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盒馬表示，初步調(diào)查，系揀貨過程中將同時(shí)段另一訂單的水仙種球誤放入該顧客包裹中。

近日，據(jù)津云新聞報(bào)道，有消費(fèi)者反映在盒馬平臺(tái)訂購鮮百合，收貨后卻發(fā)現(xiàn)為水仙球，食用后出現(xiàn)嘔吐、腹痛等中毒癥狀。相關(guān)事件再次引發(fā)網(wǎng)友對(duì)生鮮平臺(tái)品控問題的關(guān)注。

據(jù)消費(fèi)者周女士講述，1月2日，她為了給感冒的孩子煮湯，在一家盒馬mini門店下單購買了鮮百合，貨品由家中老人代收。但未曾想，盒馬送來的并非鮮百合，而是外形與其相似的水仙球，且相關(guān)標(biāo)識(shí)印于包裝盒側(cè)面位置。老人在不知情的情況下用水仙球煮湯并和孩子飲用后，相繼出現(xiàn)頭疼、肚疼、頭暈和劇烈嘔吐等癥狀。

報(bào)道提及，盒馬相關(guān)工作人員表示，事發(fā)后已成立專項(xiàng)組跟進(jìn)處理，并希望與周女士私下達(dá)成賠償與和解。關(guān)于誤配，其解釋系水仙與百合包裝相似，分揀員操作失誤所致。

相關(guān)話題下，不少網(wǎng)友評(píng)論稱：“多大的草臺(tái)班子啊”“太離譜了”。

1月28日，盒馬方面回復(fù)界面新聞稱，“我們第一時(shí)間聯(lián)系顧客，了解到顧客于2日晚送醫(yī)、3日已出院，隨即成立專項(xiàng)小組全程跟進(jìn)并制定補(bǔ)償方案。目前，因雙方對(duì)賠償方案仍有較大分歧，相關(guān)事宜仍在協(xié)商中?！?/p>

盒馬表示，初步調(diào)查，系揀貨過程中將同時(shí)段另一訂單的水仙種球誤放入該顧客包裹中。公司將積極配合相關(guān)部門依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)已對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行整改，避免類似情況發(fā)生?！拔覀?cè)俅蜗蚴苡绊懙念櫩捅硎咀钫\摯的歉意。”

盒馬所售鮮百合 圖片來源：盒馬APP

據(jù)悉，水仙球的鱗莖含有多種劇毒生物堿，包括石蒜堿、水仙堿、偽石蒜堿等，且毒性成分遍布球莖、葉片、花等全株。這類物質(zhì)對(duì)人體的消化系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)均有強(qiáng)烈刺激和損害作用，且高溫烹煮、浸泡等常規(guī)處理方式無法完全破壞其毒性，無法通過加工將其變?yōu)榭墒秤脿顟B(tài)。

誤食水仙球后，毒性發(fā)作較快，一般在15分鐘至1小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)癥狀，輕度中毒以消化系統(tǒng)癥狀為主，表現(xiàn)為惡心、嘔吐、腹痛等；若誤食劑量較大，會(huì)引發(fā)中重度中毒，出現(xiàn)頭暈、頭痛、乏力、視力模糊等神經(jīng)系統(tǒng)和心血管系統(tǒng)癥狀；極端情況下，嚴(yán)重嘔吐腹瀉會(huì)導(dǎo)致脫水、電解質(zhì)紊亂，甚至引發(fā)呼吸、循環(huán)衰竭，危及生命。

水仙球的外形與食用百合、大蒜、洋蔥等鱗莖類食材高度相似，都是白色鱗片狀球莖，尤其是未發(fā)芽的水仙球，肉眼很難與鮮百合區(qū)分。

針對(duì)此事，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建分析認(rèn)為，盒馬作為經(jīng)營者與商品分揀方，對(duì)所售商品的安全性負(fù)有法定保障義務(wù)，且應(yīng)具備準(zhǔn)確識(shí)別商品的能力。在此事件中，其分揀員誤將有毒水仙種球作為可食用百合配送，存在明顯過錯(cuò)，該行為直接導(dǎo)致消費(fèi)者人身損害，已構(gòu)成侵權(quán)。因此，消費(fèi)者有權(quán)要求盒馬承擔(dān)包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)及住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等在內(nèi)的合理治療與康復(fù)支出。

付建進(jìn)一步表示，水仙種球與百合外觀相似，對(duì)老年消費(fèi)者而言尤其難以辨別，因此誤食行為與盒馬的配送過錯(cuò)之間存在直接因果關(guān)系，盒馬應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

河南通參律師事務(wù)所劉鵬舉律師補(bǔ)充認(rèn)為，老人中毒后出現(xiàn)持續(xù)性緊張等后遺癥，需長(zhǎng)期康復(fù)觀察，盒馬應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

劉鵬舉特別指出，若盒馬被認(rèn)定為“經(jīng)營明知不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品”，消費(fèi)者可依據(jù)《食品安全法》主張價(jià)款十倍或損失三倍的懲罰性賠償。

針對(duì)消費(fèi)者是否應(yīng)自擔(dān)責(zé)任的疑問，劉鵬舉表示，基于合理信賴原則，消費(fèi)者對(duì)盒馬品牌的專業(yè)性有合理信賴，無需對(duì)配送商品進(jìn)行毒理性質(zhì)疑。因此周女士家人并無過錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

今年1月1日，盒馬CEO嚴(yán)筱磊在面向員工的全員信中提到，2025年盒馬整體營收同比增速超40%，盒馬鮮生與超盒算NB雙業(yè)態(tài)已服務(wù)了超1億消費(fèi)者。根據(jù)全員信內(nèi)容，2025年，盒馬鮮生進(jìn)入了40個(gè)新城市，超盒算NB新開門店超過200家。

編輯丨汪乃馨 北京商報(bào)綜合界面新聞、津云新聞、大河報(bào)、北京商報(bào)此前報(bào)道

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