編者按

調(diào)解，被國際社會譽為“東方經(jīng)驗”“東方之花”，是我國獨創(chuàng)的化解矛盾、消除紛爭、促進和諧的非訴訟糾紛解決方式。人民法院新聞傳媒總社特推出“調(diào)解·止?fàn)?/strong>”融媒體欄目，記錄法官分析案情、探究矛盾起源、用情用心化解糾紛全過程，展現(xiàn)人民法院如何通過調(diào)解這一工作方法定分止?fàn)帲嬲龑崿F(xiàn)案結(jié)事了。敬請關(guān)注。

十多年前，師某等三人滿懷期待購入房產(chǎn)，卻始終未能如愿獲得房屋交付。眼瞅著錢打了水漂，房子也遙遙無期，陷入“錢房兩空”的困境，萬般無奈之下，他們來到了河南省三門峽市湖濱區(qū)人民法院，尋求法律的幫助。

十年購房退款糾紛陷僵局

2014年前后，師某等3名當(dāng)事人分別與某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱某房地產(chǎn)公司）簽訂《商品房優(yōu)惠認購協(xié)議書》，認購某房地產(chǎn)公司所開發(fā)的某住宅小區(qū)商品房，該協(xié)議還對房屋的位置、面積、價格、付款方式及期限、開工日期和交付日期等做了具體約定。后師某等三人向被告某房地產(chǎn)公司分別支付了部分購房款，共計28萬余元。

2017年，眼看約定交房日期臨近，案涉樓盤工地卻逐漸沉寂。2018年，案涉樓盤由某置業(yè)公司接手，繼續(xù)進行開發(fā)建設(shè)。

直到2025年，房屋還是未能建成交付。眼看住新房的滿心期待化為泡影，師某等人多次與兩家公司協(xié)商交房或退款事宜，但始終無果。面臨“錢房兩空”的困境，師某等人決定訴諸法律。

一紙合同背后的“安居”與“安民”

“房屋買賣合同糾紛關(guān)乎民生福祉和社會穩(wěn)定，必須第一時間響應(yīng)、快速處置。”

2025年10月，師某等三人來到湖濱區(qū)法院遞交訴訟材料。在接待過程中，湖濱區(qū)法院立案庭庭長馬寧了解到后續(xù)可能還有此類案件，深知案件的緊迫性和復(fù)雜性，為切實降低群眾訴訟成本，以推廣應(yīng)用民事起訴狀、答辯狀示范文本為切入點，指導(dǎo)當(dāng)事人規(guī)范整理訴訟材料，講解該類案件可以考慮使用要素式起訴狀，標準化的格式有助于法院對同類案件進行集中審理和裁判，促進類案同判，提高訴訟效率，并告知當(dāng)事人訴訟程序和法律風(fēng)險。另外，馬寧積極與審判部門溝通銜接，將立案環(huán)節(jié)了解到的涉訴糾紛詳情予以通報，并就此類案件的實質(zhì)性化解共同協(xié)商預(yù)案。

湖濱區(qū)法院立案庭庭長馬寧指導(dǎo)當(dāng)事人規(guī)范整理訴訟材料，告知訴訟程序和法律風(fēng)險。

“我們原本以為立案要跑好幾趟，沒想到一次就辦好了。”高質(zhì)高效的立案服務(wù)，讓焦慮的當(dāng)事人心情有所平復(fù)，師某回憶立案過程時感慨道。

案件進入訴訟程序后，民事審判庭庭長、案件承辦人郭路面對厚厚的案卷材料，逐一審閱了三名原告的認購協(xié)議、付款憑證、與開發(fā)商的溝通記錄等證據(jù)。同時調(diào)取了兩家公司的工商登記、項目建設(shè)等關(guān)鍵材料，全面梳理案件事實。

湖濱區(qū)法院民事審判庭庭長、案件承辦人郭路。

庭審過程中，某房地產(chǎn)公司認可認購協(xié)議及購房款金額，某置業(yè)公司稱其只負責(zé)項目建設(shè)及銷售。各方就購房款由誰退還，利息計算等問題存在爭議。

“你們換位思考一下，購房者們把一輩子的積蓄都投在了房子上，現(xiàn)在房子拿不到，錢也要不回來，他們的難處可想而知?！蓖徑Y(jié)束后，郭路并沒有簡單地一判了之，而是秉持“如我在訴”的意識，充分考慮到購房者們的實際困境和案件的社會影響，決定將調(diào)解作為化解糾紛的首要方向，防止矛盾進一步擴大。

從糾紛到安心，法官“調(diào)解有方”

為打破僵局，郭路通過被告訴訟代理人分別與某房地產(chǎn)公司、某置業(yè)公司兩家公司負責(zé)人進行深入懇談，向他們釋明相關(guān)法律規(guī)定，同時主動了解兩家公司的經(jīng)營狀況和資產(chǎn)情況，為他們分析案件判決對公司聲譽的影響，先在兩家公司之間進行協(xié)調(diào)，引導(dǎo)其積極參與調(diào)解。

郭路對原告方耐心疏導(dǎo)勸解：“若能通過調(diào)解，促成案件盡快有個結(jié)果，降低訴訟風(fēng)險，減少時間成本，是不是比一場耗時費力的訴訟更符合根本利益？”

購房款加上多年利息是不小的數(shù)字，郭路“背靠背”多次與雙方當(dāng)事人溝通調(diào)解方案的細節(jié)，針對退款主體、退款金額、付款期限、利息計算等關(guān)鍵問題逐一協(xié)商。

經(jīng)過郭路團隊不懈努力、積極斡旋，最終，在法院主持下，雙方達成和解，兩家公司一同分期返還原告購房款和利息。

12月9日，法院出具了《民事調(diào)解書》，這起時間跨度長達十余年的糾紛終于解決。

案涉雙方現(xiàn)場簽訂調(diào)解協(xié)議。

師某等人又提出：“要是我們同意了調(diào)解方案，對方仍不返還購房款怎么辦？”郭路及時作出回應(yīng)：“民事調(diào)解書的法律效力等同判決，可以直接向法院申請強制執(zhí)行，且被告還需承擔(dān)更高的利息?！?/p>

12月19日，師某等人帶著兩面分別送給立案部門和審判團隊的錦旗來到了湖濱區(qū)法院，這起涉及多名購房者、牽扯兩家關(guān)聯(lián)開發(fā)商、歷時數(shù)年的購房款退款糾紛終于圓滿化解。

來源：天平陽光客戶端

策劃：何江 張偉剛 劉曼 柳杰

記者：熊媛媛 | 通訊員：高川

編輯：熊媛媛