前不久，梅賽德斯-奔馳發(fā)明汽車140周年，因獲得一眾車企的集體致敬與祝福而廣受行業(yè)關(guān)注。伴隨這一重要時刻，奔馳官方旗艦店正式入駐京東汽車。至此，寶馬、奧迪、奔馳三大德系豪華品牌首次齊聚京東，這也標志著高端汽車品牌的數(shù)字化服務(wù)布局進入新階段。

此次入駐，奔馳京東官方旗艦店將直接面向消費者銷售精選原廠精品、個性化車用配件、品牌衍生周邊以及部分精選養(yǎng)護產(chǎn)品。這不僅是其線上渠道的擴展，更是品牌深化直面用戶戰(zhàn)略、完善數(shù)字化服務(wù)生態(tài)的重要舉措。

為什么是京東汽車？行業(yè)頭部品牌的集體選擇邏輯

奔馳的入駐，是京東汽車生態(tài)拼圖上的關(guān)鍵一塊。除了梅賽德斯-奔馳，從寶馬、廣汽、比亞迪、長安汽車等國內(nèi)外知名品牌，到新能源領(lǐng)域的蔚來、理想、小鵬、特斯拉，主流汽車產(chǎn)業(yè)鏈品牌紛紛選擇與京東汽車深度合作。這一趨勢背后，是消費習(xí)慣變遷與京東汽車優(yōu)勢能力共同作用的結(jié)果。

首先，汽車消費的決策鏈條正在前置化、線上化。消費者不再滿足于線下購車后才開始了解養(yǎng)護知識、購買周邊產(chǎn)品，而是希望在擁有車前乃至選車階段，就能通過可信渠道獲取品牌官方配件與服務(wù)，構(gòu)建完整的消費預(yù)期。京東汽車聚合了海量具備高消費力與強消費意愿的用戶，正成為品牌直接觸達、培育潛在客群的前沿陣地。一個典型案例是，理想汽車官方商城入駐京東以來，品牌車主需求快速增長，僅3天賣出超2000個汽車充電樁，首周相關(guān)搜索量增長超8倍，直觀印證了京東汽車對品牌核心車主群體的強大吸引力。

其次，京東汽車所構(gòu)建的線上線下的全渠道服務(wù)生態(tài)，解決了品牌最關(guān)心的正品保障與服務(wù)體驗難題。依托其強大的供應(yīng)鏈體系，京東汽車能夠確保商品從源頭到配送的可信可控，實現(xiàn)正品保障。同時，全國超4000家京東養(yǎng)車、超4萬家合作門店構(gòu)成的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能為消費者提供安裝、保養(yǎng)等標準化服務(wù)。其中，京東養(yǎng)車維修改裝貼膜大店暨技術(shù)中心是業(yè)內(nèi)首個汽車綜合服務(wù)中心，獲得行業(yè)“一類維修企業(yè)”資質(zhì)認證。而京東汽車旗下“NAJ京東養(yǎng)車改裝中心”作為專注高端改裝與深度維修的全國性連鎖機構(gòu)，可承接復(fù)雜、專業(yè)的定制化需求。這種完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，以及可追溯的正品生態(tài)，正是BBA等珍視品牌聲譽的車企選擇京東的核心原因。

更深層次看，京東汽車的供應(yīng)鏈、物流、數(shù)字化運營等基礎(chǔ)設(shè)施能力，正從消費端反向賦能產(chǎn)業(yè)端。京東養(yǎng)車維修改裝貼膜大店與寧德時代后市場品牌“寧家服務(wù)”北京技術(shù)中心深度合作，在新能源電池維修、新能源技師專業(yè)培訓(xùn)方面達成深度合作，將共同提供更高效專業(yè)的故障診斷與維修，以及官方標準的電池性能優(yōu)化服務(wù)。去年雙十一期間，京東聚焦用戶洞察與銷售渠道，聯(lián)合廣汽集團、寧德時代推出“國民好車”埃安UT super，獲得積極的市場反響?？梢钥吹?，京東汽車的角色已超越銷售渠道，成為主機廠在供應(yīng)鏈優(yōu)化、服務(wù)模式創(chuàng)新及用戶全生命周期運營方面的戰(zhàn)略合作伙伴。

不止于銷售：奔馳入駐京東汽車背后的戰(zhàn)略深意

對于奔馳而言，選擇在140周年這一歷史性時刻之后入駐京東汽車，頗具象征意義。這既可視為對其在華數(shù)字化征程的一次“慶生”，也預(yù)示著一個更注重用戶連接與生態(tài)整合的新階段開啟。

短期看，奔馳京東官方旗艦店是其品牌服務(wù)延伸的窗口，通過精品傳遞品牌文化，通過配件滿足用戶剛需。長遠看，它將成為奔馳與京東汽車探索更多可能性的“信任基石”。雙方在供應(yīng)鏈協(xié)同、線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)融合，以及會員權(quán)益與用戶深度運營等方面的合作，擁有了堅實的落地載體。

對于京東汽車，成功匯聚BBA標志著其服務(wù)頂級品牌的專業(yè)模式獲得驗證。這套涵蓋用戶全生命周期的系統(tǒng)性解決方案，正沉淀為可復(fù)用的“高端品牌數(shù)字化運營標桿”，為其吸引更多豪華、超豪華乃至個性化品牌奠定了堅實基礎(chǔ)。

從行業(yè)共慶140周年榮耀，到選擇與京東汽車共赴數(shù)字化新程，梅賽德斯-奔馳的連貫動作清晰地表明：在汽車行業(yè)，品牌的深厚底蘊與面向未來的數(shù)字化布局缺一不可。當BBA齊聚京東汽車，這不僅是三巨頭的線上集結(jié)，更預(yù)示著一種以用戶為中心、以全生態(tài)為支撐的高端汽車消費新范式已然成型。中國汽車消費市場的線上服務(wù)生態(tài)，已翻開新的一頁。

編輯：戴林

審核：萬里

主編：羅再芳