1月26日，國網(wǎng)遼陽供電公司全面落實國網(wǎng)遼寧省電力有限公司2026年大力優(yōu)化電力營商環(huán)境20項重點工作措施，圍繞快捷辦電、可靠供電、暖心服務等重點，以務實、精準、為民、舒心為原則，讓廣大用電客戶樂享用電獲得感和幸福感，助力遼寧打造“營商環(huán)境最佳口碑省”。

服務現(xiàn)貨市場，賦能企業(yè)經(jīng)營

“供電公司的專業(yè)指導為我們避免了重大經(jīng)濟損失�！�1月8日，國網(wǎng)遼陽供電公司工作人員在走訪遼陽澎輝鋼鐵有限公司時，該公司總經(jīng)理許峰由衷感慨道。作為龍頭民營企業(yè)，澎輝鋼鐵的電費成本問題直接關系到區(qū)域經(jīng)濟活力。供電公司定期對企業(yè)走訪，加強企業(yè)在政策規(guī)則、法律意識等方面的宣傳指導，圍繞企業(yè)針對電價電費提出的疑義，立即組建專家團隊上門服務，通過逐項分析電費賬單、逐條梳理合同條款，精準定位問題根源，并指導企業(yè)優(yōu)化合同談判策略。最終，企業(yè)成功推動下半年套餐價格下調(diào)，直接降低客戶用電成本。

2025年3月，經(jīng)市工信局批準，該公司建立全省首個地市電力市場運營服務中心，創(chuàng)新構建“3353”服務模式，對1793戶企業(yè)提供政策宣傳、賬單解讀服務，推進282家企業(yè)參與市場，指導鑫億特鋼、澎輝鑄業(yè)、千山水泥等企業(yè)優(yōu)化零售套餐及用能方式，助力企業(yè)節(jié)約電費約2600萬元。在8個A、B級供電營業(yè)廳設立“市場化業(yè)務(綠電綠證)服務專席”，提供全鏈條市場化服務。

聚焦薄弱領域，強化供電保障

針對遼陽市玉帶家園小區(qū)因開發(fā)商失聯(lián)導致長期使用臨時電的歷史難題，白塔供電分公司主動協(xié)調(diào)白塔區(qū)政府將該問題納入民生實事，推動由區(qū)城投公司投資實施改造�！敖K于用上放心電了，再也不用擔心停電影響電梯和日常生活。”小區(qū)居民王丹表示。該公司在改造中全程提供技術支撐，協(xié)助優(yōu)化供電方案、縮短建設周期，最終建成500千伏安公網(wǎng)變及雙電源物業(yè)變，徹底解決了96戶居民的安全用電問題。

據(jù)了解，國網(wǎng)遼陽供電公司積極推動政企協(xié)同，促成市住建局聯(lián)合印發(fā)全省首個住宅小區(qū)電力配套建管新規(guī)，以“源頭管控+存量治理+服務護航”組合拳破解民生用電難題，累計推動治理4個“臨代正”小區(qū)及2個總表計量小區(qū)，并通過聯(lián)合專項檢查協(xié)助客戶完成隱患整改37項。

做實項目保障，助力早投早產(chǎn)

“供電公司提前把線路配套做好，為我們擴產(chǎn)爭取了寶貴時間�！边|陽隆邦商品混凝土有限公司董事張?zhí)靷ケ硎�。在宏偉區(qū)，屬地供電分公司主動對接遼陽隆邦商品混凝土有限公司擴產(chǎn)需求，提前布局配套電網(wǎng)，累計投入約8.7萬元降低企業(yè)辦電成本。通過內(nèi)部流程再造與跨專業(yè)協(xié)同，將增容流程壓縮至40個工作日，確保在企業(yè)生產(chǎn)旺季前完成送電。該項目新增售電量21.5萬千瓦時，實現(xiàn)了企業(yè)“輕裝上陣”與供電可靠保障的雙贏，切實以高效服務支撐區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

國網(wǎng)遼陽供電公司持續(xù)深化“三零”“三省”服務，2025年全年累計為4180戶小微企業(yè)及充電樁客戶提供便捷接電服務，并通過重大項目保障機制，高效完成多項重點工程送電。針對鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)季節(jié)性用電需求，該公司開通綠色通道，高低壓辦電平均接電時間提前了10天。

服務民生用電，共建和諧秩序

“供電公司主動來到學校配電室排查線路隱患，為我們的用電需求提供了專業(yè)建議，這種上門服務非常及時�！�2025年12月22日，在遼寧大學外國語學院校園內(nèi)，國網(wǎng)遼陽供電公司的工作人員正在對校內(nèi)供電設施開展專項檢查。今年以來，該公司將“坐等受理”變?yōu)椤爸鲃由祥T”，組織工作人員深入全市多所高校開展用電調(diào)研，現(xiàn)場解決實際問題。

國網(wǎng)遼陽供電公司持續(xù)拓展服務外延，將優(yōu)化營商環(huán)境的舉措從企業(yè)延伸至校園與社區(qū)。通過召開高校供電服務座談會，該公司與遼寧大學外國語學院、遼寧建筑職業(yè)學院等4所高校建立了“一對一”專屬聯(lián)絡機制。太子河供電分公司主動前移服務關口，到遼寧建筑職業(yè)學院走訪，在獲悉其擴建實訓樓的用電需求后，專項服務專班立即上門，精準測算出負荷缺口，并結合學院未來發(fā)展規(guī)劃，量身定制了“增容+能效優(yōu)化”的綜合用電方案，以“一校一策”的精準服務為教育事業(yè)發(fā)展筑牢電力基礎。

同時，該公司積極推動政策層面破局，主動對接市住建局，促成《遼陽市既有居民小區(qū)電動汽車充電設施建設工作方案》出臺，有效彌補了民生領域的政策空白，系統(tǒng)性優(yōu)化了電動汽車發(fā)展的整體環(huán)境。

延伸服務觸角，強化訴求響應

1月5日下午，燈塔街道供電所的網(wǎng)格員收到一條“小電”機器人發(fā)來的預警短信，社區(qū)居民群有一條涉電信息“電費怎么查？”需要響應。網(wǎng)格員馬上點開對應的微信群，應用智能回復助手，一鍵回復“親愛的客戶，您可以通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP實時查看用電量和電費情況�！�

在優(yōu)化電力營商環(huán)境的實踐中，國網(wǎng)遼陽供電公司以技術創(chuàng)新驅動服務轉型。自主開發(fā)的“小電”微信機器人，已覆蓋625個社區(qū)微信群、服務超10萬戶居民，累計響應客戶訴求2668件，實現(xiàn)了7×24小時監(jiān)測微信群涉電信息，實時推送預警，一鍵智能答復等，構建起“供電公司—村鎮(zhèn)—社區(qū)/村—居民”全鏈條服務網(wǎng)。以前網(wǎng)格員要盯著十幾個群，現(xiàn)在機器人先篩選關鍵信息，涉電訴求秒級預警，響應速度至少快了3倍。同時，該公司建立停電信息監(jiān)測與應急處置機制，提升問題處置效率。

以電力營商環(huán)境優(yōu)化為起點，遼陽正開啟高質量發(fā)展新篇章�？煽康碾娏ΡＵ蠈①x能遼陽成為營商高地、宜居之城，吸引更多經(jīng)營主體在此落地生根、枝繁葉茂。