近期，南寧市12345熱線、12315平臺接連收到大量關于互聯(lián)網(wǎng)平臺未經(jīng)用戶同意擅自扣費的投訴舉報，部分企業(yè)以虛假宣傳、誤導操作等方式侵害消費者合法權(quán)益。為切實維護廣大消費者財產(chǎn)安全，南寧市市場監(jiān)管局12315中心特發(fā)布以下消費提示，提醒廣大消費者提高警惕，謹防此類消費陷阱。

近期投訴反映，涉事企業(yè)多以“出行購票”“走路賺錢”“AI軟件”等熱門服務為噱頭，通過APP彈窗廣告、網(wǎng)頁鏈接等方式引流，誘導消費者下載APP或點擊相關鏈接。消費者在按要求登記銀行卡號、輸入驗證碼后，被企業(yè)擅自開通自動免密扣費功能，扣費項目多標注為“會員”“影視VIP權(quán)益包”等，支付渠道常顯示為“快錢快捷支付”。多數(shù)消費者扣費后并未獲得宣傳中的相應服務，嘗試聯(lián)系涉事企業(yè)客服時遭遇無人響應、推諉扯皮等情況，退費維權(quán)難度較大。

為有效規(guī)避此類消費風險，南寧市市場監(jiān)管局12315中心提醒消費者注意以下幾點：

一、謹慎甄別渠道，遠離違規(guī)APP。謹慎下載使用非正規(guī)APP，切勿隨意點擊陌生彈窗廣告、不明網(wǎng)頁鏈接，對宣稱“零成本賺錢”“超低門檻享VIP”等過度夸大的宣傳內(nèi)容保持警惕，謹防掉入虛假宣傳陷阱。

二、細讀服務條款，警惕自動扣費。辦理各類網(wǎng)絡服務時，仔細閱讀服務協(xié)議、用戶須知等條款，重點關注扣費規(guī)則、免密支付、自動續(xù)費等關鍵內(nèi)容，切勿盲目輸入銀行卡號、身份證號、短信驗證碼等重要信息，不隨意授權(quán)平臺獲取支付權(quán)限。

三、定期核查賬單，留存維權(quán)憑據(jù)。養(yǎng)成定期檢查支付賬戶的習慣，及時查看銀行卡、第三方支付平臺的交易記錄，若發(fā)現(xiàn)未經(jīng)本人同意的異?？圪M，第一時間聯(lián)系支付平臺申請凍結(jié)交易、取消免密支付功能，并保存好交易截圖、協(xié)議頁面、溝通記錄等相關證據(jù)。

四、遭遇侵權(quán)維權(quán)，及時投訴舉報。遭遇未經(jīng)同意扣費、虛假宣傳、退費困難等消費侵權(quán)行為時，及時通過12345熱線、12315平臺進行投訴舉報，準確提供涉事企業(yè)名稱、扣費憑證、相關證據(jù)等信息，以便行政部門快速核查處置。

下一步，南寧市市場監(jiān)管局將協(xié)同金融監(jiān)管、網(wǎng)信、通信管理等相關部門，強化監(jiān)管，對查實存在未經(jīng)用戶同意扣費、虛假宣傳、誤導消費等違法行為的企業(yè)，依法依職從嚴查處；同時也督促各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)落實主體責任，規(guī)范經(jīng)營行為。如相關平臺仍存在違規(guī)問題，相關行業(yè)監(jiān)管部門將依法采取下架、封禁等處置措施，切實維護消費者合法權(quán)益和公平有序的市場消費環(huán)境。(熊至娟)