“太好了，您的電話總算是接通了。您有份醫(yī)療免費(fèi)金還沒領(lǐng)，來電是為了讓您領(lǐng)取看病二次報(bào)銷權(quán)益，以后您買自費(fèi)藥、進(jìn)口藥都可以報(bào)銷了……”近日，運(yùn)河區(qū)的崔某接到自稱是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱泰康保險(xiǎn)）的銷售人員電話，稱0.6元就能領(lǐng)取醫(yī)保二次報(bào)銷權(quán)益，由此引發(fā)了一場(chǎng)有關(guān)泰康保險(xiǎn)是否違規(guī)銷售的風(fēng)波。

記者登錄“前方?！狈?wù)號(hào)“投?！?/p>

被推銷保險(xiǎn)

懷疑個(gè)人信息泄露

今年年初，運(yùn)河區(qū)的崔某接到自稱泰康保險(xiǎn)客服人員的電話。對(duì)方表示，崔某此前曾在泰康保險(xiǎn)辦理過醫(yī)療相關(guān)的商業(yè)保險(xiǎn)，這次來電是為了讓她領(lǐng)取惠民福利。只要通過微信關(guān)注“前方?！狈?wù)號(hào)，點(diǎn)擊服務(wù)號(hào)內(nèi)的“惠民醫(yī)療”，按提示注冊(cè)，便能享受醫(yī)保二次報(bào)銷權(quán)益。領(lǐng)取權(quán)益后，她就可以在醫(yī)保正常報(bào)銷的基礎(chǔ)上再享受30%的醫(yī)保報(bào)銷權(quán)益。

崔某年紀(jì)大了，聽不明白客服人員的介紹，便讓家人幫忙操作。崔某的家人在對(duì)方指導(dǎo)下關(guān)注了服務(wù)號(hào)并點(diǎn)擊“惠民醫(yī)療”后，發(fā)現(xiàn)進(jìn)入了一個(gè)保險(xiǎn)銷售頁面。從頁面上看，應(yīng)該是銷售“泰康在線”名下一款名為“惠民健康?！钡碾U(xiǎn)種。

崔某的家人考慮到客服人員來電號(hào)碼并非泰康保險(xiǎn)官方服務(wù)電話，對(duì)客服人員的銷售行為產(chǎn)生了質(zhì)疑，當(dāng)場(chǎng)質(zhì)問對(duì)方是如何獲取崔某的個(gè)人信息及曾在泰康保險(xiǎn)購買商業(yè)保險(xiǎn)相關(guān)信息的。面對(duì)質(zhì)問，對(duì)方辯解，是崔某瀏覽廣告時(shí)留下過個(gè)人信息，并堅(jiān)稱她們公司是正規(guī)企業(yè)，此次銷售是惠民福利。

崔某的家人認(rèn)為，對(duì)方如果是正規(guī)保險(xiǎn)公司客服人員，一定會(huì)說明自己信息的真實(shí)來歷。對(duì)方一直顧左右而言他，顯然心里有鬼。崔某的個(gè)人信息應(yīng)該是被人為泄漏了，才會(huì)遭到電話騷擾。想到這，崔某的家人果斷掛了電話，拒絕申領(lǐng)“福利”。

隨后，崔某的家人撥打了泰康保險(xiǎn)官方服務(wù)電話。面對(duì)問詢，一名客服人員表示，泰康保險(xiǎn)有線上保險(xiǎn)平臺(tái)，銷售人員會(huì)使用泰康官方電話聯(lián)系并通過官方認(rèn)證的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行售賣。崔某家人反映的這種情況，應(yīng)該不是泰康保險(xiǎn)銷售人員所為。

“惠民健康?！北ｋU(xiǎn)信息輸入頁面

享“0.6元福利”

次月保費(fèi)竟交上百元

時(shí)隔不久，崔某和朋友孟某聊天時(shí)偶然得知，孟某也有類似的經(jīng)歷，還買了這款“惠民健康?！北ｋU(xiǎn)。他沒想到對(duì)方宣傳的每月0.6元保費(fèi)竟是個(gè)“坑”。

原來，2025年11月，孟某接到一名自稱泰康保險(xiǎn)客服人員打來的電話。對(duì)方反復(fù)強(qiáng)調(diào)打電話是為了給他送“專屬福利”，讓其領(lǐng)取醫(yī)保二次報(bào)銷權(quán)益，還催他打開一個(gè)微信服務(wù)號(hào)。

孟某回憶，在通話過程中，對(duì)方并沒有向他介紹“福利”的具體內(nèi)容，只強(qiáng)調(diào)每月僅需0.6元就可以享受醫(yī)保二次報(bào)銷權(quán)益，隨后便一味催促他按指示點(diǎn)擊鏈接、填寫信息……

“我從來沒買過保險(xiǎn)，只是近期單位統(tǒng)一在泰康保險(xiǎn)辦過醫(yī)療相關(guān)的商業(yè)險(xiǎn)。對(duì)方不僅能精準(zhǔn)說出我辦理的業(yè)務(wù)，還掌握了我的個(gè)人信息，再加上其推薦的保險(xiǎn)銷售頁面上寫的是‘泰康在線’，我就沒懷疑對(duì)方的身份?！泵夏痴f，他按照對(duì)方的要求很快完成了投保，銀行賬戶當(dāng)場(chǎng)被扣除0.6元保費(fèi)。讓他沒想到的是，說好的每月扣除0.6元保費(fèi)，結(jié)果第二個(gè)月他的銀行賬戶被自動(dòng)扣了100余元。幸虧他發(fā)現(xiàn)得快，與客服人員一番交涉后退保成功。

說起這件事時(shí)，孟某還心有余悸。他說：“還好這個(gè)保險(xiǎn)沒有其他隱形條款，不然自己可能會(huì)吃大虧?！?/p>

記者購買“惠民健康保”保險(xiǎn)的繳費(fèi)記錄

記者“投?！背晒?/strong>

0.6元竟是“誘餌”

近日，崔某的家人向記者講述了崔某和她的朋友孟某的遭遇。

1月8日，記者根據(jù)崔某的家人提供的信息，登錄了“前方保”服務(wù)號(hào)，點(diǎn)擊“惠民醫(yī)療”按鍵后，發(fā)現(xiàn)“惠民健康?！北ｋU(xiǎn)屬于邀請(qǐng)制，需要輸入領(lǐng)取碼才能進(jìn)入。

記者隨即輸入崔某之前被邀約的領(lǐng)取碼，順利進(jìn)入“惠民醫(yī)療”界面。記者看到，在界面最頂端，有“泰康在線│惠民健康?！睅讉€(gè)黑色小字，下方大標(biāo)題為“600萬醫(yī)療補(bǔ)貼”幾個(gè)醒目的大字，再下方寫有“每月6毛錢，享600萬醫(yī)療保障”一行略小的標(biāo)題。頁面上還有本人信息欄，供被邀約人填寫姓名、身份證號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼。記者填寫相關(guān)信息后，收到了“泰康在線”發(fā)送的驗(yàn)證碼。記者查看了投保界面的信息后，發(fā)現(xiàn)并沒有關(guān)于保費(fèi)金額的信息，僅在底部寫著“0.6元每月，立即領(lǐng)取”。

記者輸入驗(yàn)證碼進(jìn)入下一界面，發(fā)現(xiàn)是關(guān)于這款保險(xiǎn)的尊享版和普惠版的介紹。尊享版次月收費(fèi)82.2元，普惠版每月收費(fèi)0.6元。記者選擇普惠版并按提示綁定了銀行卡，手機(jī)銀行立即出現(xiàn)扣款信息。整個(gè)扣費(fèi)過程，記者沒有人臉識(shí)別、輸入密碼等任何驗(yàn)證，平臺(tái)僅憑借驗(yàn)證碼便完成了從銀行卡自動(dòng)扣費(fèi)的操作。

在“前方?！狈?wù)號(hào)界面上，記者并未找到自己的投保信息。在泰康保險(xiǎn)公眾號(hào)，記者找到了自己的保單，發(fā)現(xiàn)保費(fèi)顯示首月為0.6元，次月待繳費(fèi)為82.2元。

泰康保險(xiǎn)回應(yīng)

系第三方公司銷售

記者隨即撥打泰康保險(xiǎn)官方客服電話。在輸入身份證號(hào)碼后，一名客服人員經(jīng)過查詢找到了記者的保單信息。她表示，記者的保險(xiǎn)是在第三方公司——廣東眾康永道保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司投保的，投保渠道屬非官方渠道。

記者向這名客服人員說明自己投保時(shí)并未看到顯著保費(fèi)提示、保障權(quán)益及未履行簽字手續(xù)等情況。這名保險(xiǎn)客服人員稱，保險(xiǎn)非泰康官方銷售，她對(duì)第三方公司的投保手續(xù)并不清楚，如需退?？梢噪S時(shí)辦理。

記者隨即針對(duì)廣東眾康永道保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司如何獲取客戶個(gè)人信息的渠道、保險(xiǎn)售賣手續(xù)等問題向泰康保險(xiǎn)客服人員進(jìn)行投訴。

截至發(fā)稿時(shí)，泰康保險(xiǎn)始終沒有對(duì)系列問題作出答復(fù)，只為記者辦理了退保。

“前方?！狈?wù)號(hào)也已無法在微信服務(wù)號(hào)中搜索到。

律師說法：

被人誘導(dǎo)投保可以撤銷

近日，針對(duì)崔某和孟某的遭遇，記者采訪了河北齊譽(yù)律師事務(wù)所主任孫風(fēng)林。孫風(fēng)林認(rèn)為，這一事件主要涉及兩個(gè)問題。

一是這起事件中是否存在個(gè)人信息被泄露的情況。

根據(jù)個(gè)人信息保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)，任何組織、個(gè)人不得侵害自然人的個(gè)人信息權(quán)益；任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息。違法違規(guī)處理個(gè)人信息構(gòu)成侵權(quán)，將受到警告、罰款等處罰。在這起事件中，如果泰康保險(xiǎn)存在未得到投保人個(gè)人同意，擅自將投保人的個(gè)人信息傳播給第三方使用的行為，將構(gòu)成侵權(quán)。投保人可向公安機(jī)關(guān)或國(guó)家金融監(jiān)督管理機(jī)關(guān)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào)維權(quán)，或向人民法院起訴維權(quán)。

二是當(dāng)事人被誤導(dǎo)后投保的行為是否具有法律效力。

根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。在這起事件中，第三方公司的電話推銷和“前方?！蔽⑿欧?wù)號(hào)并未將每月收取保費(fèi)金額情況向當(dāng)事人孟某明確告知，只強(qiáng)調(diào)“僅需0.6元，即可享受醫(yī)保二次報(bào)銷”，以此誘導(dǎo)孟某參與投保。孟某受到誘導(dǎo)，在不知道次月會(huì)收取百余元保費(fèi)的情況下，作出的投保行為，屬于可撤銷民事法律行為，可以要求保險(xiǎn)公司撤銷保險(xiǎn)合同，退還已交保費(fèi)，并有權(quán)向國(guó)家金融監(jiān)督管理機(jī)關(guān)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào)，維護(hù)自身權(quán)益。

來源：滄州晚報(bào) 記者 崔永浩