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李先生的表姑陳女士

今年50多歲，三級智力殘疾

生活上雖然可以基本自理

但是對金錢數(shù)字毫無概念

因此

李先生隔一段時(shí)間會幫表姑算賬

近日就發(fā)現(xiàn)有一筆

約18萬元的支出對不上賬

銀行流水一查

表姑竟然將這筆錢

全都買了湯姆熊的游戲代幣

表姑陳女士的父親早年病逝，一直與母親居住，監(jiān)護(hù)人就是母親。2025年中，陳女士的母親病逝了，因此陳女士有將近半年的時(shí)間處于沒有監(jiān)護(hù)人的獨(dú)居狀態(tài)。

李先生稱，這筆錢其實(shí)是陳女士母親的遺產(chǎn)。2025年年底，李先生發(fā)現(xiàn)，陳女士竟然把這筆約18萬元的支出，分多次全部用在了購買湯姆熊游戲廳的游戲代幣上，涉及五角場百聯(lián)又一城、前灣印象城等多家分店，單日最高充值額超過萬元。

并且等到李先生發(fā)現(xiàn)這一情況時(shí)，表姑已經(jīng)消耗了超過11萬的游戲代幣，只剩下了6萬多的代幣，還在游戲廳小程序的個(gè)人賬戶里。

李先生告訴記者，“陳女士在五角場的百聯(lián)充值消費(fèi)了超10萬余元，她在充值沒有花光的情況下，還是不斷地往里充值，最高峰的時(shí)候一天有充上萬余元。”

李先生作為親屬，希望能盡力挽回?fù)p失，保障其基本生活。由于表姑在多家湯姆熊都發(fā)生過消費(fèi)行為，分店讓他去總部反映情況。“訴求是挽回?fù)p失，把沒花掉的部分先退回來，然后花掉的部分，就是予以部分減免追回，他們說已經(jīng)進(jìn)入了總公司的退款渠道流程，但是需要第三方的政府機(jī)構(gòu)的介入督導(dǎo)，需要有一個(gè)第三方的（無民事行為能力）認(rèn)證進(jìn)行盡快推動�！�

根據(jù)公開網(wǎng)站上的信息，記者和李先生找到了上海湯姆熊娛樂有限公司的注冊地，位于黃浦區(qū)北京東路666號的一棟商務(wù)樓。

但是到達(dá)現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，這家公司早已搬離，多番打聽也不知去向何處。商務(wù)樓保安稱，“這家公司沒有好幾年了”

記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到湯姆熊公司工作人員的龔先生，對方未能同意接受公開采訪。龔先生表示，用人民幣購買游戲幣，屬于“虛擬貨幣單向兌換”，若逆向兌回人民幣，可能有開設(shè)賭場的違法嫌疑。

根據(jù)監(jiān)管部門在2016年12月1日印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營加強(qiáng)事中事后監(jiān)管工作的通知》中就有相關(guān)規(guī)定，"網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)，不得向用戶提供網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣兌換法定貨幣或者實(shí)物的服務(wù)……"。

不過，龔先生也表示，針對陳女士此類特殊情況，可以協(xié)商退款，但前提是需有對陳女士的民事行為能力進(jìn)行司法鑒定，或由公司注冊地文旅執(zhí)法部門介入督導(dǎo)。

像陳女士消費(fèi)的這些門店

店員們面對一位中年婦女

重復(fù)地、執(zhí)拗地大額充值

是不是也能察覺到

不合常理的消費(fèi)異常呢？

有沒有予以友善地詢問

善意地干預(yù)呢？

對此，法律人士指出

商家在實(shí)際交易中

若消費(fèi)者沒有主動

提示自己的殘疾狀況

商家通常將消費(fèi)者

視為有完全民事行為能力人

因此，對于消費(fèi)者

消費(fèi)行為的效力認(rèn)定是核心

上海申道律師事務(wù)所主任律師 楊鄒華

從湯姆熊的角度上來說，因?yàn)檫@位女士她消費(fèi)的過程可能并不是在一家店里連續(xù)產(chǎn)生的消費(fèi)，或者是說她的消費(fèi)也不是一次性的大額消費(fèi)。我認(rèn)為湯姆熊的過錯(cuò)程度到底有多少，確實(shí)還是要綜合來進(jìn)行判斷的。

但是如果說這位女士她已經(jīng)就是確認(rèn)是一個(gè)殘疾人，包括將來確認(rèn)過她是一個(gè)"限民"(限制民事行為能力人)或者是"無民"(無民事行為能力人)的話，在這種情況下，她進(jìn)行這么大額的一些消費(fèi)的話，我個(gè)人認(rèn)為是超出了她的民事的行為能力的。

此外，陳女士雖持有殘疾證

但殘疾等級并不直接等同于

法律上的"限制或無民事行為能力"

律師建議，當(dāng)務(wù)之急

是先由法院

進(jìn)行民事行為能力的鑒定

而當(dāng)前監(jiān)護(hù)人缺位是維權(quán)的另一大障礙，也需要盡快明確。而在監(jiān)護(hù)人真空期，陳女士所在地的居委會，應(yīng)當(dāng)依法履行臨時(shí)監(jiān)護(hù)職責(zé)，主動介入?yún)f(xié)調(diào)，防止損失擴(kuò)大。

楊鄒華建議，“居委會應(yīng)當(dāng)跨前一步，作為她的臨時(shí)監(jiān)護(hù)人和湯姆熊進(jìn)行交涉，然后要暫停使用這位女士相應(yīng)消費(fèi)的銀行，也不能繼續(xù)去充錢，防止損失的擴(kuò)大�！�

目前，湯姆熊方面表示，已凍結(jié)陳女士賬戶，愿意協(xié)商解決此事。李先生則計(jì)劃在春節(jié)期間召集外地親屬，商議確定合適監(jiān)護(hù)人，并盡快向法院申請對表姑的民事行為能力進(jìn)行司法鑒定。

李先生

她一開始連這個(gè)數(shù)字是多少都不知道，最后統(tǒng)計(jì)出來之后她就是后怕，居委在當(dāng)中也給她做了很多的工作，讓她愿意接受這些退款追賠這些流程，我跟她講，這筆錢是可以追回來的，讓她以后也盡量少沉迷于外面的這些電子的誘惑。

關(guān)于事件的進(jìn)展

記者也將持續(xù)關(guān)注

李先生作為表侄

主動擔(dān)起關(guān)懷照料之責(zé)

在非監(jiān)護(hù)人的情況下

積極為表姑奔走維權(quán)

其行為值得贊許

但表姑的遭遇警示了監(jiān)護(hù)人缺位與行為能力鑒定程序缺失，讓弱勢群體暴露于風(fēng)險(xiǎn)中。

這也提示社區(qū)基層組織 ，應(yīng)依法主動履行臨時(shí)監(jiān)護(hù)職責(zé)。守護(hù)這些特殊群體的財(cái)產(chǎn)安全與尊嚴(yán)，不能僅靠事后的艱難追索，而需要家庭、社區(qū)、企業(yè)，乃至整個(gè)制度體系，編織一張更綿密、敏銳，富有彈性的安全網(wǎng)。

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看看新聞記者: 康令侃

編輯: 張翔

視頻編輯: 查家旻

責(zé)編: 李麗潔