詐騙手段層出不窮，反詐守護(hù)分秒必爭(zhēng)。近日，建行南寧江南支行成功攔截一起典型的“公檢法”類電信詐騙，幫助客戶避免了近20萬(wàn)元的資金損失，以實(shí)際行動(dòng)彰顯了金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

時(shí)間回到幾天前，建行南寧江南支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)一如往常忙碌。客戶劉女士行色匆匆地來(lái)到了柜臺(tái)前，要求將名下所有定期存款共計(jì)約20萬(wàn)元全部提前支取。“請(qǐng)問(wèn)您大額取現(xiàn)是用來(lái)做什么呀？”柜員按照慣例，微笑詢問(wèn)其取現(xiàn)用途，然而劉女士的回答卻瞬間拉響了她內(nèi)心的警報(bào)。只見(jiàn)劉女士神色焦急，傾身靠近柜臺(tái)小聲道：“我的賬戶涉案了，要趕緊交‘保證金’!”

多年的反詐經(jīng)驗(yàn)告訴柜員，所謂“保證金”很可能是一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的騙局。為了進(jìn)一步了解情況，柜員當(dāng)即將情況上報(bào)營(yíng)運(yùn)主管，并耐心向劉女士詢問(wèn)“涉案”情況，然而事情的進(jìn)展并不順利，劉女士強(qiáng)調(diào)“案件處于保密調(diào)查階段”，不愿提供任何信息。就在柜臺(tái)前的氣氛略顯僵持時(shí)，營(yíng)運(yùn)主管匆匆趕來(lái)，很快認(rèn)出了客戶劉女士是這里的�？�，家就在南寧本地。為了打破僵局，與劉女士拉近距離，營(yíng)運(yùn)主管主動(dòng)切換到本地白話，用親切的鄉(xiāng)音與劉女士拉起了家常�！澳鷦e著急，現(xiàn)在騙子的手段多得很，您跟我們說(shuō)說(shuō)，咱們一起想辦法，別真被騙了。”一句句溫暖熟悉的白話漸漸讓劉女士放下了內(nèi)心的防備，向工作人員道出了實(shí)情。

原來(lái)，劉女士接到了一通電話，對(duì)方自稱某公安局民警，準(zhǔn)確報(bào)出了劉女士的姓名，甚至身份證號(hào)，并稱劉女士涉嫌一起重大案件即將被起訴，需要繳納足額保證金，否則資金將被強(qiáng)制扣劃。對(duì)方語(yǔ)氣嚴(yán)厲，并以“泄密罪”要求劉女士不得外傳。急于“保平安”的劉女士一時(shí)慌了神，這才出現(xiàn)開(kāi)頭的一幕。聽(tīng)完事情的來(lái)龍去脈，營(yíng)運(yùn)主管當(dāng)即判斷這是一起典型的冒充“公檢法”電信詐騙，利用國(guó)家機(jī)關(guān)的公信力，通過(guò)層層話術(shù)圍剿騙取資金。營(yíng)運(yùn)主管用通俗易懂的白話一邊安撫劉女士情緒，一邊分析詐騙手法：“您想想，正規(guī)的國(guó)家機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案怎么會(huì)讓您私自取錢交保證金，還是交到一個(gè)匿名賬戶上？詐騙分子這是在利用您的心理!”看著劉女士尚有猶疑的臉色，營(yíng)運(yùn)主管結(jié)合近期真實(shí)詐騙案例耐心勸諫，并與劉女士的女兒取得聯(lián)系，在雙方的共同努力下，劉女士終于意識(shí)到自己險(xiǎn)些落入圈套，并主動(dòng)放棄了取現(xiàn)申請(qǐng)。

一場(chǎng)反詐“心理戰(zhàn)”，不僅是建行南寧江南支行守護(hù)群眾資金安全的生動(dòng)縮影，更凸顯了鄉(xiāng)音在基層反詐中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)——與群眾搭建起溝通的橋梁，將反詐宣傳說(shuō)到群眾的心坎上。(梁伊丹 吳東昊)