nèi)容傳播的地下產(chǎn)業(yè)鏈，平臺(tái)治理力度未跟上違規(guī)行為蔓延速度。

內(nèi)容“頑疾”難愈

監(jiān)管的鐵拳再次落下，這已不是快手第一次面臨這樣的打擊。

就在幾天前的2026年1月30日，快手電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體成都快購(gòu)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“成都快購(gòu)”）剛被市場(chǎng)監(jiān)管總局處以2669.29萬元罰款。

據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公眾號(hào)“市說新語”消息，成都快購(gòu)的違法行為涉及多個(gè)領(lǐng)域，包括未依法履行信息公示義務(wù)、向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用、對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)、未依法處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為、發(fā)布違法廣告、幫助商家實(shí)施虛假商業(yè)宣傳、以及為違法交易野生動(dòng)物及其制品提供便利等七大類。

企查查顯示，成都快購(gòu)成立于2019年10月31日，由北京快手科技有限公司的全資子公司，主要運(yùn)營(yíng)電商交易平臺(tái)“快手小店”，提供供貨商入駐、服務(wù)商入駐、直播基地入駐等服務(wù)。

對(duì)此，成都快購(gòu)官方發(fā)文回應(yīng)稱，對(duì)此處罰，公司誠(chéng)懇接受，堅(jiān)決服從。公司將強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步提升合規(guī)水平，積極履行社會(huì)責(zé)任，努力營(yíng)造平臺(tái)良好生態(tài)，攜手平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)者為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

再向前追溯至2025年9月，快手平臺(tái)就因在熱搜榜單主榜扎堆呈現(xiàn)炒作明星個(gè)人動(dòng)態(tài)和瑣事類詞條等不良信息內(nèi)容，存在泛娛樂化傾向問題，被國(guó)家網(wǎng)信辦指導(dǎo)北京市網(wǎng)信辦采取約談、責(zé)令限期改正、警告、從嚴(yán)處理責(zé)任人等處置處罰措施。

面對(duì)監(jiān)管壓力，快手迅速作出回應(yīng)。

2025年9月20日，快手發(fā)布公告表示，網(wǎng)信部門就快手平臺(tái)熱搜榜單重點(diǎn)環(huán)節(jié)存在的問題進(jìn)行約談并予以處罰。我們對(duì)此高度重視、誠(chéng)懇接受，全面落實(shí)整改要求。

詹軍豪認(rèn)為，快手在半年內(nèi)連遭重罰，已顯著損害公眾與投資者的雙重信任。公眾層面，平臺(tái)屢次在內(nèi)容生態(tài)、網(wǎng)絡(luò)安全上失守，讓用戶對(duì)其內(nèi)容治理能力產(chǎn)生質(zhì)疑，青少年保護(hù)不力更引發(fā)社會(huì)不滿，品牌口碑持續(xù)下滑；投資者層面，接連處罰不僅帶來直接經(jīng)濟(jì)損失，更凸顯平臺(tái)風(fēng)控與合規(guī)體系的短板，加重市場(chǎng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性和長(zhǎng)期盈利的擔(dān)憂，信心受挫明顯。

快手的監(jiān)管問題可以追溯至多年前，內(nèi)容合規(guī)一直是其軟肋。

早在2018年4月，國(guó)家網(wǎng)信辦就曾依法約談“快手”和今日頭條旗下“火山小視頻”，批評(píng)其傳播涉未成年人低俗不良信息，社會(huì)輿論反映強(qiáng)烈。當(dāng)時(shí)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“快手”“火山小視頻”未能落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，出于博取眼球、獲取流量目的，疏于賬號(hào)管理，任由未成年人主播發(fā)布低俗不良信息，突破社會(huì)道德底線、違背社會(huì)主流價(jià)值觀，污染網(wǎng)絡(luò)空間，嚴(yán)重影響青少年健康成長(zhǎng)。

當(dāng)時(shí)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“快手”“火山小視頻”未能落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，出于博取眼球、獲取流量目的，疏于賬號(hào)管理，任由未成年人主播發(fā)布低俗不良信息，突破社會(huì)道德底線、違背社會(huì)主流價(jià)值觀，污染網(wǎng)絡(luò)空間，嚴(yán)重影響青少年健康成長(zhǎng)。

此次約談后，快手方面表示完全接受處罰，將進(jìn)行徹底整改，暫停更新有關(guān)頻道5天，禁止未滿18周歲的未成年人注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)主播，已有賬號(hào)一律關(guān)停。

彼時(shí)，快手創(chuàng)始人、CEO宿華還在微信公眾號(hào)發(fā)表署名文章《接受批評(píng)，重整前行》。在文章中，宿華表示，快手爆發(fā)出來的問題，是長(zhǎng)久以來我們一直沒能重視的問題，我們不會(huì)推諉責(zé)任和逃避監(jiān)管。現(xiàn)在看起來，我們做得不好，社區(qū)發(fā)展在一定程度上偏離了原來的方向。

“社區(qū)運(yùn)行用到的算法是有價(jià)值觀的，因?yàn)樗惴ǖ谋澈笫侨?，算法的價(jià)值觀就是人的價(jià)值觀，算法的缺陷是價(jià)值觀上的缺陷?！彼奕A表示。

宿華稱將重整社區(qū)運(yùn)行規(guī)則，將正確的價(jià)值觀貫穿到算法推薦的所有邏輯之中，堅(jiān)決抵制和刪除違法違規(guī)及色情低俗視頻，建立專門的青少年保護(hù)體系，打造一個(gè)風(fēng)清氣朗、健康向上的負(fù)責(zé)任的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)。

不過，這些整改措施并未完全解決問題。

2021年7月，快手再次因“傳播兒童軟色情表情包、利用未成年人性暗示短視頻引流”等問題被中央網(wǎng)信辦處罰。

2022年6月，北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)就可能存在的涉嫌醫(yī)療廣告違法、違法宣傳以及銷售假藥等相關(guān)問題，聯(lián)合藥監(jiān)局對(duì)快手、抖音等短視頻平臺(tái)進(jìn)行了行政約談。

2024年11月，據(jù)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全通報(bào)中心消息，針對(duì)快手公司短視頻中存在違法信息等問題，公安機(jī)關(guān)依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，依法給予快手公司警告處罰。

經(jīng)查，快手公司存在對(duì)法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⑽醇皶r(shí)處置，以及落實(shí)青少年模式不到位等情況，導(dǎo)致違法信息擴(kuò)散，危害未成年人身心健康，違反了《網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)規(guī)定。

時(shí)至今日，大望財(cái)訊注意到，因“利用未成年人性暗示短視頻引流”遭到處罰的快手，平臺(tái)仍存在大量擦邊行為。

在詹軍豪看來，青少年模式形同虛設(shè)，癥結(jié)絕非單純技術(shù)或認(rèn)證問題，而是平臺(tái)的商業(yè)模式選擇。技術(shù)上的人臉核驗(yàn)不嚴(yán)、繞開機(jī)制漏洞并非難以解決，關(guān)鍵是平臺(tái)為維持流量，刻意降低青少年模式體驗(yàn)，內(nèi)容同質(zhì)化、趣味性不足讓該模式形同擺設(shè)，且對(duì)違規(guī)繞過行為未做嚴(yán)格追責(zé)，本質(zhì)是在合規(guī)要求與流量收益間選擇了后者。

1.19億罰單或許不會(huì)對(duì)快手千億現(xiàn)金流構(gòu)成實(shí)質(zhì)性威脅，但對(duì)其企業(yè)聲譽(yù)和投資者信心的打擊，可能遠(yuǎn)比財(cái)務(wù)損失更為深遠(yuǎn)。