1月25日，四川樂山夾江縣的一起續(xù)面糾紛引爆全網(wǎng)。

遼寧游客邢先生在當(dāng)?shù)匾患颐骛^消費，沖著“10元一碗，免費加面”的招牌入店，第一次續(xù)面順利無阻。

可當(dāng)他第二次提出續(xù)面時，店家卻臨時告知需額外收費3元。雙方就此爭執(zhí)不下，邢先生準(zhǔn)備投訴，店家反倒率先報了警。

現(xiàn)場還有本地圍觀者指責(zé)邢先生“太過較真”，最終經(jīng)民警調(diào)解，店家退還10元飯錢了結(jié)此事。

邢先生事后發(fā)布曝光事件，店家又私下提出給500元讓其刪帖，被邢先生拒絕。

目前，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)信辦已明確商家有誤導(dǎo)消費嫌疑，市監(jiān)局也在跟進(jìn)處理。

不是3塊錢的事兒，是“規(guī)則留白”的坑

筆者是四川人，看到這則新聞時心里咯噔一下，心想著“完了，河南續(xù)面風(fēng)波升級版來了？這是要讓四川文旅著急上火的節(jié)奏”……

一碗面，續(xù)兩次，3塊錢，最后鬧到報警、刪帖博弈！

看看這架勢，是不是似曾相識？大家還沒忘記去年河南的續(xù)面事件吧？最后是全網(wǎng)鋪天蓋地的輿論，面館老板最后只能閉店走人！

而樂山的這起風(fēng)波，本質(zhì)上來講根本不是游客邢先生付不起3塊錢，也不是面館老板虧不起一碗面！

真正的根源在于“免費續(xù)面”的規(guī)則有漏洞，而店家則心知肚明讓“規(guī)則留白”……

邢先生作為游客，奔著“免費加面”的招牌進(jìn)店，第一次續(xù)面順利，第二次卻被臨時告知要收費3元，換誰都難免膈應(yīng)。

“免費”二字沒有任何次數(shù)標(biāo)注，口頭補充的規(guī)則在消費后才拋出，本質(zhì)就是誤導(dǎo)消費！

店家那句“小本生意，只能續(xù)一次”的辯解，看似合理，卻站不住商業(yè)誠信的腳。

“免費續(xù)面”是店家打出的引流手段，既然敢打出這個招牌，就該明確把規(guī)則說透……而不是藏著掖著的“欲言又止”。

“免費”是限一次、限份量，還是僅限堂食單人？多添一行字、一句話，就能避免所有爭執(zhí)。

偏偏有些商家喜歡“規(guī)則留白”，既想靠模糊承諾吸引顧客，又想在成本超出預(yù)期時臨時設(shè)限，把經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者。

就像網(wǎng)友說的：“我能接受你寫‘限續(xù)一次’，也能接受面漲價一塊錢，但不能接受你說一套、做一套。”

這話說得一針見血，大概也就是邢先生的內(nèi)心想法！

人家不缺那3塊錢，但是你不續(xù)面就算了，還把碗給收走，這樣“丟面子”的事兒顧客忍不了，自己又不是叫花子，何苦受這般侮辱？

對比河南續(xù)面事件，這一次輿論有“雙標(biāo)”

把時間拉回去年8月，河南鄭州的一起續(xù)面風(fēng)波，結(jié)局卻與樂山事件截然相反。

三名女子帶著四個孩子，只點了一碗面，之后多次續(xù)面被拒，隨后給店家留了兩個差評。

老板氣不過，怒拍自證清白，卻被部分網(wǎng)友指責(zé)“小氣”“格局小”，最終不堪網(wǎng)暴壓力，選擇關(guān)店止損。

同樣是續(xù)面糾紛，同樣是規(guī)則模糊，為何輿論會出現(xiàn)如此明顯的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”？

邢先生表示，糾紛現(xiàn)場不少圍觀者不明所以，還在指責(zé)他“白嫖”，這讓他有些接受不了……

網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了兩極分化的輿論風(fēng)向，一部分網(wǎng)友認(rèn)為邢先生的做法有點過了，這么便宜價格的面，你還好意思續(xù)面，還續(xù)兩次？

為什么同樣是續(xù)面，河南和四川的輿論如此不一樣？

筆者認(rèn)為，核心在于“消費場景的道德綁架”！

河南事件中，“多人蹭一碗面續(xù)”的場景，觸碰了大眾對“占便宜”的樸素反感。哪怕商家規(guī)則未明示，網(wǎng)友也會下意識站在店家這邊，覺得顧客是“得寸進(jìn)尺”。

而樂山事件里，邢先生是單人消費，第二次續(xù)面仍在“吃飽”的合理范疇，店家臨時加價更像“坐地起價”。

即便如此，仍有部分圍觀者指責(zé)他“較真”“白嫖”，可能也帶著一點點“本地人護(hù)短”的心態(tài)苛責(zé)游客。

河南老板的委屈，在于“一人一碗管飽”的行業(yè)潛規(guī)則被打破；樂山游客的不滿，在于“免費續(xù)面”的明規(guī)則被商家擅自篡改。

兩起事件的共同點，都是商家規(guī)則不清……

“免費續(xù)面”為何屢引爭端？關(guān)鍵在于邊界

說實在話，“免費續(xù)面”這個噱頭真的是一種高級營銷手段，能夠幫助商家引流，而且也讓消費者得到了實惠。

可是，這樣一個帶有“善意”的方式，為何近些年屢次引發(fā)爭奪？

本質(zhì)上，這就是“善意沒邊界，規(guī)則沒底線”的問題！

對于商家來說，不可能有免費的服務(wù)，這其實就是一份商業(yè)承諾……

既然是“商業(yè)承諾”，就不應(yīng)該“說一半留一半”——是限次、限量，還是限定消費人數(shù)。清晰標(biāo)注規(guī)則，既是對自己的經(jīng)營負(fù)責(zé)，也是對消費者的基本尊重。

對于顧客來講，“免費續(xù)面”的潛臺詞就是“消費也要有邊界感，不要太過分”。

啥意思呢，免費續(xù)面可以，續(xù)一次大概就是心知肚明的預(yù)定了，你非要兩次、三次的續(xù)，大多數(shù)人可能不好意思，但是有一部分人確實會這么做……

當(dāng)然，邢先生續(xù)兩次面筆者覺得沒啥問題，可能續(xù)面分量不足吧，東北男人飯量大些吃不飽。其實，完全可以打趣似的解決這場糾紛。

筆者有話說

維權(quán)不是“得理不饒人”，體諒也不是“忍氣吞聲”。雙方的平衡點，恰恰在于規(guī)則明確后的互相體諒與包容。

網(wǎng)友的評論里有句很實在：“面館不是慈善機(jī)構(gòu)，顧客也不是冤大頭?！?/p>

站在這個角度看問題，雙方也就沒有那么大的火氣了。

唉，不知道這事還會不會繼續(xù)發(fā)酵，樂山可是著名的旅游美食城市，這一波輿論下來，也不知道樂山文旅和四川文旅會不會撓頭了……