1月17日，北京迎來新年首場(chǎng)大范圍降雪，積雪給市民出行和車輛通行帶來諸多不便，面對(duì)突發(fā)雪情，太平財(cái)險(xiǎn)北京分公司以雪為令、聞雪而動(dòng)，迅速啟動(dòng)冰雪天氣應(yīng)急預(yù)案，通過系統(tǒng)化、全方位的服務(wù)舉措，全力筑牢保險(xiǎn)理賠與道路救援保障防線。

提前部署 全域聯(lián)動(dòng)保暢通

為應(yīng)對(duì)雪天案件多發(fā)的挑戰(zhàn)，太平財(cái)險(xiǎn)北京分公司提前謀劃部署，建立全流程服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。分公司統(tǒng)籌調(diào)度救援、查勘、理賠等核心資源，確保7×24小時(shí)在線服務(wù)不間斷，95589客服熱線隨時(shí)響應(yīng)客戶需求。一線查勘人員全員在崗、輪班值守，憑借對(duì)區(qū)域路況的熟悉度，優(yōu)化出勤路線，確?？焖俚诌_(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。截至目前，分公司已累計(jì)受理相關(guān)報(bào)案190余件，結(jié)案平均時(shí)效在24小時(shí)內(nèi)，客戶提出索賠申請(qǐng)后最快1小時(shí)內(nèi)理賠款到賬，以高效協(xié)同的作業(yè)模式應(yīng)對(duì)降雪帶來的服務(wù)壓力。

極速理賠 暖心服務(wù)獲贊譽(yù)

1月17日17時(shí)許，門頭溝區(qū)的客戶王先生駕車外出，受積雪結(jié)冰影響導(dǎo)致駕駛車輛與周圍停放車輛發(fā)生剮蹭，一時(shí)間無法聯(lián)系到對(duì)方車主，情急之下?lián)芡颂截?cái)險(xiǎn)報(bào)案電話。95589客服中心接到報(bào)案后，立即就近調(diào)派查勘員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。

接到指令的查勘員在第一時(shí)間抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系對(duì)方車主并迅速開展現(xiàn)場(chǎng)勘查、責(zé)任核實(shí)與理賠引導(dǎo)工作。僅用25分鐘，便完成了全部現(xiàn)場(chǎng)處置流程，其專業(yè)高效的服務(wù)得到事故雙方一致認(rèn)可。1月18日上午10時(shí)，該案順利完成全車?yán)碣r結(jié)案，從報(bào)案到結(jié)案的高效服務(wù)，讓客戶王先生由衷稱贊：“太平財(cái)險(xiǎn)有溫度，查勘理賠有服務(wù)”。

初心如磐 砥礪奮進(jìn)創(chuàng)雙優(yōu)

“駿馬奔騰迎新歲，太平服務(wù)好口碑”。此次降雪天氣應(yīng)急理賠服務(wù)，是太平財(cái)險(xiǎn)北京分公司踐行“以客戶為中心”理念的生動(dòng)寫照。分公司將持續(xù)關(guān)注天氣變化與路況信息，不斷優(yōu)化理賠流程、提升服務(wù)效能，以更專業(yè)的保障、更暖心的服務(wù)履行保險(xiǎn)承諾。

（太平財(cái)險(xiǎn)北分供稿）