“你好，我感覺(jué)肚子脹痛，請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該掛哪個(gè)科室？”“請(qǐng)問(wèn)這個(gè)簽到應(yīng)該怎么操作？”“不好意思，我從外地回來(lái)想做一個(gè)體檢應(yīng)該怎么操作？”“你好，請(qǐng)問(wèn)去哪里打印病歷??？”

冬日的清晨霧色濃重，氣候嚴(yán)寒，一大早，大竹縣人民醫(yī)院門(mén)診大廳就擠滿(mǎn)了前來(lái)看病就診的人群，掛號(hào)窗口排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，各診區(qū)候診大廳同樣坐滿(mǎn)了有序就診的患者……整個(gè)門(mén)診大廳人頭攢動(dòng)，忙碌不已。

年關(guān)將至，春節(jié)臨近，隨著“返鄉(xiāng)潮”的到來(lái)，大量外出務(wù)工人員、求學(xué)學(xué)子等回到家鄉(xiāng)，醫(yī)院的就診人數(shù)明顯增加。為了應(yīng)對(duì)這一情況，大竹縣人民醫(yī)院提前謀劃、積極行動(dòng)，門(mén)診、醫(yī)技、臨床、行后等科室均采取了一系列切實(shí)有效的措施，全力保障患者就醫(yī)。

導(dǎo)醫(yī)指引患者就醫(yī)

志愿者維持秩序

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1月下旬開(kāi)始，醫(yī)院門(mén)診人次就不停攀升，日診高達(dá)3000余人次，為應(yīng)對(duì)這種高壓情況，門(mén)診部專(zhuān)門(mén)增派了導(dǎo)醫(yī)人員和志愿者，在門(mén)診大廳、各樓層候診廳等顯眼位置為患者提供引導(dǎo)和幫助，維持正常就診秩序。導(dǎo)醫(yī)和志愿者熱情耐心，不僅詳細(xì)解答患者的疑問(wèn)，還協(xié)助患者完成掛號(hào)、簽到、繳費(fèi)等流程，大大提高了就診效率，減少了患者的等待時(shí)間。

掛號(hào)窗口增加了掛號(hào)工作人員，實(shí)行彈性排班制度，根據(jù)患者流量及時(shí)調(diào)整窗口開(kāi)放數(shù)量。此外，還大力推廣線(xiàn)上掛號(hào)、繳費(fèi)等服務(wù)，引導(dǎo)患者通過(guò)微信公眾號(hào)、自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)等渠道進(jìn)行操作，減少現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)人員分流，確保就診秩序。

門(mén)診醫(yī)生認(rèn)真為患者看診

放射科工作人員協(xié)助患者檢查

各診室坐診醫(yī)生更是忙得“馬不停蹄”，其中不少醫(yī)生因?yàn)椴∪思ぴ觯刻煲簧习嗑褪且粋€(gè)接一個(gè)地接診病人，甚至主動(dòng)放棄午休時(shí)間，延遲下午下班時(shí)間，忙到連中途喝水、上廁所、吃午飯的時(shí)間都沒(méi)有。為解決醫(yī)務(wù)人員用餐難題，醫(yī)院職工食堂特意調(diào)整送餐模式，根據(jù)醫(yī)生需要送餐到診室，既能保障醫(yī)生用餐，也能為醫(yī)生爭(zhēng)取更多看診時(shí)間，充分滿(mǎn)足患者的就診需求。

除此之外，各住院病區(qū)也互相幫助，病人少的科室主動(dòng)為滿(mǎn)床科室提供接診服務(wù)，分擔(dān)診療任務(wù)，盡全力滿(mǎn)足患者需求。而隨著就診人次增加，醫(yī)院秩序維穩(wěn)任務(wù)更為嚴(yán)峻，醫(yī)院保衛(wèi)科加派保衛(wèi)人員在醫(yī)院重點(diǎn)位置加強(qiáng)巡邏，全方位確保院區(qū)就診環(huán)境安全，讓來(lái)院就診患者及家屬安心、放心。

冬日氣寒，返鄉(xiāng)潮熱，竹醫(yī)有愛(ài)，患者更暖。在這個(gè)游子歸鄉(xiāng)、家人團(tuán)聚的美好時(shí)期，大竹縣人民醫(yī)院秉持“敬佑生命，全心全意為人民健康服務(wù)”的宗旨，全院人員團(tuán)結(jié)一心，共同撐起竹鄉(xiāng)人民的健康屏障，積極做好人民群眾的健康衛(wèi)士，為一方百姓的生命健康保駕護(hù)航。

（鄧昌英）