作者：馬歇爾·古德史密斯

本文摘編自《習(xí)慣力》，廣東人民出版社

導(dǎo)語

每個人都有一些“小習(xí)慣”，它們也許曾是你成功路上的助推劑，甚至是你個人風(fēng)格化的一些表現(xiàn)。但當(dāng)你想往更高一步發(fā)展時，這些習(xí)慣卻搖身一變成了阻礙你前進(jìn)的“致命陷阱”。

無論是管理自己還是領(lǐng)導(dǎo)500強(qiáng)企業(yè)，都應(yīng)杜絕的20個魔鬼習(xí)慣。全球最具影響力的商界思想家馬歇爾·古德史密斯博士獨(dú)創(chuàng)的360o反饋環(huán)，幫助超過150名CEO及其管理團(tuán)隊(duì)激發(fā)積極領(lǐng)導(dǎo)力，并落地做出改變。

企業(yè)中的高管不計(jì)其數(shù)，這些形形色色的管理者們?yōu)榱烁M(jìn)一步而整日勤奮工作。他們不缺乏智慧、技能甚至超凡魅力，但只有極少數(shù)人能達(dá)到成功的頂峰。正如馬歇爾·古德史密斯所說的那樣，細(xì)微之處見差異。

1

行為習(xí)慣

成功路上的“致命陷阱”

很多非常成功的人，真正的問題在于，他們并沒有意識到自己的行為習(xí)慣將會對那些重要人物產(chǎn)生怎樣的影響，比如他的上司、同事、下屬和客戶。人際關(guān)系的影響反應(yīng)是相互的，細(xì)節(jié)上的習(xí)慣卻可能給他人留下負(fù)面印象，從而阻礙了他們達(dá)到更高一步的成就。

1、落入“習(xí)慣陷阱”的一些常見表象

他們以為自己無所不知，可其他人只會把他們的這種想法看成是狂妄自大； 他們以為自己是在拋磚引玉，可其他人感覺他們是在攪局； 他們以為自己是在大膽放權(quán)，可其他人覺得他們是在推卸責(zé)任； 他們以為自己少說為妙，可其他人覺得他們是漠不關(guān)心； 他們以為自己是在讓別人學(xué)會獨(dú)立思考，可其他人覺得他們是不聞不問。

事實(shí)上，導(dǎo)致這些誤會產(chǎn)生的原因往往是一些行為習(xí)慣，一些我們每天在工作中都會不自覺地重復(fù)很多次的壞習(xí)慣。

2、常見的20個魔鬼行為習(xí)慣

1、求勝欲太強(qiáng)：在任何情況下都要不惜一切代價(jià)去打敗對方，無論這樣做是否值得；

2、太喜歡加分：不管有沒有必要，每次討論的時候總是要發(fā)表一番自己的見解，對別人進(jìn)行提示或引導(dǎo)；

3、太喜歡點(diǎn)評：總要對別人的說法評論一番，把自己的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加于人；

4、總是發(fā)表破壞性評論：總是為了讓自己的言語聽起來更深刻、更詼諧而說出一些不必要的譏諷的話；

5、喜歡用“不”“但是”或“可是”開頭：過多地使用否定式過渡語，實(shí)際上是在告訴對方，“你錯了，我才是對的”；

6、告訴世界你有多聰明：總要告訴周圍的人你比他們想象的更聰明；

7、亂發(fā)脾氣：經(jīng)常在憤怒的時候跟人溝通，把情緒作為一種管理工具；

8、否定別人或故作高深：總要用自己的負(fù)面思維去影響周圍的人，即便是在毫無必要的時候，比如“讓我來告訴你這樣做為什么不行”；

9、隱瞞信息：為了使自己占據(jù)一定心理優(yōu)勢而拒絕分享信息；

10、不懂得贊賞：不懂得表揚(yáng)或激勵別人；

11、喜歡搶功：總是高估自己在某項(xiàng)工作中的作用；

12、喜歡找借口：總是把自己的壞習(xí)慣歸結(jié)為某種無法改變的原因，以此來為自己的行為開脫；

13、把一切都?xì)w咎于過去：總是把自己的失誤或缺點(diǎn)歸咎于以往的人或事，其實(shí)是在掩飾自己的過失；

14、偏袒拍馬屁的下屬：不能公正地對待周圍的人；

15、拒絕道歉：拒絕為自己的行為承擔(dān)責(zé)任，拒絕承認(rèn)錯誤，不承認(rèn)自己的行為影響到了其他人；

16、不懂得聆聽：不能耐心地聽完對方的講述，總是催促或暗示對方快點(diǎn)進(jìn)行下一項(xiàng)，快點(diǎn)結(jié)束；

17、不懂得感激：不懂得說“謝謝”，總認(rèn)為別人為自己所做的事情是理所當(dāng)然的；

18、懲罰報(bào)信人：錯誤地攻擊那些本來想要幫助你的人；

19、亂找替罪羊：總是把自己的過失推到其他人頭上；

20、過于強(qiáng)調(diào)自我：把自己身上那些無法改正的缺點(diǎn)看成是一種美德，總是強(qiáng)調(diào)“我就是這樣一個人”。

必須承認(rèn)的是，當(dāng)我們把這些惡習(xí)一一列舉出來的時，你還是會感到它們是極其可怕的；而當(dāng)所有這些行為同時出現(xiàn)時，你很可能會感到一種巨大的恐懼。想想看，如果周圍的同事都有這些惡習(xí)，還有誰會想要在這樣一個環(huán)境中工作？

但事實(shí)上，我們每天都生活在這樣的環(huán)境當(dāng)中。值得慶幸的是，這些惡習(xí)很少會同時出現(xiàn)在一個人身上。大多數(shù)情況下它們都是分散出現(xiàn)的。

對照著檢查一下自己，通常情況下，你不大可能 （我希望如此） 同時擁有所有這些壞習(xí)慣，你所擁有的壞習(xí)慣甚至不會超過6～8個。如果在20個人當(dāng)中只有一個人說你喜歡“借題發(fā)揮”，那不妨?xí)翰蝗タ紤]這個問題，但如果20個人中有16個人說你有這個壞習(xí)慣，那你就要開始糾正了。

2

完善行為習(xí)慣

提高社交能力比專業(yè)知識更重要

對于任何一家公司的高層管理者來說，真正需要注意的是行為習(xí)慣方面的問題。當(dāng)其他方面都已經(jīng)達(dá)到一定水平時，在行為習(xí)慣影響下你的人際交往能力就會變得更加重要。

事實(shí)上，即便是在其他方面還沒有達(dá)到理想的水平時，你的行為習(xí)慣與社交能力也會成為你職業(yè)發(fā)展的決定性因素。

試想一下，你愿意請一位什么樣的人擔(dān)任財(cái)務(wù)總監(jiān)呢？是一位會計(jì)水平不錯、很善于與公司外部的人打交道，同時又善于管理那些聰明下屬的人，還是一位極為聰明，但不喜歡與外人來往，也不喜歡管理他人的人？

毫無疑問，這個選擇并不難。那些善于和人打交道的人幾乎總是能成為職場的寵兒。之所以會這樣，部分原因在于他們知道如何找到比自己更懂得財(cái)務(wù)的人，并且能夠成功地領(lǐng)導(dǎo)他們，而那些聰明的會計(jì)高手卻未必能做到這一點(diǎn)。

杰克·韋爾奇（Jack Welch）在化學(xué)工程領(lǐng)域拿到了博士學(xué)位，可在他供職于通用電氣的這30年時間里，他所遇到的問題根本和化學(xué)反應(yīng)或塑料合成沒有任何關(guān)系。當(dāng)他開始竟選通用電氣CEO的時候，董事會成員們所擔(dān)心的是他的行為問題。他為人過于魯莽，說話過于直接，而且不愿意忍受那些似乎并不是那么聰明的人，而這些東西都不是他在伊利諾伊大學(xué)的化學(xué)工程實(shí)驗(yàn)室里學(xué)到的。 通用電氣董事會并不擔(dān)心杰克·韋爾奇能否給公司帶來利潤，他們擔(dān)心的是，這個家伙能不能當(dāng)好CEO。

當(dāng)人們問我那些經(jīng)過我培訓(xùn)的管理者們是否真的能改進(jìn)時，我的回答是：“隨著我們的職業(yè)生涯不斷向前發(fā)展，我們真正能夠改進(jìn)的，只有我們的行為?！?/strong>

3

成功之后

行為習(xí)慣為何仍需持續(xù)改進(jìn)？

當(dāng)前所取得的成功，會給我們一些正面的肯定和鼓勵，所以也會很自然地堅(jiān)信自己在未來仍將取得更大的成功。

這不一定是件壞事。這種瘋狂的幻覺會讓你感覺自己像上帝般無所不能，而且它會讓你充滿自信，幫助你打消疑慮，讓你暫時忽略掉工作中的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。事實(shí)上，如果我們每個人每天都要面對赤裸裸的現(xiàn)實(shí)，都能看清現(xiàn)實(shí)的真面目的話，那么我們很可能會沒有勇氣去面對自己的生活。要知道，在現(xiàn)實(shí)社會中，那些最現(xiàn)實(shí)的人往往也是最嚴(yán)重的憂郁癥患者。

但是，當(dāng)我們需要改進(jìn)的時候，這些未來也必定成功的幻覺又會成為一個嚴(yán)重的障礙。我們會固執(zhí)地停留在那種上帝般的自我滿足當(dāng)中，一旦有人試圖向我們提出一些改進(jìn)建議，我們會立刻對其嗤之以鼻。

心理學(xué)家B·F·斯金納（Burrhus Frederic Skinner. 1904～1990年，哈佛大學(xué)心理學(xué)教授，曾獲得美國心理學(xué)會授予的杰出科學(xué)獎；1968年獲美國政府頒發(fā)的最高科學(xué)獎——國家科學(xué)獎）是第一個研究這種現(xiàn)象的心理學(xué)家。他用鴿子做過一個有趣的實(shí)驗(yàn)：起初，只要鴿子一扭腦袋，他就會往鴿籠里放上一大把谷子。過了一段時間之后。他發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)想吃谷子的時候，鴿子就會拼命地扭腦袋，因?yàn)樗鼈儓?jiān)信扭腦袋可以給自己帶來谷子。 這些鴿子會告訴自己：“扭扭腦袋，我就可以得到吃的。再扭一下，我就會得到更多?！?/blockquote>

我們總是以為自己要比斯金納養(yǎng)的那些鴿子聰明多了?？筛鶕?jù)我的經(jīng)驗(yàn)，許多人都在日復(fù)一日地不斷重復(fù)那些毫無意義的行為，因?yàn)樗麄兿嘈牛@種行為一定能給自己帶來大把的金錢和更多的榮譽(yù)。

大多數(shù)人之所以迷信，就是因?yàn)樗麄儼岩蚬P(guān)系和關(guān)聯(lián)關(guān)系混為一談了。和斯金納的鴿子一樣，任何人都會重復(fù)那些曾經(jīng)給自己帶來良好感覺的行為。一個人的成就越大，他就越容易這樣做。

那些讓我們?nèi)〉卯?dāng)前成就的做法可能并不會讓我們走得更遠(yuǎn)。在我們所取得的成就中，有些的確是因?yàn)槲覀兊哪撤N行為而取得的，有些則與我們的行為毫無關(guān)系。

在跟眾多成功人士打交道的過程中，我所遇到的最大挑戰(zhàn)之一就是幫助他們看清那些“會導(dǎo)致良好結(jié)果的行為”和“并不會導(dǎo)致良好結(jié)果的行為”之間的區(qū)別。

避免犯錯其實(shí)是一種看不見的成就，在彼得·德魯克所說過的所有極富智慧的經(jīng)典名句當(dāng)中，我印象最深的一段就是：

我們用了太多時間教領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么，卻從來沒有想過要教他們不做什么。在我見過的所有領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)中，有一半都不需要別人教他們該怎么做，他們真正需要知道的是，不該去做哪些事情。

在很多時候，避免一場糟糕的交易對于公司的意義要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于達(dá)成一筆交易。避免一些魔鬼習(xí)慣對我們帶來的影響也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于額外培養(yǎng)一個好習(xí)慣。

Photo by Charles Forerunner on Unsplash

— THE END —

* 作者簡介：馬歇爾·古德史密斯，全球高級領(lǐng)導(dǎo)者教練領(lǐng)域的先驅(qū)與權(quán)威者；馬克·萊特爾，Bronxville公司著作經(jīng)紀(jì)人。

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