1月2日中午，北京市民鄒女士家中發(fā)生意外。

她在盒馬下單鮮百合，打算給感冒的孩子煮湯，沒想到配送的商品險些釀成大禍。

當(dāng)天鄒女士與丈夫外出，71歲的母親代為簽收，配送方為北京西城區(qū)盒馬黃寺店。

老人收到的是半透明塑料盒包裝的白色球莖，外觀與普通百合高度相似，盒子正面無明顯標(biāo)識，僅側(cè)面貼有極小的“水仙種球養(yǎng)護(hù)”標(biāo)簽，老人患有老花眼，并未察覺。

老人將其洗凈與梨同煮，自己和12歲的孫子先行食用。

不久后孩子出現(xiàn)頭疼、腹痛癥狀，老人隨即頭暈并劇烈嘔吐，嘔吐物帶有血絲，直至吐出胃內(nèi)白沫。

鄒女士夫婦回家后立刻送醫(yī)，社區(qū)醫(yī)院初診為腸胃炎，發(fā)現(xiàn)老人白細(xì)胞顯著升高，開具消炎藥物。

返家后，鄒女士丈夫從垃圾桶找回剩余食材，用手機識別確認(rèn)是有毒水仙種球，孩子也在包裝盒底部找到“水仙球”字樣，此時距誤食已過去6小時。

鄒女士隨即轉(zhuǎn)院，安貞醫(yī)院無法處置，建議分送?？漆t(yī)院，老人前往解放軍總醫(yī)院第五醫(yī)學(xué)中心，孩子送往北京兒童醫(yī)院。

醫(yī)院表示毒素已部分吸收，洗胃無效，僅能通過藥用炭吸附、補液促代謝治療，醫(yī)生告知若食用量增加可能危及生命。

經(jīng)過一夜救治，兩人于次日凌晨脫險，但后遺癥明顯。

老人胃部持續(xù)不適，僅能進(jìn)食流食，短期內(nèi)體重下降十余斤，需定期復(fù)查腎功能；孩子需長期觀察潛在影響，鄒女士與母親也因事件出現(xiàn)失眠焦慮，前往安定醫(yī)院就診。

事發(fā)當(dāng)天鄒女士在盒馬反饋情況未獲回應(yīng)，次日門店負(fù)責(zé)人方才聯(lián)系致歉。

據(jù)瀟湘晨報報道，盒馬稱系分揀失誤，將另一訂單的水仙種球錯配，因兩者包裝相似導(dǎo)致混淆。

鄒女士報警后，警方調(diào)取監(jiān)控確認(rèn)分揀員無主觀故意，不符合刑事立案條件，建議民事協(xié)商。

賠償環(huán)節(jié)雙方分歧巨大，鄒女士綜合醫(yī)療費、誤工費、后續(xù)康復(fù)及精神損失等，提出375萬元賠償并要求平臺整改。

盒馬最初表示承擔(dān)法定范圍內(nèi)的醫(yī)療、陪護(hù)、營養(yǎng)費用，超出部分不予承擔(dān)，后提出7萬元打包賠償，卻未說明核算依據(jù)。

據(jù)津云新聞報道，盒馬工作人員稱平臺負(fù)主要責(zé)任，但消費者誤食也需承擔(dān)一定比例責(zé)任，這一說法讓鄒女士認(rèn)為對方缺乏誠意。

1月27日下午3點，市場監(jiān)管部門介入組織雙方當(dāng)面協(xié)商，這是首次第三方參與調(diào)解，但最終仍未達(dá)成一致。

鄒女士表示無法接受現(xiàn)有方案，已咨詢律師準(zhǔn)備提起訴訟，盒馬則未發(fā)布新聲明，僅稱愿繼續(xù)溝通、依法擔(dān)責(zé)。

目前事件仍處于協(xié)商僵持階段，后續(xù)走向尚未明確。

平臺錯配有毒商品、標(biāo)識隱蔽不清，卻在責(zé)任認(rèn)定上推諉，375萬與7萬的賠償差距，本質(zhì)是雙方對事件危害程度的認(rèn)知截然不同，這場維權(quán)拉鋸仍在繼續(xù)。