近日，網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴反映“小鵝通”及其下商家存在違規(guī)經營、售后推諉與平臺監(jiān)管缺失等問題。

1月24日，河南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，她于2026年1月22日于小鵝通平臺購買了商家“小武”售賣的《影劇達人NIP課》。商家在直播宣傳時承諾是“直播課”、“一對一”教學，但其付款后發(fā)現(xiàn)實為提前錄制的錄播課。同時，李女士發(fā)現(xiàn)該商家涉嫌超出其營業(yè)執(zhí)照范圍經營。李女士在購買當天即申請退款，但商家先拒絕退款，隨后“玩失蹤”不予理會。李女士認為商家行為構成虛假宣傳、夸大宣傳、超范圍經營、欺騙消費者。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，小鵝通平臺暫未回應。

網(wǎng)經社企業(yè)庫顯示，“小鵝通”屬于深圳小鵝網(wǎng)絡技術有限公司，成立于2015年2月2日，法定代表人為鮑春健。

2025年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售中電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“小鵝通”排名第4位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似服務商還有：微店、千牛、有贊、店寶寶、微盟、易店無憂、蟬媽媽。

據(jù)網(wǎng)經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，“小鵝通”2025年全年投訴的問題主要包括退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、任意封店、售后服務等，其中退款問題占比最高，達到了約47.6%。

【案例一】用戶投訴“小鵝通”報考失敗申請退款 商家扣一半且含未告知費用

1月21日，貴州省的趙女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年12月14日，在“小鵝通學員版”的“楊姐護考”直播間購買了“護師全程無憂班”課程。后因報考年限受限，導致報考失敗，無法繼續(xù)學習。趙女士課程僅學習了5.8%，并收到了商家寄送的兩本教材。在趙女士申請退款時，商家不僅要扣除一半費用，且在扣費中包含了直播間宣傳時未提及的“平臺費”，趙女士認為此扣費比例不合理且侵害了其消費權益。其主要訴求是：課程費用全額退款。

【案例二】用戶投訴“小鵝通”放任無證商戶經營 消費者退款申訴均被駁回

12月26日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于12月7日在小鵝通平臺支付8980元，向商戶“信謙校長教編程”購買直播課程。后發(fā)現(xiàn)該商戶未取得辦學許可，涉嫌無證經營。陳女士在課程未使用的情況下，于12月9日發(fā)起退款，但商戶拒絕退款并關閉售后通道。陳女士多次向小鵝通平臺申訴，均被駁回。陳女士認為小鵝通平臺存在嚴重失職：1.準入審核缺失，允許無資質商戶上架；2.監(jiān)管責任缺位，未對違規(guī)商戶進行干預；3.售后機制失靈，消費者維權無門。商戶在過程中先承諾后拖延、再失聯(lián)，后在壓力下現(xiàn)身卻要求扣款25%，隨后再次失聯(lián)。陳女士認為核心問題是商戶違法經營、平臺未盡法定義務、消費者權益受損。其訴求是：1.小鵝通協(xié)調退還全款8980元；2.查處違規(guī)商戶；3.督促平臺整改審核與監(jiān)管體系。

【案例三】“小鵝通”被指承諾無二次消費后強推萬元運營費 退款無門

12月16日，江蘇省的袁女士向“電訴寶”投訴稱，其于12月9日在小鵝通平臺，向“營口曦文網(wǎng)絡信息服務有限公司”支付1798元購買了抖店運營課程。商家在溝通中多次承諾“無二次消費”，并表示交易受小鵝通平臺監(jiān)督，不滿意可退款。付款后，商家僅在釘釘上簡單指導建店，隨后便由一位“運營總監(jiān)”對接，提出需額外支付6880至18800元不等的運營費用。當袁女士質問這與“無二次消費”承諾不符時，對方辯稱為“運營成本”。袁女士察覺受騙后要求退款，但商家在微信、釘釘上均不回復，電話也不接。其于12月10日在小鵝通平臺發(fā)起兩次退款申請均被拒絕，平臺客服讓其自行聯(lián)系商家，但商家已失聯(lián)。袁女士質疑平臺監(jiān)管責任，并希望獲得幫助。

【案例四】“小鵝通”被指課程宣傳與實際不符 未觀看要求退款 無人處理

12月15日，山西省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于11月27日在抖音平臺商家“大米老師”的店鋪購買了“七上數(shù)學課”。購買后，王女士發(fā)現(xiàn)實際授課內容與銷售時的宣傳不一致。王女士并未觀看課程，因此要求退款退課，但訴求尚未得到解決。

【案例五】“小鵝通”被隱瞞錄播流量費 交費后才告知 售后無人回應

12月10日，四川省的易女士向“電訴寶”投訴稱，其于12月5日購買了小鵝通基礎版，支付6800元?？头诮榻B時未告知看錄播課程會收取額外流量費（超額后單獨收費）。交費后，尹女士才得知此事，客服以“條款太多無法一一說明”為由推脫。易女士認為其未充分告知關鍵收費項的行為構成虛假宣傳。同時，易女士在售后過程中遇到群內無人回復、電話不接、微信語音被掛斷等溝通障礙。易女士已不再信任該軟件，要求直接退款。

對此，小鵝通平臺并未對以上用戶投訴作出回復。

網(wǎng)經社法律合規(guī)成果

網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

此前，網(wǎng)經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。