江西
凈水機的濾芯何時該換？洗衣機的內(nèi)筒多久沒洗？空調(diào)是否積滿灰塵？這些家電日常保養(yǎng)中容易忽視的細(xì)節(jié)，直接關(guān)系到家電使用壽命和家人健康。而海爾智家APP推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，通過“智能耗材與清潔提醒”功能，將這些隱性需求顯性化，主動承擔(dān)起家庭“健康管家”的職責(zé)。
以往，用戶更換耗材通常面臨兩個難題：一是“想不起來”，二是“買不對型號”。針對這一痛點，海爾智家APP構(gòu)建了一套完善的主動服務(wù)體系。系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)備的實際使用頻率和周期，自動計算耗材壽命。
無論是凈水機的濾芯、洗碗機的軟水鹽，還是洗衣機的專用清潔液，當(dāng)耗材即將耗盡時，APP會及時推送更換提醒。更貼心的是，用戶無需翻找說明書核對型號，只需點擊提醒，即可一鍵下單，實現(xiàn)了從提醒到購買的無縫閉環(huán)。
此外，該功能還涵蓋了設(shè)備的清潔保養(yǎng)。系統(tǒng)會自動推送洗衣機“桶自潔”、空調(diào)“自清潔”等保養(yǎng)建議，引導(dǎo)用戶養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣，延長設(shè)備使用壽命，同時更加節(jié)能。截至目前，所有接入海爾智家APP的相關(guān)家電產(chǎn)品均可實現(xiàn)主動提醒功能，月均服務(wù)用戶提醒達百萬次。
看似微小的功能升級背后，其實是海爾智家“以用戶體驗為中心”服務(wù)理念的體現(xiàn)。當(dāng)智慧家電學(xué)了自我管理，智慧生活才能真正省心省力。
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