晨霧散去，旭日東升，寧陵德商銀行陽驛支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大門剛剛開啟，一場特殊的金融服務(wù)讓聽力障礙客戶劉大爺倍感溫暖。

年逾花甲的劉大爺前來辦理定期存款業(yè)務(wù)，因聽力受損，無法正常聽清語音提示，溝通一度陷入困境。柜員見狀，立刻拿出紙筆，以手寫文字的方式與劉大爺展開交流，用耐心與細(xì)致搭起了“無聲的溝通橋梁”?！罢垎柲k理定期存款業(yè)務(wù)嗎?”“請?zhí)统瞿纳矸葑C件，密碼可以在這里設(shè)置。”柜員一邊在紙上清晰寫下業(yè)務(wù)流程和問題，一邊用手勢輔助示意，逐字逐句為老人講解定期存款業(yè)務(wù)的操作步驟。遇到疑惑的地方，柜員便反復(fù)書寫、畫圖示意，直到老人點(diǎn)頭表示理解。短短十幾分鐘的業(yè)務(wù)辦理，紙上寫滿了密密麻麻的溝通文字，讓劉大爺?shù)男睦锔裢馓?shí)?！氨緛頁?dān)心聽不見辦不了業(yè)務(wù)，沒想到小姑娘這么有耐心，一筆一劃寫得明明白白，太感謝了!寧陵德商銀行的服務(wù)真是太貼心了!”

在寧陵德商銀行，這樣的暖心服務(wù)并非偶然。我行始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，針對老年客戶、殘障客戶等特殊群體的金融需求，推出了一系列便民服務(wù)舉措：在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備放大鏡片、便民輪椅等工具，設(shè)立特殊客戶綠色通道，對行動不便的客戶提供上門服務(wù)，始終堅(jiān)持讓金融服務(wù)更有溫度。

金融服務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)于人，不僅要把業(yè)務(wù)辦好，更要讓每一位客戶感受到尊重與關(guān)懷。未來，陽驛支行將持續(xù)深化特殊群體金融服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，用實(shí)際行動踐行銀行的社會責(zé)任，讓“有溫度的金融服務(wù)”惠及更多群眾。

陽驛支行 華春雨