大象新聞記者 夏萍

新年伊始，強寒潮天氣接連來襲，氣溫大幅驟降，給城市供水保障工作帶來嚴峻考驗。為切實筑牢冬季供水安全防線，保障市民群眾正常用水需求，在鄭州市城市管理局的統(tǒng)一部署下，鄭州市城市公用事業(yè)服務(wù)保障中心迅速行動、主動作為，深入城區(qū)水廠、供水營業(yè)廳、老舊小區(qū)等重點區(qū)域，實地督導低溫天氣供水保供及應(yīng)急儲備落實情況，以“時時放心不下”的責任感，全力守護城市供水“生命線”，讓市民在寒冬中感受暖心保0障。

此次督導聚焦供水保供關(guān)鍵環(huán)節(jié)與應(yīng)急能力建設(shè)，首先來到城市水廠實地查看制水生產(chǎn)車間、取水泵站、配電系統(tǒng)等核心設(shè)施運行情況，詳細詢問低溫天氣下制水工藝調(diào)整、水質(zhì)檢測頻次、應(yīng)急設(shè)備儲備及管理運維情況。在水廠應(yīng)急物資儲備庫房，逐一核查管材、水表、閥門、應(yīng)急發(fā)電機、保溫材料等物資的儲備數(shù)量、存放狀態(tài)與調(diào)配機制，要求建立物資動態(tài)管理臺賬，確保儲備充足、品類齊全、調(diào)用高效，定期開展物資檢修維護，嚴防因物資短缺或設(shè)備故障影響應(yīng)急處置。水廠是城市供水的“源頭”，要嚴格落實24小時值班值守制度，加密對各類生產(chǎn)設(shè)備、露天管道的巡檢維護頻次，對易凍易損部位做好保溫包裹、加裝伴熱帶等防護措施；要精準優(yōu)化制水工藝參數(shù)，持續(xù)加強原水、出廠水、管網(wǎng)末梢水的全指標檢測，同時強化應(yīng)急演練，完善極端天氣下停水、斷供等突發(fā)情況的應(yīng)急預案，確保供水水量足、水質(zhì)優(yōu)、水壓穩(wěn)，從源頭筑牢供水安全與應(yīng)急保障雙重屏障。

在供水營業(yè)廳，中心工作人員現(xiàn)場檢查便民服務(wù)、防凍宣傳、應(yīng)急值守等工作落實情況，仔細查看市民用水咨詢、報修記錄，與工作人員深入交流寒潮期間供水服務(wù)保障及應(yīng)急響應(yīng)流程。要求營業(yè)廳要充分發(fā)揮服務(wù)窗口作用，暢通供水服務(wù)熱線，增派服務(wù)人員，提升咨詢、報修的響應(yīng)效率，建立“熱線受理—快速派單—搶修處置—回訪反饋”閉環(huán)機制，確保市民訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”；要依托營業(yè)廳陣地，通過張貼海報、發(fā)放手冊、現(xiàn)場講解等方式，向市民普及冬季用水設(shè)施防凍技巧，同步宣傳應(yīng)急報修渠道與突發(fā)停水應(yīng)對方法，引導群眾做好居家水表、水管的防凍保暖，形成全民參與、共筑防線的良好氛圍。同時，要聯(lián)動搶修隊伍建立應(yīng)急聯(lián)動機制，確保接到突發(fā)報修信息后快速響應(yīng)、高效處置。

老舊小區(qū)因管網(wǎng)老化、設(shè)施保溫條件較差，是冬季供水保供的重點和難點區(qū)域，也是應(yīng)急防控的關(guān)鍵點位。中心工作人員先后深入中原路、大學路多個老舊小區(qū)，實地查看樓道水表箱、戶外供水管網(wǎng)的防凍防護情況，現(xiàn)場排查管道凍裂、水表凍壞等安全隱患。針對老舊小區(qū)供水保障與應(yīng)急處置工作，中心要求供水企業(yè)要聚焦薄弱環(huán)節(jié)開展“拉網(wǎng)式”排查整治，對破損的保溫材料及時更換、對裸露的管道全面包裹；要提前在老舊小區(qū)周邊預置應(yīng)急搶修物資與設(shè)備，為獨居老人、困難群眾等特殊群體提供上門防凍包裹、管線檢查等暖心服務(wù)，針對老舊管網(wǎng)易凍裂的問題，制定專項應(yīng)急搶修方案，優(yōu)化搶修路線，確保突發(fā)故障能在最短時間內(nèi)修復，切實解決群眾急難愁盼問題。

寒潮無情，公用有愛。面對冬季寒潮天氣，市公用事業(yè)中心始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾用水安全放在首位，用暖心的服務(wù)保障織密織牢冬季供水保供“安全網(wǎng)”。下一步，市公用事業(yè)中心將持續(xù)緊盯天氣變化和供水保障情況，以“嚴、細、實”的工作作風，全力以赴做好低溫天氣供水保供及應(yīng)急處置各項工作，確保全市人民溫暖過冬、用水無憂。