作者：歐德張

來(lái)源：老張說(shuō)

年底了，很多管理者、團(tuán)隊(duì)都在做復(fù)盤(pán)，但到底什么是復(fù)盤(pán)、怎么復(fù)盤(pán)才有效，很多人其實(shí)沒(méi)搞明白。所以今天我們就來(lái)聊聊如何做復(fù)盤(pán)。

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復(fù)盤(pán)：“盤(pán)”比“復(fù)”重要

復(fù)盤(pán)這個(gè)詞，源自圍棋。下完一盤(pán)棋，把棋子重新擺一遍，看看每一步的得失、布局的巧拙，這個(gè)過(guò)程就叫復(fù)盤(pán)。

圍棋的“盤(pán)”是固定的，361個(gè)交叉點(diǎn)，天元在中間，金角銀邊草肚皮，規(guī)則很清楚。

但在企業(yè)管理中，很多復(fù)盤(pán)的“盤(pán)”是模糊的、沒(méi)有固化的。所以當(dāng)我們要復(fù)盤(pán)，就涉及“盤(pán)”的構(gòu)建問(wèn)題。我認(rèn)為，“盤(pán)”其實(shí)是比“復(fù)”更重要的，它是“復(fù)”的基礎(chǔ)。

什么是“盤(pán)”？

第一，“盤(pán)”要基于事實(shí)基礎(chǔ)。復(fù)盤(pán)不能空對(duì)空，得有事說(shuō)事。

第二，“盤(pán)”要有一個(gè)系統(tǒng)視角。比如復(fù)盤(pán)管理能力，可以從五個(gè)維度看：向上管理（和上級(jí)的關(guān)系）、向下管理（和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系）、平行管理（和協(xié)作部門(mén)的關(guān)系）、向外管理（和客戶(hù)的關(guān)系）、自我管理。這就是一個(gè)系統(tǒng)視角的“盤(pán)”。

如果沒(méi)有共同的“盤(pán)”，上下級(jí)之間就可能各說(shuō)各話(huà)，你說(shuō)向東，他說(shuō)向西，復(fù)盤(pán)就成了無(wú)效對(duì)話(huà)。

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4種主要復(fù)盤(pán)形式

很多人以為復(fù)盤(pán)就是坐下來(lái)聊聊天、對(duì)對(duì)數(shù)字，其實(shí)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。不同業(yè)務(wù)、不同團(tuán)隊(duì)、不同發(fā)展階段，適合的復(fù)盤(pán)形式完全不同。選錯(cuò)了形式，復(fù)盤(pán)可能就是浪費(fèi)時(shí)間，甚至起反作用。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，復(fù)盤(pán)大概有四種形式。

1.上級(jí)設(shè)計(jì)框架式復(fù)盤(pán)

這是最常見(jiàn)的一種。管理者給下屬一個(gè)固定的模板，比如：“你先談數(shù)字，再談差距，再說(shuō)策略，最后講團(tuán)隊(duì)和下一步計(jì)劃�！�

我當(dāng)年在阿里的時(shí)候，經(jīng)常接受這種復(fù)盤(pán)。我的上級(jí)會(huì)給我一個(gè)明確的“盤(pán)”：先談業(yè)績(jī)數(shù)字，再談與目標(biāo)的差距（是超額還是不足），接著講你用了什么策略，然后分析團(tuán)隊(duì)的271分布（后來(lái)改成361），最后是下階段目標(biāo)、需要什么資源以及個(gè)人反思。

優(yōu)點(diǎn)很明顯：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，效率高，上下容易對(duì)齊。特別適合業(yè)務(wù)模式成熟、追求執(zhí)行一致性的團(tuán)隊(duì)。比如做安全管控、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的公司，就得這么干。

但缺點(diǎn)也很突出：容易壓制下屬的主動(dòng)性。我給你畫(huà)好了框，你就只能在這個(gè)框里跳。有些重要的、但框架之外的信息，可能就被過(guò)濾掉了。更糟的是，如果管理者自己對(duì)業(yè)務(wù)理解不深，設(shè)計(jì)的框架又很死板，那復(fù)盤(pán)就真成了走形式。

2.自我主導(dǎo)式復(fù)盤(pán)

這種形式現(xiàn)在越來(lái)越多見(jiàn)，尤其在一些創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，就是讓下屬自己決定從哪些維度復(fù)盤(pán)。比如我常問(wèn)團(tuán)隊(duì)：“過(guò)去一個(gè)季度，你覺(jué)得哪些工作最值得跟我深入聊聊？你覺(jué)得自己成長(zhǎng)最大的是哪塊？最困惑的又是哪塊？”

這么做的最大好處是激發(fā)責(zé)任感和深度思考。因?yàn)槟銢](méi)給他模板，他得自己梳理思路、構(gòu)建框架。這個(gè)過(guò)程本身就是一種能力鍛煉。

但風(fēng)險(xiǎn)也在這里：不是每個(gè)人都具備系統(tǒng)思考的能力。有的人可能只盯著業(yè)績(jī)數(shù)字，有的人只談過(guò)程辛苦，有的人甚至偏離公司戰(zhàn)略方向。最后大家復(fù)盤(pán)的內(nèi)容五花八門(mén)，質(zhì)量參差不齊，橫向根本沒(méi)法比。

我就曾經(jīng)遇到過(guò)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)三個(gè)人復(fù)盤(pán)，講的是完全不同的三個(gè)維度，最后我作為上級(jí)聽(tīng)得一頭霧水。

3.上下級(jí)協(xié)同式復(fù)盤(pán)

這是我個(gè)人比較推崇的一種，也是難度最大的一種。它既不是上級(jí)單方面給框架，也不是下屬完全自由發(fā)揮，而是通過(guò)高質(zhì)量的對(duì)話(huà)共同構(gòu)建復(fù)盤(pán)內(nèi)容。

具體怎么做？上級(jí)要通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)下屬深入思考。比如下屬講了一個(gè)策略，你可以問(wèn)：“這個(gè)策略背后的假設(shè)是什么？”“如果當(dāng)時(shí)資源減半，這個(gè)策略還會(huì)成立嗎？”“如果重來(lái)一次，你會(huì)怎么調(diào)整？”

這種復(fù)盤(pán)的靈魂在于提問(wèn)的質(zhì)量。好的問(wèn)題能打破思維慣性，幫對(duì)方看到盲點(diǎn)。NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W）里有個(gè)概念叫“強(qiáng)有力問(wèn)題”，說(shuō)的就是這個(gè)。問(wèn)題本身往往比答案更重要。

但這種形式對(duì)上級(jí)要求極高。你要懂業(yè)務(wù)，還要懂人，更要懂得如何提問(wèn)。搞不好就容易變成PUA——你說(shuō)什么他都挑刺，讓人特別挫敗。

我年輕時(shí)也反感過(guò)這種復(fù)盤(pán)，覺(jué)得上級(jí)就是在找茬。后來(lái)自己做了管理者才發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候我們講的內(nèi)容確實(shí)反映了我們的思維慣性，而我們沒(méi)講的部分，往往就是我們的盲區(qū)。

4.集體研討式復(fù)盤(pán)

這種形式適合多個(gè)平行團(tuán)隊(duì)或管理者一起復(fù)盤(pán)，比如輪流分享各自的業(yè)務(wù)情況、管理心得、遇到的挑戰(zhàn)。

它的獨(dú)特價(jià)值在于多元智慧的碰撞。你在華北遇到的問(wèn)題，可能華南的同事早就解決了；你苦思冥想的策略，可能華東已經(jīng)驗(yàn)證過(guò)了。這種面對(duì)面的交流，往往能快速形成共識(shí)，也是一種高效的組織學(xué)習(xí)。

阿里早期經(jīng)常搞這種復(fù)盤(pán)，我們叫“扒皮大會(huì)”，雖然名字不好聽(tīng)，但效果很實(shí)在。不過(guò)這種復(fù)盤(pán)對(duì)主持人的要求極高。主持人要能引導(dǎo)討論、控制節(jié)奏、處理沖突，還要確保每個(gè)人都有所收獲。如果引導(dǎo)不好，要么變成和氣生財(cái)?shù)牟柙?huà)會(huì)，要么變成互相指責(zé)的批斗會(huì)。

那到底該選哪種復(fù)盤(pán)形式呢？我的經(jīng)驗(yàn)是，要看你的業(yè)務(wù)屬性：

強(qiáng)執(zhí)行、強(qiáng)控制型業(yè)務(wù)（比如標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、制造業(yè)），適合上級(jí)設(shè)計(jì)框架的形式。因?yàn)檫@類(lèi)業(yè)務(wù)容錯(cuò)率低，必須確保動(dòng)作一致。

追求創(chuàng)新與發(fā)展的業(yè)務(wù)（比如研發(fā)、創(chuàng)意、市場(chǎng)拓展），適合自我主導(dǎo)或集體研討式。因?yàn)閯?chuàng)新需要空間，需要多元視角。

需要上下對(duì)齊、協(xié)同推進(jìn)的業(yè)務(wù)（比如跨部門(mén)項(xiàng)目、戰(zhàn)略落地），適合上下級(jí)協(xié)同復(fù)盤(pán)。因?yàn)榧纫ＷC方向一致，又要激發(fā)一線(xiàn)智慧。

復(fù)盤(pán)形式的選擇要和你的業(yè)務(wù)邏輯、管理風(fēng)格、企業(yè)文化保持一致。比如京東早年強(qiáng)調(diào)執(zhí)行和江湖氣，他們的復(fù)盤(pán)往往伴隨著“喝大酒”，在非正式場(chǎng)合解決正式問(wèn)題；華為強(qiáng)調(diào)流程和體系，他們的復(fù)盤(pán)就有嚴(yán)格的模板和步驟。沒(méi)有好壞之分，只有適合與否。

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復(fù)盤(pán)的4個(gè)禁忌

復(fù)盤(pán)是一個(gè)很好的有助于個(gè)人成長(zhǎng)的方式，但用不好也會(huì)傷人傷己。我總結(jié)了四個(gè)常見(jiàn)的禁忌，踩中一個(gè)，復(fù)盤(pán)效果就打折；全踩中，不如不復(fù)盤(pán)。

禁忌一：復(fù)盤(pán)變成批評(píng)會(huì)

這是最常見(jiàn)的誤區(qū)。有些管理者把復(fù)盤(pán)當(dāng)成了“秋后算賬”的機(jī)會(huì)，揪著下屬的錯(cuò)誤不放，各種指責(zé)批評(píng)。結(jié)果呢？下屬要么拼命辯解，要么沉默不語(yǔ)，復(fù)盤(pán)變成了防御戰(zhàn)。

正確的復(fù)盤(pán)應(yīng)該是共同學(xué)習(xí)，而不是追究責(zé)任。要營(yíng)造“對(duì)事不對(duì)人”的氛圍，聚焦在事情本身怎么改進(jìn)，而不是誰(shuí)該挨批。我經(jīng)常在復(fù)盤(pán)開(kāi)始前明確說(shuō)：“今天我們只談事，不談人；只面向未來(lái)改進(jìn)，不糾結(jié)過(guò)去對(duì)錯(cuò)�！�

禁忌二：復(fù)盤(pán)過(guò)于務(wù)虛

有些復(fù)盤(pán)開(kāi)成了“務(wù)虛會(huì)”，大家談情懷、談愿景、談“初心”，就是不談具體數(shù)據(jù)和事實(shí)。一場(chǎng)復(fù)盤(pán)下來(lái)，口號(hào)喊得響亮，問(wèn)題一個(gè)沒(méi)解決。

復(fù)盤(pán)必須務(wù)實(shí)，要基于事實(shí)、數(shù)據(jù)和具體案例。每個(gè)結(jié)論都要有依據(jù)，每個(gè)行動(dòng)都要可落地。我有個(gè)習(xí)慣：復(fù)盤(pán)時(shí)白板上必須寫(xiě)滿(mǎn)具體的關(guān)鍵詞和數(shù)據(jù)，不允許出現(xiàn)“大概”“可能”“我覺(jué)得”這種模糊表達(dá)。

禁忌三：復(fù)盤(pán)變成吐槽大會(huì)

尤其在跨部門(mén)復(fù)盤(pán)時(shí)，容易變成互相推諉、抱怨的吐槽大會(huì)�！岸际且�?yàn)槟銈儾块T(mén)不配合！”“你們的需求老是變！”“資源都給不夠！”這種復(fù)盤(pán)除了增加矛盾，毫無(wú)價(jià)值。

復(fù)盤(pán)要聚焦在解決問(wèn)題，而不是發(fā)泄情緒。作為主持人，一旦發(fā)現(xiàn)討論滑向互相指責(zé)，要立即干預(yù)：“我們不討論‘誰(shuí)的錯(cuò)’，我們討論‘接下來(lái)怎么更好’�！�

禁忌四：復(fù)盤(pán)變成管理者的個(gè)人秀

最糟糕的復(fù)盤(pán)是管理者一個(gè)人從頭講到尾，下屬只有聽(tīng)的份。上級(jí)滔滔不絕講戰(zhàn)略、講方向、講哲學(xué)，下屬頻頻點(diǎn)頭、筆記記得飛起，但心里一片空白。

復(fù)盤(pán)必須是對(duì)話(huà)，而不是演講。管理者的角色是引導(dǎo)者、提問(wèn)者，而不是布道者。一場(chǎng)好的復(fù)盤(pán)，下屬說(shuō)話(huà)的時(shí)間應(yīng)該比管理者多。我給自己定的規(guī)矩是：我的講話(huà)時(shí)間不超過(guò)總時(shí)間的30%。

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復(fù)盤(pán)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的管理動(dòng)作，而是企業(yè)共同語(yǔ)言的構(gòu)建過(guò)程，也是文化落地的關(guān)鍵場(chǎng)景。

無(wú)論是用固定模板還是自由發(fā)揮，無(wú)論上級(jí)主導(dǎo)還是上下協(xié)同，最終目的都是：讓團(tuán)隊(duì)在復(fù)盤(pán)中有收獲、有提升、有行動(dòng)。

另外，我想說(shuō)，在A(yíng)I時(shí)代，復(fù)盤(pán)可以更智能。

以前企業(yè)的復(fù)盤(pán)記錄和知識(shí)管理，往往是線(xiàn)性的、散落的，容易流失。現(xiàn)在A(yíng)I時(shí)代，我們可以構(gòu)建“復(fù)盤(pán)智能體”，把企業(yè)多年的復(fù)盤(pán)數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)、決策邏輯都沉淀下來(lái)，甚至通過(guò)數(shù)據(jù)碰撞“涌現(xiàn)”出新智慧。

未來(lái)，復(fù)盤(pán)不僅是人和人的對(duì)話(huà)，也可能是人機(jī)協(xié)同的過(guò)程。我們可以用AI輔助構(gòu)建“盤(pán)”、分析“復(fù)”的結(jié)果，讓復(fù)盤(pán)更系統(tǒng)、更智能。

Photo by Dylan Gillis on Unsplash

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