“后國補”時代，廚電企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越發(fā)嚴(yán)峻，開辟一條獨特的可持續(xù)增長路徑，已成為企業(yè)成功穿越周期的關(guān)鍵。

在這方面，“廚電三杰”方太、老板和華帝都是不錯的觀察樣本。1月29日，華帝在媒體見面會上宣布將在全國啟動“終端煥新升級計劃”，通過“產(chǎn)品煥新+服務(wù)煥新”構(gòu)建高端、高效的消費場域，打造可持續(xù)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，也在廚電行業(yè)轉(zhuǎn)向深水區(qū)的當(dāng)下，給出了一份極具前瞻性的答卷。

圖 華帝股份線下營銷總部總經(jīng)理徐鵬程（左）與華帝股份用戶服務(wù)中心總經(jīng)理 孫立東（右）

終端產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級

若想走出一條堅持長期主義的道路，優(yōu)化經(jīng)營質(zhì)量、滿足消費者需求，構(gòu)筑未來發(fā)展韌性三者缺一不可。

華帝股份線下營銷總部總經(jīng)理徐鵬程在訪談中表示：“此次煥新計劃是體系化、持續(xù)性，并預(yù)備長期迭代，目標(biāo)是大幅提高終端門店新品和高端品的占比，以賦能消費者‘所見即所得’的體驗。我們不只是換產(chǎn)品，更是換思維、換能力、換未來。”

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，華帝的這一舉措有效打破了過往新產(chǎn)品、新技術(shù)從發(fā)布到全國終端體驗存在的時間差，解決了消費者“只聞其名，未見其形”的體驗痛點。在煥新計劃落地后，無論是普通家庭還是Z世代消費者，都能在門店直接體驗到華帝的最新技術(shù)。

值得關(guān)注的是，華帝終端煥新計劃的背后，是其“品銷服一體”戰(zhàn)略的關(guān)鍵落地環(huán)節(jié)。徐鵬程強調(diào)，此次煥新是為了“騰挪終端空間推高賣新”，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升渠道效率。

從經(jīng)營層面看，高端產(chǎn)品占比的提升在讓消費者更快觸及新產(chǎn)品新技術(shù)的同時，也將直接推動企業(yè)毛利改善。同時，煥新計劃還有效降低終端庫存周轉(zhuǎn)壓力，強化企業(yè)在存量市場的抗周期能力，為企業(yè)開拓可持續(xù)增長路徑。

服務(wù)驅(qū)動增長

華帝股份用戶服務(wù)中心總經(jīng)理孫立東在群訪中直言：“優(yōu)秀的服務(wù)從不是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，而是能反哺增長的重要投資與品牌護城河，我們要跳出‘服務(wù)成本戰(zhàn)’的舊思路，讓服務(wù)成為用戶信任的底氣、品牌增長的引擎?！彼硎?，此次服務(wù)煥新的核心目標(biāo)是讓用戶獲得“更快速、更可靠、更省心的確定性體驗”。

此次服務(wù)煥新，華帝首次提出“1.5小時響應(yīng)”基準(zhǔn)線，通過AI智能接入、咨詢解答、服務(wù)小程序全面升級，用戶提交需求后可實現(xiàn)“派單到人”，減少信息傳遞環(huán)節(jié)的時間損耗；同步立下“48小時內(nèi)快準(zhǔn)安裝”“72小時內(nèi)維修完成”的服務(wù)周期指標(biāo)，并通過“配件通用化落地”等舉措，解決二、三線城市及偏遠地區(qū)的痛點。這一系列效率的提高，背后是華帝售后數(shù)字化改造和供應(yīng)鏈升級的雙重支撐。此外，“無感服務(wù)”“春節(jié)不打烊”等舉措，更讓服務(wù)兼具效率與溫度。

后國補時代華帝的行業(yè)引領(lǐng)價值

華帝終端升級計劃的深層意義，在于為后國補時代廚電行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了一個可持續(xù)發(fā)展的范本。2026年家電國補政策雖未將絕大部分廚電品類納入，但華帝通過主動煥新，將政策導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢。

從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型角度看，華帝此次煥新是對“三化戰(zhàn)略”的深化落地：高端化通過“推高賣新”提升產(chǎn)品價值；年輕化通過“場景化體驗和便捷快速的人性化”貼近年輕用戶，智能化則以AI賦能貫穿產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)全流程，讓華帝在行業(yè)轉(zhuǎn)型深水期不僅“活下來”，更能“活得好”，順便攪活這攤“深水”，推動行業(yè)往高質(zhì)量發(fā)展。