近日，四川樂山夾江縣一家面館因“免費(fèi)續(xù)面”引發(fā)消費(fèi)糾紛，顧客在第二次續(xù)面時(shí)被要求加收3元費(fèi)用，與商家發(fā)生爭執(zhí)。

1月28日，夾江縣工作調(diào)查組發(fā)布《致網(wǎng)民朋友們的一封信》：近日，夾江面館“續(xù)面糾紛”引發(fā)了大家的熱議，每一句評論、每一次轉(zhuǎn)發(fā)，既是對事件的關(guān)注，更映照出我們工作中存在的短板和不足。對此，我們表示誠摯的歉意！

接到網(wǎng)友投訴反映后，我們賡即成立由多部門組成的工作調(diào)查組，本著有錯必改、有責(zé)必問原則，開展調(diào)查走訪。

經(jīng)核實(shí)，該涉事面館涉嫌違反《價(jià)格法》第十三條“經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”之規(guī)定。目前，市場監(jiān)管部門已責(zé)令該面館拆除宣傳店招，將對其涉嫌違法行為依法依程序處理。

針對民警處警不規(guī)范問題，公安機(jī)關(guān)已致電當(dāng)事人誠懇道歉，督察部門介入調(diào)查，將依紀(jì)依規(guī)對涉事民警予以處理。對于該起糾紛中暴露出的問題，我們將舉一反三，持續(xù)規(guī)范商戶經(jīng)營行為，進(jìn)一步提升執(zhí)法人員的職業(yè)素養(yǎng)和文明執(zhí)法水平。真誠感謝網(wǎng)民朋友們的直言監(jiān)督，也懇請大家繼續(xù)對我們的工作多提寶貴意見建議。

新聞背景

近日，一遼寧籍大四男生到四川樂山市夾江縣旅游時(shí)，因續(xù)面問題與店家發(fā)生爭執(zhí)后將視頻發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)關(guān)注。

旅游——
一個月前從廣東出發(fā)北上，經(jīng)陜西進(jìn)入四川來到樂山夾江縣

邢先生今年23歲，老家在遼寧省葫蘆島市，目前系黑龍江省某高校大四年級學(xué)生。

他介紹說，自己平時(shí)喜歡旅游、徒步，也喜歡古建筑，從大一年級開始，他利用空余時(shí)間通過乘火車和大巴加共享單車的形式旅游全國，至今足跡已踏遍全國100多個城市，截至目前只有6個省未去。

他對華商報(bào)大風(fēng)新聞記者稱，大約一個月前，他從廣東出發(fā)北上，經(jīng)上海、河南、陜西，然后經(jīng)廣元入川，在綿陽、成都、眉山旅游后進(jìn)入樂山市。今年1月25日晚上，他來到樂山市夾江縣東大街，路過一家面店時(shí)感到有些餓就走了進(jìn)去。

續(xù)面——
要求第二次免費(fèi)續(xù)面被拒，店老板稱要求加收3元

邢先生給記者提供的該店的招牌顯示，牛雜米線10元，牛雜面10元，牛肉米線10元，牛肉面10元，“免費(fèi)加米線/加面。”記者注意到，“免費(fèi)”兩字系紅色字體標(biāo)注。

“我要了一份10元的牛雜米線。”邢先生稱，吃完后他發(fā)現(xiàn)沒有吃飽，便找店老板免費(fèi)續(xù)加了一次，“我第二次要求續(xù)加時(shí)遭拒，店家把我碗筷收走了，還說如果要續(xù)加就得支付3元錢�！�

邢先生稱，招牌上明明寫的是免費(fèi)加面，根本沒有標(biāo)明免費(fèi)加多少次，更沒有說只能加一次，店家則稱“我也沒有說加兩次”。

于是雙方理論起來，后來邢先生撥打12315投訴，當(dāng)時(shí)引來眾多人圍觀。

報(bào)警——
民警調(diào)解時(shí)叫店家再來一碗，愿意替顧客支付3元錢

邢先生說，沒料到隨即店家主動撥打了報(bào)警電話，附近派出所民警趕到現(xiàn)場，后來邢先生掏出手機(jī)開始錄制視頻取證。

邢先生說，民警到場后，“剛來時(shí)警官就說了還不夠油錢的這種話，所以我才開始錄了視頻�！泵窬群蜕碳覝贤�，接著就說幫自己出3塊錢續(xù)面，還不夠他油錢，邢先生說自己感覺被歧視了。

邢先生說，民警正要付錢時(shí)，有圍觀者說“拿10塊給他”，“圍觀者指責(zé)我，我為了安全著想，拿著10塊錢就走了�！毙舷壬f，26日一早，他收到了一名警官電話，電話中警官表達(dá)了歉意。

邢先生向記者提供了這名警官的電話，記者撥打電話表明來意后其掛斷了電話。記者多次聯(lián)系涉事商家，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。記者聯(lián)系漹城派出所，工作人員稱此事正在處理。

回應(yīng)——
“好好給我說他是外地人到這邊遇到困難了，我會再給他加”

此事原本以為這樣就結(jié)束了，沒料到邢先生離開后將拍攝的視頻發(fā)到網(wǎng)上。截至目前，該視頻的評論達(dá)2.3萬條，點(diǎn)贊逾2萬，逾6000人次轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)廣泛關(guān)注。

有網(wǎng)友稱，“我是樂山人，贊同游客的做法，做得非常對�！�

另有網(wǎng)友稱，“不是每個人都加面的，他是一個人吃的也沒浪費(fèi)，店家還是太小氣了，店家趁他連吃三碗宣傳自己的面好吃，這才是正解�！�

有反對的網(wǎng)友說，“邢先生太差勁，人家沒成本嗎？人家不為了掙錢嗎？加第二次要3元有什么不可以的，都應(yīng)換位思考�！�

邢先生說，事后店家聯(lián)系上他稱愿意出500元私了，希望刪除網(wǎng)上視頻，遭他拒絕。

涉事店家則稱，當(dāng)時(shí)已經(jīng)給邢先生續(xù)了一碗，但他還要加，“我就說再加就要加3元錢，他就鉆字眼說我沒寫只能加一次，要是好好給我說他是外地人到這邊遇到困難了，我會再給他加的，他已經(jīng)一天沒有吃東西了，說我們續(xù)一次沒吃飽喊我們退一半的錢，我們把那10元錢退給他了，他臉都笑爛了才走的�！�

店家還稱，“吃了一頓免費(fèi)的還到處扭曲事實(shí)，當(dāng)晚我老公接到很多外地騷擾電話。”

樂山市夾江縣市場監(jiān)督管理局一名女性工作人員對華商報(bào)大風(fēng)新聞記者稱，事發(fā)后他們高度重視，經(jīng)查涉事店家有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照，目前該局城區(qū)所正介入調(diào)查處理此事。

編輯 | 馬瑞

綜合 | 四川觀察 大風(fēng)新聞 瀟湘晨報(bào)