當(dāng)我們致電銀行查詢賬戶余額，與電商客服協(xié)商退貨政策，甚至是與企業(yè)hr電話面試時，在電話的另一端與我們絲滑對談的，很可能不是真人。

智能客服，這個企業(yè)最早探索大模型落地應(yīng)用的場景，如今已經(jīng)成為大模型“能干活”的最有力證明。

從“堆人力”到“堆模型”的時代跨越

客服行業(yè)歷史悠久，與之相伴的，是其長期面臨的三大困局：效率瓶頸難以突破、服務(wù)質(zhì)量波動不定、合規(guī)風(fēng)險管控艱難。過去，企業(yè)往往依靠“堆人力”來應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰，大量的人工坐席“各自為戰(zhàn)”導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一，而且企業(yè)也無法對人工坐席的服務(wù)質(zhì)量進行高效追蹤。人工智能技術(shù)的突破，特別是大模型和智能體（Agent）技術(shù)的成熟，為行業(yè)帶來了前所未有的變革之力。

進入2026年，AI與客服的融合已從單點嘗試發(fā)展為全面滲透。這場變革不僅改變了客服的工作方式，更從多個維度重新定義了“客戶服務(wù)”本身的內(nèi)涵。

在技術(shù)層面，智能客服邁向2.0階段。在1.0階段，智能客服以NLP技術(shù)為核心，結(jié)合ASR、TTS、知識圖譜等技術(shù)，只能實現(xiàn)有限的智能。大模型的出現(xiàn)，賦予了AI前所未有的語言理解、生成和邏輯推理能力，使得人與機器在一個開放式的環(huán)境中交流成為可能。大模型能夠精準(zhǔn)捕捉用戶意圖的細(xì)微差別，理解復(fù)雜語境下的真實需求，提供近乎人類水平的對話體驗，這為智能客服進入2.0時代奠定了重要基礎(chǔ)。同時，以DeepSeek為代表的開源模型，大幅降低了模型部署的門檻。

如果說大模型是客服配備了一張“好嘴”，那么Agent的興起，則為大模型裝上了“手”和“腳”。基于Agent平臺之上的智能客服不再僅僅是問答機器，而是能夠結(jié)合行業(yè)知識庫、企業(yè)專有規(guī)則和具體業(yè)務(wù)流程，主動完成多步操作的服務(wù)執(zhí)行者。它們可以自主調(diào)用內(nèi)部系統(tǒng)查詢信息，根據(jù)對話進展動態(tài)調(diào)整策略，真正實現(xiàn)“認(rèn)知-決策-執(zhí)行”的閉環(huán)。

技術(shù)的演進推動客服產(chǎn)業(yè)形成清晰的新結(jié)構(gòu)。大模型不僅革新了產(chǎn)品，更重塑了產(chǎn)業(yè)鏈條，形成了從底層模型到上層應(yīng)用的四層分工，各層緊密協(xié)同，共同推動產(chǎn)業(yè)升級。

1. 模型層：從技術(shù)競賽走向場景可靠

大模型技術(shù)趨同成為現(xiàn)實，焦點已從模型性能競賽，轉(zhuǎn)向在具體業(yè)務(wù)中的穩(wěn)定與可靠。開源模型結(jié)合本地化部署成為主流選擇，企業(yè)關(guān)注的不再是技術(shù)參數(shù)的微弱領(lǐng)先，而是如何確保在自身高并發(fā)、高要求的客服場景中實現(xiàn)零失誤輸出。因此，市場價值主張正從“模型即服務(wù)”轉(zhuǎn)向“解決方案即服務(wù)”，可靠性成為核心壁壘。

2. Agent開發(fā)平臺層：從開發(fā)平臺到專屬專家

基于大模型的智能體開發(fā)平臺，顯著降低了企業(yè)構(gòu)建與迭代應(yīng)用的門檻。這種平臺化能力幫助組織建立起快速試錯、持續(xù)優(yōu)化的數(shù)字韌性，從而不斷提升客服場景的應(yīng)答準(zhǔn)確率與服務(wù)體驗。

3. 專屬智能體層：從“單個工具”到“運營團隊”的跨越

這依賴于構(gòu)建高質(zhì)量的行業(yè)知識庫體系——通過RAG等技術(shù)，將產(chǎn)品知識、服務(wù)條款等私有信息轉(zhuǎn)化為智能體的專業(yè)記憶，使其成為受控的“行業(yè)專家”。更進一步，通過設(shè)計多智能體協(xié)作體系，讓不同專長的智能體（如查詢助手、工單處理員、質(zhì)檢員）協(xié)同工作，完成復(fù)雜任務(wù)，實現(xiàn)從“單個工具”到“運營團隊”的跨越。最終在客戶運營層面，實現(xiàn)自學(xué)習(xí)、自迭代能力的閉環(huán)。

4. 應(yīng)用層：需求差異化與AI原生滲透

在最上層的行業(yè)應(yīng)用中，需求呈現(xiàn)差異化。金融、電商、政務(wù)等主流領(lǐng)域，焦點已然分化：金融嚴(yán)控風(fēng)險與合規(guī)，電商追求轉(zhuǎn)化與銷售效率，政務(wù)關(guān)注普惠與可達性。與此同時，AI原生應(yīng)用正在誕生，它們并非舊系統(tǒng)的智能外掛，而是從交互邏輯到業(yè)務(wù)流程均為AI重新設(shè)計。數(shù)字人、多模態(tài)交互等創(chuàng)新，正基于此在營銷、培訓(xùn)等特定場景中，創(chuàng)造過去無法實現(xiàn)的沉浸式服務(wù)新體驗。

這個由技術(shù)驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)分層，標(biāo)志著客服領(lǐng)域從“單一產(chǎn)品采購”進入“分層能力建設(shè)”的新階段。每一層都在積累獨特的價值，而層與層之間的協(xié)同與集成能力，正成為決定最終服務(wù)效能的關(guān)鍵。

核心變革：人機關(guān)系的重構(gòu)與價值重塑

智能客服帶來的最深層次變革，是推動AI與人、企業(yè)與客戶之間關(guān)系的系統(tǒng)性重構(gòu)。AI逐步接管標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的服務(wù)工作，如7×24小時查詢、數(shù)據(jù)計算與進度跟蹤，從而釋放人工客服的能量，使其專注于真正需要人類智慧的領(lǐng)域：需要深度共情的情緒安撫、跨系統(tǒng)跨流程的復(fù)合需求分析、依賴專業(yè)直覺的復(fù)雜判斷，以及高度個性化的服務(wù)方案定制。

更重要的是，服務(wù)交互的終點正在被重新定義——“掛斷電話”或“結(jié)束對話”不再是服務(wù)的終結(jié)，而恰恰成為持續(xù)性客戶運營與關(guān)系深化的起點。傳統(tǒng)AI運營高度依賴人工標(biāo)注、規(guī)則維護與效果監(jiān)控；新一代智能客服系統(tǒng)則將運營能力深度內(nèi)化為AI原生功能，實現(xiàn)自動化的服務(wù)質(zhì)檢、問題歸因、知識缺口發(fā)現(xiàn)與模型迭代優(yōu)化?？头?shù)據(jù)因此不再只是對話記錄，而轉(zhuǎn)化為企業(yè)理解客戶、優(yōu)化產(chǎn)品、驅(qū)動決策的關(guān)鍵資產(chǎn)。這也正推動客服從傳統(tǒng)的“成本中心”，逐步轉(zhuǎn)向具有洞察輸出與價值創(chuàng)造能力的“業(yè)務(wù)賦能中心”。

然而，無論技術(shù)如何演進，其終極價值仍需回歸服務(wù)的本質(zhì)：理解每一個具體的人，解決每一個真實的問題。在這場由大模型與智能體引領(lǐng)的產(chǎn)業(yè)變革中，真正的成功者，將是那些既善于駕馭技術(shù)潛力，又始終堅守服務(wù)初心、以人為本的企業(yè)。

當(dāng)前，智能客服產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)涌現(xiàn)出眾多代表性企業(yè)。為系統(tǒng)梳理該領(lǐng)域發(fā)展態(tài)勢，數(shù)據(jù)猿、上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟與外部專家組成評選推薦委員會，歷經(jīng)數(shù)月，通過企業(yè)申報、訪談?wù){(diào)研、多方驗證等環(huán)節(jié)，最終編制形成《2025中國智能客服領(lǐng)域最具商業(yè)合作價值企業(yè)盤點》。

本期盤點聚焦于智能客服成熟企業(yè)，涵蓋其核心產(chǎn)品、服務(wù)方案、行業(yè)榮譽及客戶評價等內(nèi)容，旨在為讀者提供更具結(jié)構(gòu)性與參考價值的行業(yè)洞察。以下為盤點詳情：

以下為本期盤點策劃的部分典型性企業(yè)詳情，排名不分先后：

企業(yè)名稱：合力億捷

企業(yè)文化：

·Slogan：把簡單重復(fù)交給AI，讓人專注復(fù)雜與關(guān)懷

·定位：「營、銷、服」全場景智能客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商

·使命：賦能企業(yè)以AI員工，釋放人力價值，重塑客戶體驗

·愿景：讓“AI員工”成為每一家企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)體系中的核心組成部分，重塑以人為中心的客戶關(guān)系

·價值觀：做一個長期主義者，愿意做正確而困難的事情，并在正確的道路上持續(xù)奔跑

企業(yè)簡介：

北京合力億捷科技股份有限公司（簡稱：合力億捷）股票代碼：833629，始建于2002年，專注「營、銷、服」全場景智能客戶聯(lián)絡(luò)解決方案。以自研的客服Agent編排平臺和通訊平臺底座為基石，幫助企業(yè)構(gòu)建“聽得懂、說得好、能辦事”的客服AI員工。公司產(chǎn)品矩陣完整，涵蓋電話語音機器人、智能客服機器人、呼叫中心、云客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、視頻客服等，并在電信、政府、零售、制造、金融保險、汽車、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)、餐飲等多個行業(yè)擁有豐富實踐經(jīng)驗。服務(wù)的知名客戶包括中國聯(lián)通、EMS、愛普生、寧德時代、美宜佳、中國鐵塔、陽光保險、蜜雪冰城、得物、58同城等10,000+家知名企業(yè)的信賴，持續(xù)引領(lǐng)客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)業(yè)向數(shù)智化縱深發(fā)展。

相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)：

合力億捷深耕“營、銷、服”一體化智能聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，以自研的客服對話型Agent 編排平臺MPaas為底座，深度集成了DeepSeek、豆包、ChatGPT、通義等主流大模型能力，將AI Agent深度集成到客戶聯(lián)絡(luò)全鏈路，形成可復(fù)制、可運營、可規(guī)模化的企業(yè)級智能客服落地路徑，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智服務(wù)運營升級。核心業(yè)務(wù)涵蓋:

智能客服AI Agent：提供語音/文本機器人Agent，實現(xiàn)擬人化對話體驗，更能通過API打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在電話和在線場景中獨立解決超過80%的高頻業(yè)務(wù)辦理。

基礎(chǔ)聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品:涵蓋呼叫中心、在線客服(微信/抖音/小紅書等30+渠道)、智能工單系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)流的無縫協(xié)同。

AI原生客服工作臺:為人工座席配備“超級助手”，提供實時話術(shù)推薦、流程導(dǎo)航及自動小結(jié)，實現(xiàn)人機強協(xié)同。

代表性客戶：

美宜佳、脈動、蜜雪冰城、綠源電動車、愛普生、郎酒、愛回收、五臺山景區(qū)、科沃斯、良品鋪子

相關(guān)榮譽：

入選信通院《高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品及服務(wù)全景圖》與《高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)解決方案集》

客服+呼叫中心系統(tǒng)獲得信通院《可信云·企業(yè)級SaaS服務(wù)能力檢驗證書》

入選數(shù)據(jù)猿《2025中國企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級服務(wù)全景圖/產(chǎn)業(yè)圖譜》

入選第一新聲智庫《中國AI智能體高成長企業(yè)榜》&《2025年全球企業(yè)級AI Agent優(yōu)秀廠商圖譜》

榮獲“2025華為云最佳生態(tài)發(fā)展獎”

外界評價：

華為云&合力億捷聯(lián)合打造的智能客服與工單管理解決方案，充分滿足了美宜佳在快速擴張中的數(shù)字化需求。通過智能化技術(shù)的結(jié)合，我們實現(xiàn)了工單流轉(zhuǎn)提效25%，人均話務(wù)處理能力提升20%，同時保障了門店與客服中心的高效協(xié)同，助力美宜佳在全市場發(fā)展戰(zhàn)略中持續(xù)前行。

——美宜佳

依托華為云強大的大模型能力與穩(wěn)定的云原生架構(gòu)，慕思將智能化深度落地于通話、在線及運營全場景，不僅實現(xiàn)了能力標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化，更達成了人效的顯著提升與管理的全面可視化。未來，慕思將繼續(xù)深化三方合作，持續(xù)打造“更專業(yè)、更高效、更可控”的一體化運營體系，以智慧運營賦能精細(xì)管理，夯實統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與專業(yè)能力，進一步強化慕思“以客戶為中心”的核心競爭力。

——慕思

★數(shù)據(jù)猿評價：從合力億捷的實踐，我們看到了三個趨勢：技術(shù)上，其自研Agent編排平臺代表了從“單一模型依賴”向“多模型協(xié)同+業(yè)務(wù)流集成”的關(guān)鍵跨越，凸顯行業(yè)正從基礎(chǔ)對話能力競爭，升級為對工作流智能化的系統(tǒng)性解構(gòu)。產(chǎn)品層面，其“營、銷、服”全鏈路布局，體現(xiàn)了從單點客服工具向客戶聯(lián)絡(luò)價值閉環(huán)的擴張，其AI原生工作臺更揭示了“人機協(xié)同”已成為產(chǎn)品設(shè)計的核心策略。商業(yè)邏輯上，其不再僅是銷售一套解決方案，而是打造一項需長期深耕、伴隨客戶成長的體系化工程。

一句話總結(jié)：未來行業(yè)的決勝關(guān)鍵，或?qū)儆谀切┠芡瑫r駕馭技術(shù)集成、產(chǎn)品生態(tài)與行業(yè)縱深的“全棧型”服務(wù)商。

企業(yè)名稱：容聯(lián)七陌

企業(yè)文化：

·使命：提升人類組織的溝通體驗與經(jīng)營效率

·愿景：推動中國企業(yè)通訊市場變革，成為全球領(lǐng)先的通訊產(chǎn)品新型服務(wù)商

企業(yè)簡介：

容聯(lián)七陌，全球化·全渠道智能客服解決方案提供商，專注于通過人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)，為企業(yè)提供高效、智能的多場景服務(wù)。在自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）等領(lǐng)域擁有深厚技術(shù)積累，具備多語言處理能力，實現(xiàn)“一個坐席服務(wù)全球”，幫助企業(yè)跨越語言障礙，服務(wù)全球客戶。

其大模型智能客服深度融合了LLM（大語言模型）能力，能夠深度理解復(fù)雜、多輪次的上下文語境，回答更擬人、更準(zhǔn)確，大幅提升首次問題解決率與客戶滿意度；支持圖文、語音等多形式交互，并能自主生成專業(yè)、流暢的回復(fù)，提供高度擬人化的智能服務(wù)；知識庫自學(xué)習(xí)：能夠快速學(xué)習(xí)企業(yè)知識文檔，自動優(yōu)化知識庫，實現(xiàn)高效運維與精準(zhǔn)問答，顯著降低人工成本。

相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)：

容聯(lián)七陌的大模型智能客服解決方案基于先進的自然語言處理技術(shù)，應(yīng)用大模型與AI能力，實現(xiàn)精準(zhǔn)意圖識別、情感分析和上下文理解，提供擬人化交互服務(wù)，支持多輪對話管理、自動填單和圖片識別，全面提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。該解決方案開箱即用，簡化知識庫建設(shè)和運維，將知識生產(chǎn)效率提升70%，對話構(gòu)建成本降低80%，100%提升客戶服務(wù)效率，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客服生態(tài)創(chuàng)新，賦能客戶服務(wù)等場景應(yīng)用。

代表性客戶：凱德中國、西屋電氣、十月稻田、美年大健康、貝朗醫(yī)療、復(fù)旦大學(xué)、少年得到等

相關(guān)榮譽：

2024中國智能客服市場份額--位居垂直類客服廠商第一

2024央國企數(shù)字化廠商全景報告

2025中國數(shù)智產(chǎn)業(yè)最具標(biāo)桿性AI Agent產(chǎn)品

2025年全球智能體客服優(yōu)秀廠商圖譜

中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會--年度推薦品牌

外界評價：

在商旅語音系統(tǒng)熱線平臺項目中，貴司項目組駐場后高效梳理業(yè)務(wù)、推進系統(tǒng)部署遷移與響應(yīng)，全力支撐我司信息化建設(shè)。商務(wù)、項目團隊敬業(yè)專業(yè)，為保障熱線平臺上線多次加班至凌晨，盡顯專業(yè)化服務(wù)理念，獲我司領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)可，期待未來持續(xù)攜手！

——華油陽光出行

容聯(lián)七陌的大模型客服解決了服務(wù)效率的核心痛點。傳統(tǒng)機器人應(yīng)對復(fù)雜咨詢時頻繁轉(zhuǎn)人工，導(dǎo)致人力成本高企。新系統(tǒng)能真正“聽懂”顧客意圖，停車、找店、查活動等高頻場景實現(xiàn)自動處理，人工團隊得以聚焦客訴與運營等高價值工作。上線后機器人獨立解決率達82%，夜間咨詢也能及時響應(yīng)，顯著提升服務(wù)體驗。此次合作不僅是成本優(yōu)化，更是凱德MALL服務(wù)能力的智能化升級。

——凱德中國

★數(shù)據(jù)猿評價：在大模型席卷行業(yè)之際，行業(yè)老兵容聯(lián)七陌以極快速度完成了自我重構(gòu)。如今，其產(chǎn)品已基于Agent為底層邏輯，實現(xiàn)對智能客服體系的全線升級，整合電話、在線、社交等多渠道，構(gòu)建起“咨詢-解決-反饋”的全流程智能閉環(huán)。

難能可貴的是，在技術(shù)高歌猛進的同時，容聯(lián)七陌繼續(xù)選擇俯身深耕業(yè)務(wù)一線——與客戶團隊共同梳理流程、理解場景。這種看似“笨拙”的投入，恰恰構(gòu)成了其真正的壁壘：將客戶私有的數(shù)據(jù)、習(xí)慣與業(yè)務(wù)邏輯，轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)真正可理解、可執(zhí)行的“業(yè)務(wù)語言”。

一句話總結(jié)：技術(shù)易得，洞察難求；容聯(lián)七陌以客戶共創(chuàng)為徑，從技術(shù)賦能者蛻變?yōu)闃I(yè)務(wù)同行者。

企業(yè)名稱：曉多科技

企業(yè)文化：

·使命：用AI創(chuàng)造值得信賴的溝通和服務(wù)

·愿景：成為服務(wù)數(shù)智化領(lǐng)域的引領(lǐng)者

·價值觀：成事（成就客戶）、成人（協(xié)作貢獻）、成長（創(chuàng)新進化）

企業(yè)簡介：

曉多科技是一家以智能對話與認(rèn)知智能為核心的AI-SaaS服務(wù)商，主營業(yè)務(wù)覆蓋智能客服系統(tǒng)、行業(yè)數(shù)智化解決方案、SaaS產(chǎn)品矩陣與大語言模型應(yīng)用，技術(shù)賽道聚焦于對話AI、大語言模型、垂直行業(yè)AI解決方案與云服務(wù)化部署，致力于通過AI技術(shù)提升企業(yè)溝通效率與服務(wù)質(zhì)量。

相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)：

曉多是國內(nèi)專注于電商智能客服領(lǐng)域的人工智能企業(yè)，其核心業(yè)務(wù)是利用自然語言處理（NLP）和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，為企業(yè)提供以對話式AI為核心的客戶服務(wù)與營銷自動化解決方案。

以下是其直接相關(guān)的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)介紹：

核心產(chǎn)品與服務(wù)

1.智能客服機器人（曉多智能客服機器人）

·售前導(dǎo)購：自動接待消費者，回答關(guān)于商品屬性、規(guī)格、價格、活動等標(biāo)準(zhǔn)問題，精準(zhǔn)推薦商品，提升轉(zhuǎn)化率。

·售中咨詢：處理訂單、物流、修改信息等流程性問題。

·售后服務(wù)：處理退換貨、維權(quán)、投訴等常見售后問題，大幅降低人工客服響應(yīng)時間。

·核心優(yōu)勢：基于海量電商對話數(shù)據(jù)訓(xùn)練的模型，對電商場景的語義理解準(zhǔn)確度高，并具備強大的多輪對話和上下文理解能力。

2.智能客服工作臺（人機協(xié)同）

·輔助模式：為人工客服實時推薦標(biāo)準(zhǔn)回答，提高回復(fù)效率和一致性。

·接管模式：在人工客服繁忙或離線時，機器人自動接管對話，實現(xiàn)7x24小時服務(wù)。

·學(xué)習(xí)功能：能自動從優(yōu)秀客服的歷史對話中學(xué)習(xí)并優(yōu)化知識庫，實現(xiàn)自我進化。

3.全渠道與全鏈路解決方案

·渠道覆蓋：不僅支持淘寶/天貓、京東、拼多多、抖音、快手等主流電商平臺。

·鏈路整合：將服務(wù)貫穿“營銷-售前-售中-售后-復(fù)購”全客戶生命周期，不僅能服務(wù)，還能通過精準(zhǔn)問答挖掘潛在銷售機會。

4.行業(yè)化與場景化知識庫

·行業(yè)專家模型：針對不同行業(yè)（如家電、美妝、服飾、食品、3C數(shù)碼等）建立了專屬的語義理解模型和知識庫，開箱即用，識別行業(yè)特有術(shù)語和場景。

·知識庫智能管理：提供便捷的知識挖掘、構(gòu)建、優(yōu)化和管理工具，降低企業(yè)維護成本。

代表性客戶：

美的、方太、李寧、極米、蕉內(nèi)、老板電器、顧家家居、徠芬

相關(guān)榮譽：

國家高新技術(shù)企業(yè)、中國吳文俊人工智能科技進步獎、四川省人工智能揭榜掛帥項目承擔(dān)單位、四川省專精特新企業(yè)、成都市人工智能鏈主企業(yè)、成都市新經(jīng)濟示范企業(yè)

外界評價：

在接入曉多智能客服系統(tǒng)后，我們最直接的感受是效率革命與體驗升級并存。尤其在618、雙11等大促期間，曉多的行業(yè)專家垂類模型對我們家電產(chǎn)品的復(fù)雜參數(shù)、功能對比、安裝售后等問題的理解精準(zhǔn)度遠超預(yù)期，自動接待率長期穩(wěn)定在90%以上。這不僅讓我們的人工客服能聚焦于處理更復(fù)雜的客訴與增值服務(wù)，其智能導(dǎo)購能力更是直接將我們的售前咨詢轉(zhuǎn)化率提升了。對我們而言，曉多不只是一個降本工具，更是一個能深度理解行業(yè)、并真正帶來銷售增長的智能專家

——極米 電商客服負(fù)責(zé)人

作為快消品牌，我們面臨多平臺天貓、京東、抖音等客服標(biāo)準(zhǔn)不一、數(shù)據(jù)分散的長期痛點。通過接入曉多的機器人和聚合接待助手，幫我們實現(xiàn)了一個平臺，管理所有對話。讓我們在推出新品或新活動時，也能迅速完成機器人知識庫的更新與部署，將以往需要兩周的培訓(xùn)周期縮短到兩天。最讓我們認(rèn)可的是其人機協(xié)同設(shè)計，賦能我們的客服團隊，整體人效提升了40%，客戶滿意度同步顯著增長。曉多是我們在電商客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上，找到的最務(wù)實、最有支撐的合作伙伴。

——雀巢 電商運營主管

★數(shù)據(jù)猿評價：曉多科技依托二十年客服運營經(jīng)驗與超十年的電商場景深耕，在零售電商領(lǐng)域建立了深厚的服務(wù)認(rèn)知與場景數(shù)據(jù)庫。面對大模型技術(shù)浪潮，公司以自研的“曉模型XPT”為核心，成功將智能語音從單點工具升級為覆蓋電商全鏈路的運營體系。該方案不僅能承載大促期間高并發(fā)的語音交互與情感判斷，更通過AI訓(xùn)練場、實時質(zhì)檢與主動挽回等模塊，把語音能力深度融入“售前-售中-售后”各環(huán)節(jié)——既提升了咨詢轉(zhuǎn)化與服務(wù)穩(wěn)定性，更將客服場景轉(zhuǎn)化為確切的訂單增長。

一句話總結(jié)：曉多科技以“技術(shù)+場景+數(shù)據(jù)”的閉環(huán)，重新定義了智能語音在電商領(lǐng)域的角色——從成本中心變?yōu)榭珊饬俊⒖沈?qū)動的增長引擎。

企業(yè)名稱：中關(guān)村科金

相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)：

得助智能客服4.0是業(yè)界唯一具備全棧能力的智能客服產(chǎn)品，覆蓋了“1+2+3”全套智能客服產(chǎn)品家族。它包括1個全媒體聯(lián)絡(luò)中心，整合電話、網(wǎng)頁、APP、社交媒體等超過20個渠道，實現(xiàn)了統(tǒng)一服務(wù)入口與管理；2種大模型機器人，其中語音機器人通過大小模型組合與智能體重構(gòu)外呼鏈路，實現(xiàn)超高擬人對話，對話輪數(shù)提升60%以上，文本機器人采用多智能體編排架構(gòu)，結(jié)合FAQ、知識圖譜與大模型文檔問答，在垂直場景下實現(xiàn)90%以上的綜合自主問題解決率；以及3類坐席智能輔助工具，分別是基于大模型思維鏈技術(shù)的智能陪練，模擬真實業(yè)務(wù)場景進行培訓(xùn)以提升員工能力，支持全渠道文本、語音、圖片、視頻的多模態(tài)質(zhì)檢且可自然語言配置規(guī)則的智能質(zhì)檢，和為坐席提供實時知識推薦、流程引導(dǎo)與大模型智能填單等支持從而綜合提升坐席工作效率80%以上的智能助手（智能工作臺）。在技術(shù)特性方面，得助智能客服4.0深度融合大模型，其產(chǎn)品全部基于大模型、智能體并結(jié)合小模型進行重構(gòu)，同時深度融合DeepSeek系列模型的特性，核心的NLP（自然語言處理）、ASR（語音識別）、TTS（語音合成）三大技術(shù)均通過CMA&CNAS雙權(quán)威認(rèn)證，準(zhǔn)確率超95%，達到金融級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并支持全語種服務(wù)，具備多語種大模型訓(xùn)練、實時翻譯等能力，助力中企出海。該產(chǎn)品已在金融、政務(wù)、零售、制造、汽車等多個行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，并被多家全球頭部行業(yè)研究及咨詢機構(gòu)-弗若斯特沙利文(Frost&Sullivan)、IDC等評為智能客服市場領(lǐng)導(dǎo)者。

代表性客戶：

東風(fēng)亦派、嵐圖汽車、豐田汽車、安時達、老板電器、樂橙、華瑞銀行、杭州醫(yī)保

相關(guān)榮譽：

《IDC Market Glance：中國智能客服市場份額，2024》市場排名第四，垂類大模型第一

沙利文2023年中國智能客服市場報告中關(guān)村科金位居領(lǐng)導(dǎo)者象限

入選IDC中國2022新一代智能客服市場廠商評估報告位居“主要廠商”象限

外界評價：

中關(guān)村科金與我司合作的項目已圓滿達成預(yù)期目標(biāo)。團隊成員以優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的服務(wù)，快速完成系統(tǒng)部署，確保項目在最短時間內(nèi)上線運行。系統(tǒng)精準(zhǔn)覆蓋客戶體驗全流程，有效提升了客戶滿意度，顯著降低了投訴率。

——中智信

與中關(guān)村科金合作的語音機器人，助力我們成功實現(xiàn)了從全人工到人機耦合的轉(zhuǎn)型，不僅大幅節(jié)省了人力成本，還顯著提升了工作效率，為公司的未來發(fā)展注入了新的動力。

——極客修

★數(shù)據(jù)猿評價：中關(guān)村科技深耕垂類大模型，憑借得助大模型平臺和得助智能客戶平臺組合拳，在金融、企業(yè)、工業(yè)制造、消費零售等領(lǐng)域取得顯著突破，一躍成為中國企業(yè)級大模型的重要玩家。

而在智能客服領(lǐng)域，中關(guān)村科金更是展現(xiàn)出強大的競爭力。其競爭力的來源，首先體現(xiàn)為深厚的技術(shù)工程化能力。獨創(chuàng)的“三模協(xié)同”（正則引擎+小模型+大模型）架構(gòu)，巧妙平衡了規(guī)則合規(guī)與交互靈活，破解了企業(yè)級應(yīng)用的根本矛盾。其次，是其“全鏈路智能客戶平臺”的視野升級。它不滿足于單點客服，而是將AI能力貫穿于“營銷-銷售-服務(wù)”全生命周期，從線索發(fā)現(xiàn)、主動觸達到深度服務(wù)，構(gòu)建了以轉(zhuǎn)化為導(dǎo)向的增長閉環(huán)。最后，是其扎根金融、工業(yè)等復(fù)雜場景所錘煉出的“服務(wù)即解決”的務(wù)實基因。

一句話總結(jié)：中關(guān)村科技憑借將技術(shù)、場景與服務(wù)深度咬合的能力，使其超越工具提供商，成為值得企業(yè)托付的智能化轉(zhuǎn)型伙伴。

圖注：榮登該盤點的企業(yè)，還將獲頒榮譽證書