中國(guó)商報(bào)（記者 馬文博 文/圖）2月2日，2026年春運(yùn)正式啟幕。作為重要的鐵路樞紐客運(yùn)車站，北京站在2025年完成升級(jí)改造后，在2026年春運(yùn)期間推出多項(xiàng)便民服務(wù)舉措，聚焦“安全、便捷、溫馨”出行需求，全方位提升旅客體驗(yàn)。

北京火車站。

站內(nèi)設(shè)施升級(jí)改造

走進(jìn)北京站一站臺(tái)，淡藍(lán)色的棚頂?shù)溲糯髿?，寬敞明亮的空間令人眼前一亮，嶄新的雨棚融合藝術(shù)美感與科技實(shí)用性，顯著提升了旅客出行體驗(yàn)。

北京站副站長(zhǎng)馬高峰向記者介紹，北京站經(jīng)過(guò)全面改造升級(jí)，站臺(tái)雨棚兩側(cè)增設(shè)的燈帶不僅增強(qiáng)了照明，也優(yōu)化了視覺效果，使得功能性建筑更具美感。此外，設(shè)計(jì)中融入的文化元素，如水波紋元素和“回字疊拼”工藝，展現(xiàn)了車站的文化底蘊(yùn)，為旅客創(chuàng)造了更加美好的第一印象。

馬高峰正在介紹站臺(tái)改造過(guò)程。

同時(shí)，站內(nèi)改造有效解決了直梯容量不足的問(wèn)題，特別便利重點(diǎn)旅客的出行。“過(guò)去因?yàn)闂l件有限，乘梯人數(shù)有限制，一些擔(dān)架、大型輪椅可能進(jìn)不去。為了方便重點(diǎn)旅客，這次隨著我們的改造，直梯也進(jìn)行了增容，方便旅客乘降，擴(kuò)大了一次性可容納的人數(shù)，減少旅客等待時(shí)間。”馬高峰說(shuō)。

改造后的站臺(tái)更具美感。

此外，北京站商務(wù)座專用候車室擴(kuò)容，融合新中式、宋式美學(xué)裝飾裝修，冬日里還為旅客準(zhǔn)備了熱水、飲料、北京特產(chǎn)、零食等，這些貼心服務(wù)讓候車室更加溫馨。

商務(wù)座專用候車室內(nèi)準(zhǔn)備的零食和水。

候車室商業(yè)體豐富多樣

在第八候車室，記者發(fā)現(xiàn)，文化驛站、書香咖啡等店鋪的入駐讓旅客候車時(shí)光多了一份寧?kù)o與詩(shī)意。

第八候車室內(nèi)的文化驛站。

中歐班列是運(yùn)行于中國(guó)與歐洲及共建“一帶一路”國(guó)家間的國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)列車，是中歐經(jīng)貿(mào)合作的重要載體，也是推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)的重要抓手。在第八候車室里的中歐班列進(jìn)口保稅店里，食品、化妝品、護(hù)膚品、保健品一應(yīng)俱全。

店員劉先生在接受中國(guó)商報(bào)記者采訪時(shí)介紹，店內(nèi)還售賣旅行裝化妝品，小包裝的設(shè)計(jì)更方便旅客出行攜帶。美妝區(qū)、護(hù)膚品區(qū)所有的產(chǎn)品都是專柜版本，但價(jià)格要比專柜更便宜，主打平價(jià)保真，“基本上現(xiàn)在一線的品牌我們店里都有?！?/p>

中歐班列進(jìn)口保稅店。

北京站一層的文創(chuàng)商店“京鐵始發(fā)站”于2025年10月開業(yè)，店內(nèi)有不少鐵路迷的心頭好，其中，北京站專屬冰箱貼備受消費(fèi)者喜愛。

北京站黨委副書記、紀(jì)委書記孫海申介紹，開業(yè)以來(lái)在文創(chuàng)商店購(gòu)物的消費(fèi)者有不少，還有消費(fèi)者會(huì)特意買票進(jìn)來(lái)購(gòu)物?！吧洗挝矣龅揭晃粊?lái)自哈爾濱的女士，帶著孩子來(lái)這兒買了好幾件東西。她告訴我，老家的親戚朋友說(shuō)他們?cè)诰W(wǎng)上看到了文創(chuàng)產(chǎn)品的宣傳，讓她趕緊帶一些北京站的文創(chuàng)產(chǎn)品回去?！?/p>

北京站的文創(chuàng)產(chǎn)品。

孫海申表示，作為鐵路與首都文化的雙重窗口，北京站致力于將鐵路文化與區(qū)域文化相融合，這也是未來(lái)北京站文化打造上的一個(gè)方向。

鐵路服務(wù)暖心有保障

出行最重要的就是平安，北京站在保障旅客順利出行的同時(shí)，深耕重點(diǎn)旅客服務(wù)，織密全流程愛心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

孫海申介紹，北京站日均重點(diǎn)旅客約120人，“京鐵愛心”服務(wù)組為行動(dòng)不便人士提供免費(fèi)輪椅，只要通過(guò)電話預(yù)約，服務(wù)人員會(huì)提前做好準(zhǔn)備，在乘客出行當(dāng)天確保他們能順利上下車。工作人員還會(huì)與車長(zhǎng)進(jìn)行無(wú)縫交接，以保障服務(wù)的連續(xù)性和效率。

“京鐵愛心”服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)有儲(chǔ)藥專用冰箱。

此外，為應(yīng)對(duì)春運(yùn)客流，北京站科學(xué)優(yōu)化進(jìn)出站組織，全力保障客流有序疏導(dǎo)。車站設(shè)置急客與愛心綠色通道，客流高峰時(shí)段專人引導(dǎo)，為臨近開車15分鐘的旅客及重點(diǎn)群體提供優(yōu)先進(jìn)站、安檢、檢票服務(wù)。

圍繞旅客多樣化出行需求，北京站創(chuàng)新服務(wù)模式。在行李服務(wù)方面，北京站在核心區(qū)域設(shè)置行李服務(wù)柜，推行“輕裝行”同城搬運(yùn)服務(wù)，有效減輕旅客換乘負(fù)擔(dān)。

車站服務(wù)臺(tái)旁的“輕裝行”服務(wù)展板。

一位去往東北的旅客對(duì)記者說(shuō)：“年年我都從北京站走，感覺（北京站）環(huán)境越來(lái)越好，服務(wù)越來(lái)越好，出行越來(lái)越方便了！”