“管理的首要目標(biāo)，是讓平凡的人做出不平凡的事，而這往往需要依靠工具的力量?！?—— 彼得·德魯克

早上九點(diǎn)，某大型工程塑料制造企業(yè)的訂單在紅心，李明剛給自己沖了一杯咖啡坐下，就對(duì)著電腦屏幕皺起了眉頭。

郵箱里又再一次堆滿了來自不同客戶的訂單，這一封是Excel表格，另一封又是PDF文檔，還收到一封自己都沒見過的格式。

李明熟練的打開、對(duì)照、打字、核對(duì)，把散落在各處的信息再統(tǒng)一整理到公司的表格里。

平均算下來，李明處理一張訂單要花5到10分鐘。

這還只是李明的日常之一，他每天要面對(duì)超過150種不同格式的訂單，每天就像面對(duì)一片茂密且無序的“格式叢林”。

異構(gòu)訂單傳統(tǒng)人工處理流程耗時(shí)又費(fèi)力

為了提升效率，公司招聘了十多名像李明這樣的員工專職來“翻譯”訂單。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型口號(hào)已經(jīng)喊了那么多年，再訂單處理這種最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，卻始終陷在這種效率低下、偶有錯(cuò)誤的泥潭里。

轉(zhuǎn)機(jī)：從“人適應(yīng)機(jī)器”到“機(jī)器適應(yīng)人”

轉(zhuǎn)機(jī)始于李明的一次請(qǐng)假，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人深刻意識(shí)到“我們不能在讓人去適應(yīng)上百種不同的表格了，是時(shí)候讓系統(tǒng)來管理這一切了”。

柯尼卡美能達(dá)訂單自動(dòng)化處理平臺(tái)工作流程

他們找到柯尼卡美能達(dá)，這家以全域增值數(shù)字化整合見長的公司，沒有急于推銷產(chǎn)品和解決方案，而是先派售前工程師團(tuán)隊(duì)蹲點(diǎn)，請(qǐng)眼看著十幾名員工如何在各種文檔、郵件和EPR系統(tǒng)之間頻繁切換，重復(fù)著復(fù)制黏貼到老眼昏花。

柯尼卡美能達(dá)售前工程師明確，這家公司不是沒有數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)被困在五花八門的格式里出不來，在整個(gè)工作流中最重要的就是要先找個(gè)“智能翻譯官”——-訂單自動(dòng)化處理平臺(tái)。

破局：給系統(tǒng)裝上“眼睛”和“大腦”

新品上線后，正悄悄的改變著訂單處理中心的工作氛圍。

現(xiàn)在，李明只需左手拿著咖啡杯，右手將收到的訂單拖進(jìn)一個(gè)上傳窗口，OCR能瞬間識(shí)別PDF、圖片、Word等各種文件格式，同時(shí)通過自然語言處理技術(shù)，快速的梳理文件中的“客戶名稱”、“產(chǎn)品

“人機(jī)協(xié)同校驗(yàn)”功能大幅降低人工復(fù)核成本

遇到信息模糊或者缺失的文件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)在龐大的歷史數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行智能匹配，憑著零碎線索就能找出最可能的答案，并自動(dòng)轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)代碼，當(dāng)然所有智能不全的信息都會(huì)被高亮標(biāo)出，需要李明最后把關(guān)。

協(xié)同：人與機(jī)器

“公司剛部署這套平臺(tái)的時(shí)候我們也不放心，畢竟機(jī)器萬一出錯(cuò)的話后面的工作流就都亂套了，但是隨著我們對(duì)人機(jī)協(xié)同校驗(yàn)界面的熟悉，就完全打消了找個(gè)顧慮“李明坦言。

原始訂單和系統(tǒng)提取的結(jié)果并排展示，任何差異都能輕松的一目了然，李明也從機(jī)械式的”搬運(yùn)工“變成高效的”核驗(yàn)官“，隨著李明點(diǎn)擊確認(rèn)，數(shù)據(jù)便直接流入EPR系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)后續(xù)的生產(chǎn)與發(fā)貨。

柯尼卡美能達(dá)訂單自動(dòng)化處理平臺(tái)處理了99%的標(biāo)準(zhǔn)化勞動(dòng)和初步判斷，人則專注于那1%需要經(jīng)驗(yàn)和決策的異常情況，人和機(jī)器的優(yōu)勢(shì)都放大到了最大化。

新生：效率躍升之后

現(xiàn)在李明處理一筆訂單的時(shí)間從原來平均8分鐘縮減至1分鐘以內(nèi)，而且人工錄入導(dǎo)致的錯(cuò)漏概率幾乎為零，李明也從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來，訂單響應(yīng)速度以小時(shí)為單位的提升，合作關(guān)系也變的更為穩(wěn)固。

全鏈路自動(dòng)化處理實(shí)現(xiàn)訂單管理全方位智能化升級(jí)

現(xiàn)在訂單處理中心依舊忙率，但鍵盤急促的敲擊聲變少了，討論業(yè)務(wù)優(yōu)化的聲音多了。那片另李明望而生畏而不得不從的”訂單叢林“，已經(jīng)被梳理成一條條清晰流暢的數(shù)據(jù)流，精準(zhǔn)的匯入企業(yè)運(yùn)營的血液中。

真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，往往不是始于宏大的藍(lán)圖，而是源于對(duì)一個(gè)具體痛點(diǎn)的徹底解決，當(dāng)最基礎(chǔ)、最繁瑣的環(huán)節(jié)被智能處理，所釋放的不僅是人力和時(shí)間，更是整個(gè)組織提速前進(jìn)的潛能。

柯尼卡美能達(dá)賦能制造業(yè)的找個(gè)案例中，實(shí)際上就是幫它讀懂每一張訂單，并讓正確的事，以快十倍的速度發(fā)生。

畢竟，制造業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)力，往往藏在那些最不起眼、卻最耗人的環(huán)節(jié)里。