回顧過去的一年，手機市場碰撞出一道又一道波瀾。

2025年，手機行業(yè)供應鏈上游元器件成本上漲，用戶換機欲望持續(xù)走低、換機周期拉長，AI眼鏡等新興硬件產(chǎn)品層出，充滿了不確定性。

但相比手機行業(yè)歷史上的諸多時期，當前變局之下，挑戰(zhàn)固然存在，但對于企業(yè)來講，也是開辟新局的機遇所在。

第三方數(shù)據(jù)顯示，2025年，vivo以4635.7萬臺蟬聯(lián)中國手機市場激活量冠軍；以1.053億臺出貨量，同比增長4%的成績，拿下全球市場8%的份額，以第四名的成績成為全球前五名中唯一實現(xiàn)出貨量正增長的中國品牌。

大變局時代，行業(yè)處于創(chuàng)新突破前夜，廠商身在存量博弈的深水區(qū)，增長即是此消彼長。那么，vivo能夠保持增長的秘密是什么？

2月3日，vivo在廣東東莞全球總部召開了2025線上年會暨創(chuàng)新頒獎盛典。vivo創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官沈煒發(fā)表了主題為《2026，篤心篤行》的新年致辭。沈煒提出了深耕用戶導向，讓用戶導向成為組織核心能力，“擇其不為”與“進而有為”的辯證關(guān)系等一系列觀點。

沈煒的觀點中藏著vivo增長的哪些秘密？與過去相比，這家公司在認知上有了怎樣的成長？這些對整個行業(yè)有什么借鑒意義？這是我想要洞悉的關(guān)鍵。

“用戶導向”的方法論

在沈煒近期為數(shù)不多的公開發(fā)言中，“用戶導向”一直是被提及最多的詞?！坝脩魧颉币渤闪藇ivo最重要的認知。

在剛剛結(jié)束的新年致辭中，“用戶”與“用戶導向”合計出現(xiàn)了38次，是占據(jù)絕對主導地位的高頻詞。即便如此，vivo仍要將“用戶導向”帶到更深更遠的地方。在致辭中，沈煒提出“要將用戶導向轉(zhuǎn)化為可復用、可沉淀的系統(tǒng)化洞察、認知與踐行體系”，“成為組織的核心能力”。

而圍繞這一點，vivo已經(jīng)有了一系列實際動作。

虎嗅了解到，在2025年，vivo圍繞“用戶導向”進行了一些調(diào)整。在日常運作中，vivo會要求每一位部門負責人細看NPS（凈值推薦，Net Promoter Score）數(shù)據(jù)里的用戶反饋，用戶喜歡什么、批評什么都會啟動處理機制，具體問題會被分發(fā)到實際部門并反饋給高管。最終，問題得到改進，優(yōu)點得到發(fā)揚。這就讓從用戶反饋到高層決策的鏈條變得更緊密，也更迅速。

X系列的成功，正是源于用戶導向的實際落地。X系列通過精準的用戶需求洞察切入影像手機賽道，結(jié)合vivo在影像科技領(lǐng)域的自研和共研優(yōu)勢，推出了一系列爆款機型。比如，X300系列就以“蔡司2億APO超級長焦”切入用戶的高質(zhì)量拍攝需求，繼“演唱會神器”之后又成為“旅拍神器”，差異化的極致體驗在高度感性的場景下加速推動了口碑爆發(fā)，再次取得商業(yè)上的成功。

也正因如此，雖然距離“超大杯”vivo X300 Ultra發(fā)布還有一段時間，但用戶間關(guān)于它的討論已經(jīng)有很多，期待也更高。許多愛好或者追求極致影像的用戶，都在等待vivo再一次讓人們“wow”出聲的那一刻。

類似案例還有很多。比如，vivo為外賣小哥和快遞騎手群體研發(fā)了Y300系列，為視障、聽障群體研發(fā)了vivo“看見”“聽見”功能，針對印度傳統(tǒng)婚禮推出了專屬“婚禮人像模式”等等。

當然，存量時代，各大品牌也都在各顯神通。以此前媒體熱議的“華小v”新格局為例。華為選擇以深度自研技術(shù)的向上突破方式，小米是向外整合的“人車家”的智能互聯(lián)敘事。vivo則是提供了另外一個成功范式——向下深耕的用戶導向。即通過長期專注自研+共研并重的技術(shù)深耕，在用戶高感知領(lǐng)域深度拓展，構(gòu)建技術(shù)和生態(tài)的護城河。

各家的路徑不同，但是目的都是爭取用戶的青睞。但如果爭取用戶是最終目的，那么vivo按照“用戶導向”去形成方法論，無疑是最直接的方式，是距離用戶最近的選擇。

沈煒在致辭中說道：“創(chuàng)新的價值在于是否能讓用戶眼里有光?！比缃瘢瑅ivo已經(jīng)調(diào)動整個體系，按照麥肯錫7S模型（McKinsey 7S Framework）來設(shè)計和落地“用戶導向”。7S基本上囊括了一家企業(yè)從文化到個人的全部領(lǐng)域。也就是說，具體到vivo內(nèi)部，則是從產(chǎn)品定義、設(shè)計到技術(shù)研發(fā)，從采購、制造到市場與銷售、品質(zhì)管控乃至公共行政與倉儲物流，全部要向“用戶導向”看齊。

vivo的市場表現(xiàn)已然驗證了這套方法論的有效性。事實證明，vivo的“用戶導向”已經(jīng)讓“影像科技”能力在用戶心智中扎根，也讓產(chǎn)品贏得了用戶的偏心與選擇。

vivo的不變與新局

在致辭中，沈煒講到了“擇其不為”與“進而有為”的辯證關(guān)系，認為不為決定了企業(yè)存在的底線，有為則決定了企業(yè)發(fā)展的上限。更提到要以平常心修煉不為，以進取心點燃有為。一直以來，vivo都以“本分”著稱。如今，不為與有為的辯證觀點，則是對vivo經(jīng)營理念的更新與發(fā)展。

“擇其不為”可以理解為vivo堅守“本分”的底線。因此我們看到，即便在成本提高的情況下vivo也沒有做隱性減配。即便市場上手機的性能熱點五花八門，vivo也仍然從用戶需求出發(fā)，深耕影像科技。也正因為這種“做對的事”的態(tài)度，能夠讓vivo提出“擇其不為”。在快速變化的當下，不只是態(tài)度，也是勇氣。

而“進而有為”，則體現(xiàn)了vivo進取的一面。一方面是把資源和精力集中在影像、系統(tǒng)流暢、通信體驗、自研芯片等核心能力上，長期投入技術(shù)與體驗打磨，把事情做對。另一方面，也要將自己的技術(shù)優(yōu)勢和方法論能力延伸在新興領(lǐng)域。

不為與有為，這一番頗具哲學意味的思辨之間，實際上映射了vivo的不變和隱隱浮現(xiàn)的新局。

所以我們也就能夠理解vivo的下一個愿景：“逐步邁向生態(tài)型科技平臺企業(yè)”。

實際上，vivo已經(jīng)在2025年發(fā)布了vivo Vision混合現(xiàn)實頭顯探索版，成立了家庭機器人Lab，讓vivo既有的視覺感知、空間感知能力有足夠的發(fā)揮空間。

正如沈煒所說，“進而有為”決定上限。

vivo 30年的成長軌跡，清晰勾勒出一家企業(yè)的演進之路：它以卓越的影像能力為奠基，由此錘煉出深厚的技術(shù)體系與產(chǎn)品力；并以此為核心，持續(xù)擴展能力與業(yè)務邊界，正從領(lǐng)先的手機公司擴展為一個更廣闊的生態(tài)型科技平臺。但貫穿這一發(fā)展歷程的基石，是其始終如一、深入基因的“用戶導向”理念。

尾聲

子曰“三十而立”，又將迎來2026馬年。vivo“擇其不為，進而有為”的思考，以及“用戶導向”的方法論已然成熟。

我們看到，vivo展現(xiàn)出強大的戰(zhàn)略定力。面對行業(yè)“萬馬奔騰”般對速度的追逐，它并未選擇押注“馬到成功”的捷徑，而是清醒地摒棄浮躁，回歸本心與長期主義——篤心篤行。

這家企業(yè)相信，“立”源于深厚的根基與可持續(xù)的節(jié)奏。因此，它更專注于遵循自身的內(nèi)在邏輯篤心前行，以用戶為導向，一步步夯實技術(shù)高原，其穩(wěn)健的姿態(tài)，本身即是一種更健康、更長遠的企業(yè)回答。

過去許多年，我們已經(jīng)看到太多風口上的企業(yè)，很多已經(jīng)迅速地凋零了。但“用戶需求”回歸一切的本源，能夠引領(lǐng)品牌在新技術(shù)爆發(fā)期堅定前路，也能引領(lǐng)產(chǎn)品在存量市場找到價值。或許，vivo所表現(xiàn)出的平常心與進取心就是中國品牌能夠穿越周期的秘訣。我們也希望在更長的周期中看到中國企業(yè)的方法論得到檢驗，也期待著vivo在邁向平臺型科技生態(tài)公司的路途上，繼續(xù)延續(xù)中國品牌的成功。

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